Facebook lanza una gu√≠a de 64 p√°ginas para que las marcas se conecten, interact√ļen con el p√ļblico durante el coronavirus (COVID-19)

A simple vista, ¬Ņcu√°ntos vendedores digitales a veces luchan por encontrar la confianza de que le est√°s diciendo lo correcto a tu audiencia durante la pandemia de coronavirus?

Quieres estar ahí para tu audiencia. Desea ser solidario durante este tiempo de crisis. Desea fortalecer y empoderar a su audiencia. Pero cuando te sientas a elaborar el "mensaje perfecto" para eso Facebook o publicación o historia de Instagram, tus dedos tiemblan con dudas.

¬ŅSe interpretar√° mal nuestro mensaje como cruelmente oportunista?

¬ŅOfendiremos a alguien aunque nuestra intenci√≥n sea pura?

¬ŅDeber√≠amos incluso decir algo?

Bueno, la gente del Big Blue Fye olde Facebook РPublicó una guía de 64 páginas para marcas que desean participar y comunicarse de manera efectiva con sus audiencias a raíz de COVID-19:

"A medida que continuamos buscando formas de ayudar a las personas a navegar en este momento dif√≠cil y evitar la propagaci√≥n del coronavirus, un peque√Īo paso es compartir formas espec√≠ficas que puede usar Facebook e Instagram para unir a las personas durante la crisis. Esperamos que este recurso lo ayude a continuar inspirando, educando y entreteniendo al mundo ".

El informe es denso y est√° lleno de un mont√≥n de consejos y mejores pr√°cticas para tener en cuenta al intentar llegar a su p√ļblico en Facebook o Instagram: lo que sigue son los aspectos m√°s destacados m√°s importantes.

No importa su marca, productos o servicios, recuerde …

Hay cuatro principios clave. Facebook pide a todas las marcas que tengan en cuenta al comercializar y comunicarse durante la pandemia de coronavirus:

  1. Siempre cuídate primero enfocándote en la salud y la seguridad de tus seres queridos.
  2. Al comunicarse, "comparta buenos valores" a través de mensajes positivos e inspiradores que nunca son falsos, pero siempre honestos y auténticos.
  3. Si tiene los medios para hacerlo, done, retribuya y contribuya a organizaciones benéficas que actualmente están en la primera línea de respuesta a COVID-19 o aquellas que están directamente afectadas.
  4. Finalmente, cualquier "idea descabellada que haya tenido en el pasado" debería ponerse sobre la mesa. Ahora es el momento de ser creativo, pensar fuera de la caja y probar grandes ideas.

Facebookcentro de recursos de coronavirus

Uno de FacebookLas iniciativas más importantes que rodean esta pandemia es garantizar que estén haciendo su parte para detener la propagación de información errónea, y los vendedores digitales pueden ayudar al aprovechar Facebookpágina del centro de información sobre coronavirus (COVID-19).

A través de sus alianzas con UNICEF, los ministerios nacionales de salud de todo el mundo y la Organización Mundial de la Salud (OMS), Facebook está trabajando duro para asegurarse de que cualquier persona en su plataforma (incluidas las marcas) cuente con información precisa sobre lo que está sucediendo actualmente.

Cómo se ve el contenido significativo

Los consumidores son más sensibles que nunca a las marcas que se posicionan de manera oportunista. Por ejemplo, el equipo de Fashion Nova está siendo criticado por comercializar a compradores potenciales explícitamente sobre gastar sus cheques de estímulo en sus productos.

Incluso la popular marca de zapatos, Rothy's, tuvo que retroceder una promoción reciente en Instagram, donde una compra de zapatos proporcionó máscaras, luego de la reacción violenta de su comunidad.

Con eso en mente, Facebook ha esbozado las cinco cualidades del contenido significativo que las marcas deben tener en cuenta. El contenido significativo es:

  1. "Involucrando, (provocando) acciones auténticas y discusiones de ida y vuelta en los comentarios".
  2. "Relevante, (capturando) la atención de las personas y es relevante para los temas que están buscando".
  3. "√önico y original, creado por ti".
  4. "Consiste en (construir) confianza y guía a tu comunidad para que regrese regularmente a tu página".
  5. "Retentivo, (de) alta calidad y más de 3 minutos de duración para que los videos generen vistas más largas de más de 1 minuto".

No importa lo que publiquen las marcas, sin embargo, siempre debe estar en línea con FacebookLos estándares y lineamientos de la comunidad.

Cuando salga en vivo en Instagram (IGTV)

Facebook te alienta a:

  1. Comparte cómo te sientes o cómo te enfrentas
  2. Responde preguntas de tu audiencia
  3. Transmitir en vivo una actuación (si corresponde)
  4. Ense√Īe una clase, muestre una habilidad o comparta servicios virtualmente
  5. Mantenga informada a su comunidad con un anuncio
  6. Ense√Īe un proceso pr√°ctico relevante para sus productos o servicios.

Cuando se trata de transmisión en vivo, Facebook tiene algunas mejores prácticas que todos deberían tener en cuenta:

  1. Las transmisiones en vivo que duran 15 minutos o m√°s tienden a funcionar mejor, porque les da tiempo a las personas para unirse.
  2. Sé conversacional y casual. Ir en vivo no es el momento ni el lugar para configuraciones excesivamente producidas.
  3. Los micrófonos inalámbricos mejoran la calidad de audio, por lo que es posible que desee utilizar uno.
  4. Tenga contacto visual directo con la c√°mara, ya que muchos de estos videos en vivo se graban al "estilo selfie".

Cuando va a vivir Facebook

Si bien muchas de las mejores prácticas anteriores también se aplican a la transmisión en vivo en Instagram, hay algunas desviaciones para recordar cuando se transmite en vivo Facebook:

  1. Apunte de 30 a 60 minutos para permitir que las personas se unan (en lugar de 15 minutos, como con IGTV).
  2. El límite de sesión de video en vivo en Facebook Son cuatro horas. Si usa Live Producer, el límite es de ocho horas.
  3. Es posible que desee considerar pedirle a la audiencia que transmita su contenido en vivo a su TV, dependiendo de lo que sea y la calidad. Por ejemplo, una presentación en vivo puede ser más adecuada para un televisor.

Si logras un Facebook grupo

En IMPACT, tenemos IMPACT Elite (que tiene más de 6,000 miembros), por lo que esta sección fue particularmente relevante para nosotros. Mejores prácticas y sugerencias durante el coronavirus para Facebook los administradores de grupo incluyen:

  1. Mantenga a su grupo seguro con membresía moderada y (si es necesario) un proceso de aprobación posterior.
  2. Use los grupos como un lugar para comentarios, sugerencias y aportes.
  3. También puede ir en vivo en un grupo para proporcionar actualizaciones.
  4. También puede mantener el compromiso con preguntas recurrentes, citas o desafíos interactivos para sus miembros.

Leer FacebookGuía completa de coronavirus

Para obtener más información sobre estas mejores prácticas, así como orientación sobre el aprovechamiento de anuncios, contenido de marca, suscripciones y más sobre Facebook durante la pandemia, vea FacebookGuía completa de recursos de coronavirus global de 64 páginas. Además de las mejores prácticas, incluye instrucciones paso a paso (en la mayoría de los casos) sobre cómo aprovechar al máximo Facebook plataforma.