Cuando un consumidor siente una conexión con una empresa, es casi seguro que se convertirá en un cliente fiel. De hecho, aunque muchas personas puedan percibir la compra como un proceso impersonal, la realidad es que las emociones de una persona pueden tener un gran impacto en cómo decide gastar su dinero. Teniendo en cuenta ese hecho, las empresas pueden y deben hacer todo lo posible para interactuar con los clientes, tanto en línea como a través de otros métodos. Con ese fin, hoy compartiremos cuatro formas innovadoras en las que las empresas pueden fomentar las relaciones con la clientela clave. Échales un vistazo aquí:
Utilice la automatización
En un mundo ideal, una empresa tendría la capacidad de contar con personal suficiente para comunicarse con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Sin embargo, la realidad es que relativamente pocas empresas tienen el presupuesto para contratar a cientos de empleados de atención al cliente. Además, hacerlo puede resultar ineficiente. Para mantenerse en contacto con los clientes fuera del horario laboral, los propietarios de empresas pueden considerar la posibilidad de implementar funciones automatizadas en su sitio web, como, por ejemplo, los chatbots. No, las herramientas automatizadas de atención al cliente no deberían utilizarse para reemplazar a los empleados de la vida real, sino para complementar sus esfuerzos.
En el mundo real, los líderes empresariales pueden querer instalar dispositivos que permitan a los consumidores realizar el pago por su cuenta, como un Punto de venta de farmacia móvil sistema, por ejemplo.
Hacer un seguimiento
Interactuar con un consumidor una vez es un paso en la dirección correcta. Sin embargo, en muchos casos, los consumidores pueden tardar semanas o incluso meses en tomar una decisión de compra. Por eso es fundamental que las empresas realicen un seguimiento de los clientes potenciales, especialmente de aquellos que han expresado interés en sus productos o servicios. Las empresas pueden hacerlo desarrollando una campaña de marketing por correo electrónico, creando anuncios diseñados específicamente para volver a dirigirse a los clientes potenciales o incluso comunicándose con ellos y enviando un mensaje personalizado.
Encuentra un socio
Cuando la gente piensa en mantequilla de maní, es probable que también piense en mermelada. La realidad es que muchos productos y servicios están vinculados entre sí. Los dueños de negocios que comprenden esto pueden asociarse con empresas no competidoras, pero relacionadas, para impulsar ambas marcas. Publicar en redes sociales con una organización afiliada podría duplicar su exposición.
Responder
Lo creas o no, el simple hecho de responder a tus seguidores en línea puede diferenciarte de tus competidores. La realidad es que muchos profesionales son reticentes a interactuar directamente con los clientes en línea. Para ser justos, hacerlo de manera descuidada o sin preparación puede ser perjudicial para tu imagen. Por otro lado, si respondes preguntas difíciles en línea, es probable que te ganes el respeto de tu audiencia digital. Los consumidores aprecian que las empresas sean sinceras y transparentes, así que no dudes en dirigirte a un consumidor cuando plantee un problema válido en línea.
