¿Fin de las lealtades? Menos 150 millones de euros de inversión

¡Fidelización del cliente o no! El tema es antiguo y hubo cambios en 2016. En ese momento, se definió que, a pesar de mantener el límite máximo en 24 meses, los operadores estaban obligados a brindar ofertas de seis y 12 meses e incluso sin fidelización.

La limitación estructural de los mecanismos de fidelización en Portugal podría llevar a una reducción de la inversión anual de los operadores en torno a los 150 millones de euros.


El estudio es de la consultora BCG, que revela que limitar la lealtad puede reducir la inversión de los operadores en 150ME. José Ferreira da BCG, uno de los autores del estudio “El valor de la fidelización para el consumidor y el mercado de las telecomunicaciones en Portugal”, dijo a Lusa que …

Si hubiera un cambio, una limitación estructural de los mecanismos de fidelización, estimamos que la inversión anual de los operadores se reduciría en unos 150 millones de euros.

Según el estudio, cambiar los términos de fidelización “tendría fuertes impactos en el sector en Portugal, con” disminución de la inversión en cobertura “en el país.

Según el estudio …

Se esperaría una convergencia hacia el nivel de inversión en los ingresos de países típicamente menos leales (~ 18% de los ingresos generados), lo que resultaría en una disminución significativa en la inversión en cobertura y capacidad del país, estimada en -15% (-150 millones de euros) frente a valores corrientes (actualmente 22% de los ingresos generados), en redes de nueva generación, en innovación tecnológica y en la entrega de productos y equipos a consumidores y empresas nacionales

¿Fin de las lealtades?  Menos 150 millones de euros de inversión

“24 meses [período máximo da fidelização] no lo suficiente para pagar a un cliente, no lo suficiente para pagar la inversión en ese equipo ”, dijo el responsable.

Si finalizara el programa de fidelización, José Ferreira es perenne en afirmar que los precios de las comunicaciones electrónicas subirían y habría menos inversión y servicios.

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