10 outils e-commerce indispensables pour vendre plus facilement vos produits

1. Des plateformes pour créer votre site e-commerce

Il existe des solutions e-commerce telles que Shopify, Prestashop ou Magento qui disposent de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer et vendre vos produits en ligne. Grâce à ces plateformes e-commerce, vous pouvez gérer votre catalogue et inventaire de produits, vos commandes, vos données clients, mais aussi vos paramètres de paiement et de livraison, etc.

Ces solutions e-commerce ont l’avantage de pouvoir se connecter à vos applications que vous utilisez déjà au quotidien. Ainsi, des intégrations sont possibles avec des solutions de paiement (PayPal, Stripe…), des solutions de messagerie (Mailchimp, Mailjet…), des plateformes collaboratives (Slack, Microsoft Teams…) mais aussi des services comme Google ou Facebook.

Dans la plupart des cas, vous pouvez créer un site eCommerce gratuitement sur ces plateformes, mais les fonctionnalités sont encore très limitées si vous n’ajoutez pas de modules payants. Vous devrez également prendre en compte le coût de l’hébergement Web.

2. CMS pour lancer votre boutique en ligne rapidement

Alternative intéressante aux plateformes de commerce électronique – vous pouvez facilement créer votre site Web à l’aide d’un simple CMS. Par exemple, WordPress, le CMS leader du marché, dispose d’un plugin dédié au e-commerce : WooCommerce. Cette extension open source permet de mettre en place rapidement un site eCommerce : personnalisation, paiements, expédition, produits en ligne, gestion des commandes, ventes internationales… La plupart des autres CMS disposent également de modules eCommerce dédiés pour vous aider à démarrer.

3. Hébergeurs Web pour votre boutique en ligne

Pour héberger votre site e-commerce et le rendre accessible à tous les utilisateurs, il sera important de choisir un type d’hébergement web : mutualisé ou mutualisé, sur serveur dédié, VPS (serveur privé virtuel) ou encore dans le cloud. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous appuyer sur des solutions d’hébergement web comme Infomaniak, IONOS, OVHcloud ou encore o2switch. Ces solutions vous permettent d’héberger votre site internet et vos adresses e-mail professionnelles, mais aussi de réserver un nom de domaine.

4. Des solutions pour des paiements en ligne sécurisés

Pour gérer en toute sécurité les paiements sur votre site e-commerce, vous pouvez intégrer des solutions de paiement adaptées aux besoins des professionnels. Vous trouverez notamment PayPal, Stripe ou encore Square.

Ces solutions permettent à vos clients de payer facilement sur votre site, de recevoir des virements facilement, mais aussi d’analyser leurs performances et ainsi d’éviter les échecs de paiement. La plupart de ces solutions acceptent toutes les principales cartes bancaires en ligne : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Android Pay, etc. Ces plateformes peuvent également gérer les paiements internationaux.

Côté prix, la plupart du temps, ces services prélèvent une commission sur les transactions effectuées, qui peut varier selon la localisation de la transaction (nationale, internationale, européenne, etc.). Les entreprises ayant de gros volumes de paiement peuvent souvent bénéficier d’offres personnalisées avec des remises en fonction du nombre de transactions.

5. Des outils pour gérer les avis de vos clients

Les visiteurs ont besoin de lire des avis clients ou des témoignages sur vos produits, mais aussi sur votre marque. Ils apprécient les commentaires de vraies personnes qui ont déjà acheté un de leurs produits ou été en contact avec leur entreprise. Les avis clients font partie des indispensables de sécurité d’un site e-commerce.

Pour vous faciliter la gestion des avis, vous pouvez vous appuyer sur des solutions spécialisées capables d’envoyer des emails ou SMS automatisés pour demander des avis à vos clients quelques jours après leur achat. Ces outils vous permettent de modérer les avis manuellement ou automatiquement, et de les intégrer facilement par la suite dans vos fiches produits sur votre site, mais aussi sur Google (dans vos annonces Google Ads, dans vos produits Google Shopping, etc.)

De plus, ces solutions disposent de tableaux de bord, vous pouvez donc également suivre des statistiques : nombre de visiteurs, de pages vues, d’invitations envoyées, d’avis postés et collectés, de messages traités, d’avis demandés, d’avis non sollicités, etc.

6. Des outils pour surveiller les prix de vos concurrents

Vous voulez rester au courant des prix pratiqués par vos concurrents sur leurs sites e-commerce ? C’est possible ! Il existe des outils de suivi des concurrents et des prix qui vous informent quotidiennement des changements de prix ainsi que des promotions de vos concurrents. Il est possible de configurer des alertes personnalisées pour obtenir des informations en temps réel. Vous avez également la possibilité de suivre l’état des stocks et les prix des concurrents, quel que soit le pays, la langue ou la devise.

Certains outils proposent également des mises à jour automatiques des prix. Il est possible d’établir une tarification continue en fonction des règles de gestion et des évolutions tarifaires appliquées par les concurrents. Vous pouvez également réaliser une analyse de marché complète avec des données globales sur les prix, la compétitivité ou le positionnement en temps réel de votre secteur d’activité. Des solutions comme PriceComparator vous donnent également accès à l’historique des prix de vos concurrents ou revendeurs pour analyser plus finement leurs stratégies.

A savoir : ces outils de suivi des prix peuvent être très facilement connectés aux plateformes e-commerce, CRM et aussi ERP.

7. Des marketplaces pour vendre vos produits

Avoir un site eCommerce ne suffit plus. Pour gagner en visibilité et développer leurs ventes, les e-commerçants utilisent désormais principalement les places de marché. Ces places de marché en ligne génèrent des milliers, voire des millions de visites par mois, permettant aux marques d’acquérir une plus grande visibilité auprès de leur public. Ce service n’est pas gratuit, les marchés fonctionnent généralement avec un système de commission sur les ventes.

Il existe des marketplaces généralistes qui vendent toutes sortes de produits comme Amazon, Rue du Commerce, AliExpress, Cdiscount ou eBay, mais il existe aussi des marketplaces spécialisées dans un domaine d’activité précis comme ManoMano, About You, Zalando… C’est pourquoi il est important d’analyser toutes ces plateformes et d’identifier celles qui correspondent le mieux à votre domaine d’activité mais aussi à vos objectifs business.

A savoir : certains sites comme Rakuten ou eBay sont de « pures marketplaces », ils ne proposent que des produits de vendeurs tiers, contrairement à Cdiscount ou Amazon qui proposeront également leurs propres produits.

8. Des outils pour gérer tous vos flux e-commerce

Il existe des outils de gestion de flux produits capables de diffuser vos produits sur des milliers de canaux : marketplaces (Amazon, CDiscount, Fnac…), réseaux sociaux, comparateurs de prix (Kelkoo, Idealo…), sites affiliés (Rakuten, Awin…). Product Feed Manager a l’avantage de mettre à jour automatiquement les données produit de votre site eCommerce sur l’ensemble de vos canaux de distribution.

Comment ça marche vraiment ? Vous pouvez générer des flux produits en important votre catalogue produits au format XML, CSV, JSON, TXT ou en connectant votre site e-commerce via un plugin dédié pour récupérer toutes les données de votre catalogue. Vous pouvez alors facilement optimiser et enrichir vos informations produits et filtrer les produits en définissant des règles de diffusion en fonction des canaux utilisés.

Autre avantage des gestionnaires de flux e-commerce : la centralisation des commandes de tous vos canaux de distribution pour un traitement plus simple et plus rapide. Il est également possible d’opter pour la synchronisation des stocks qui permet une mise à jour en temps réel sur tous les canaux dès qu’une commande est passée. Les prix de ces solutions varient la plupart du temps en fonction du nombre de produits et des canaux de distribution requis.

9. Des PIM pour gérer et diffuser votre catalogue de produits

La gestion d’un catalogue de produits est complexe et chronophage. Pour gérer plus efficacement votre catalogue produits, vous pouvez vous appuyer sur des solutions PIM qui centralisent la gestion de vos produits et facilitent leur diffusion sur tous les canaux : e-commerce, marketplaces, éditions papier, etc.

Ces plateformes peuvent combiner ces 2 services :

le PIM (Product Information Management) qui vous permet de gérer toutes les données de vos produits textuels. De cette façon, vous pouvez compiler, classer, enrichir et diffuser toutes les données liées à vos produits dans tous les canaux de vente. le DAM (Digital Asset Management) qui est une médiathèque qui centralise les médias associés aux produits : photos, vidéos, sons, etc. Certaines solutions permettent un traitement automatisé pour redimensionner les images aux formats requis par les différents canaux.

Ces solutions PIM sont idéales pour les marques qui gèrent un grand volume de produits et s’engagent dans une distribution omnicanal. Ils permettent aux différentes équipes métiers de gagner du temps dans la gestion et l’enrichissement des produits grâce à la centralisation des données dans une plateforme unique.

10. Services de localisation de magasins pour localiser vos points de vente

Les outils de localisation de magasins permettent à vos clients de trouver le magasin qui distribue vos produits ou services le plus proche d’eux, à partir d’une carte intégrée à votre site. Il existe plusieurs solutions payantes ou freemium, comme Click2Buy, BusinessLocator ou Bullseye. Ces plateformes vous permettent d’améliorer les parcours d’achat tout en optimisant votre référencement local, pour rendre vos points de vente physiques plus visibles. Cela augmentera votre taux de conversion et générera plus de revenus pour votre entreprise.

Concrètement, un outil de localisation de magasins vous fournira une série de fonctions pratiques, telles que :

Référencement avec un réseau de distributeurs et revendeurs associés, Stock mis à jour en temps réel pour ne rater aucune vente, Personnalisation de vos informations clés et CTA pour chaque canal d’achat, Mise en relation entre vos prospects et vos distributeurs, Un système de cartographie adapté à votre zone géographique.

La mise en place d’une solution de localisation de magasins est simple et rapide. Vous pouvez connecter certains de ces outils à vos plateformes PIM, CRM (Salesforce, HubSpot) ou ERP pour automatiser la collecte et la distribution des données produit mises à jour. Ils sont compatibles avec les principaux CMS, tels que WordPress, Shopify, Drupal ou Wix. L’intégration du localisateur de magasins sur votre site est facilitée par une API. Le plus : un suivi statistique est proposé par la plupart de ces solutions, ce qui permet de mesurer les performances et de calculer le ROI des actions menées en fonction de vos points de vente.