A principios del año pasado recibimos nuestra financiación de la Serie B, una infusión de capital que nos permitió seguir un nuevo camino al que antes solo habíamos podido aspirar. Bueno, lo hicimos y estamos aquí. Probablemente nada indique cuán grande es esto más que nuestro nuevo nombre: ahora somos Falcon.io, dejando caer la etiqueta social que siempre hemos usado.
Entonces, ¿por qué hacerlo? ¿Qué hay en esas dos letras que ahora completan nuestro nombre?
Hay un desastre inviable en contra de los vendedores
Falcon solo ha existido durante cinco años, pero la razón principal detrás de su fundación ha proliferado muchas veces. Hay un mar cada vez más fragmentado de puntos de contacto que ahora separan a los consumidores y las marcas.
La existencia de tantos canales significa que es una lucha continua para los especialistas en marketing encontrar a sus audiencias con el mensaje correcto en el momento correcto en el viaje del cliente. Resolver eso y restaurar la cordura y la claridad del marketing es lo que llevó a Falcon a donde estamos ahora.
Nos hemos transformado más allá de lo social
Falcon todavía hace todo lo que ha hecho en el pasado, solo que ahora todos los datos sociales que lo alimentan pueden aprovecharse y utilizarse en todos los departamentos y canales.
Nuestra plataforma ahora ayuda a responder las preguntas más importantes para las marcas en este momento: ¿Por qué los clientes se comportan como lo hacen? ¿Y a dónde debes apuntarlos? Permite la visibilidad de toda la historia digital de un consumidor, desde conversaciones fuera del alcance de su marca, hasta mensajes directos en el perfil social de su marca.
Ahora imagine tener todos esos datos mostrados en un solo lugar, listos para que acceda en segundos desde una sola vista del cliente. Esto es lo que puede hacer el producto en el núcleo de nuestra plataforma relanzada, y cambiará la forma en que nuestros clientes piensan sobre el marketing.
Lo llamamos "Audiencia", y no podría estar más orgulloso de lo que nuestro equipo ha logrado.
Conoce a tus clientes
No estamos diciendo esto a la ligera. De eso se trata Falcon.io. El valor de conocer a sus clientes es un adagio tan antiguo como el comercio en sí, pero ahora es realmente posible tanto a nivel macro como personal.
Por ejemplo, un departamento de marketing podría usar registros de audiencia para definir un segmento de campaña que comprende miles de perfiles. Estos podrían basarse en cualquier cosa, desde la ubicación y el historial de compras hasta hashtags y series de televisión favoritas. Mientras tanto, en la misma compañía, un administrador de redes sociales o un asesor de soporte podría extraer rápidamente una sola tarjeta de perfil del mismo almacén de datos para conversar uno a uno con un cliente descontento.
La recompensa de cada escenario es una experiencia positiva, y un momento en que ninguna de las partes ha perdido su tiempo en una comunicación irrelevante. Puede parecer algo pequeño, pero ahora son los pequeños momentos como estos los que marcan la diferencia para las marcas.
Eso es ciertamente lo que hemos estado escuchando de nuestros clientes y socios en la industria. Una encuesta a gran escala de nuestros contactos lo confirmó aún más: el 90% de los encuestados dijo que la experiencia del cliente era muy importante para su estrategia de marketing. Sin embargo, el 60% dijo que brindar estas experiencias es difícil o muy difícil.
Ya un éxito con los clientes
Antes del lanzamiento, invitamos a algunos de nuestros clientes a probar Audience como parte de nuestro programa beta. Tiger, CHANGE Lingerie y Carlsberg aprovecharon la oportunidad para ver qué podía hacer la nueva plataforma Falcon y cómo podría ayudarlos a resolver sus desafíos únicos.
