(Ce message a été publié pour la première fois en décembre 2018 et mis à jour pour 2020.)
Quel que soit votre secteur d'activité ou les produits et services que vous proposez, les tendances du marketing numérique ne peuvent être ignorées. Il n'y a pas si longtemps, les entreprises n'avaient besoin que d'un site Web et d'un FacebookMais maintenant, le paysage numérique évolue si vite qu'il est difficile de se tenir à jour.
Pour l'instant, il n'y a pas beaucoup d'entreprises prospères qui n'ont pas de présence en ligne. En 2020, de nouvelles technologies et de nouveaux outils verront le jour, obligeant les spécialistes du marketing à s'adapter pour garder leurs organisations au top.
Après tout, le darwinisme numérique est une réalité implacable. Si vous ne vous adaptez pas, vous serez sûrement laissé pour compte. Lisez la suite pour découvrir les tendances du marketing numérique pour vous préparer en 2020.
1. Facebook il peut y avoir un pic. Vraiment.
Facebook Il n'est plus roi dans le monde des médias sociaux. Selon Forbes, 41% de ses utilisateurs ont plus de 65 ans. Bien qu'il ne se bat pas, il est clair que Facebook il perd du terrain avec des données démographiques plus jeunes, qui ont tendance à préférer les expériences plus visuelles et interactives offertes par Instagram, Snapchat et l'étoile montante. , Tik Tok.
Après le scandale de violation de données en 2018, Facebook Il a perdu une grande crédibilité, de nombreuses personnes étant frustrées et irritées par la prolifération de fausses informations, de propagande politique et de cyberintimidation sur la plate-forme. La force autrefois dominante continue de décliner en popularité avec des données démographiques plus jeunes, TechCrunch spéculant que Facebook peut être mort pour la génération Z.
Il est essentiel que les futurs spécialistes du marketing numérique voient vraiment qui peut être leur marché cible car Facebook Cela peut être très inapproprié pour certaines campagnes, d'autant plus que la tendance à la baisse se poursuit avec les jeunes. Facebook Elle reste massive et de nombreux Américains continuent de la revoir. Pourtant, les spécialistes du marketing doivent être plus prudents avec les personnes avec lesquelles ils essaient de se connecter et s'assurer que leur public cible est toujours actif. Facebook. Sinon, vous pourriez gaspiller votre budget marketing en ciblant la mauvaise plateforme de médias sociaux.
2. Instagram est un succès auprès des enfants
La montée fulgurante d'Instagram l'a déjà vu se produire milliards d'utilisateurs, une réalisation impressionnante. Cela signifie que c'est l'une des plateformes de médias sociaux qui connaît la croissance la plus rapide et, ce qui est peut-être le plus important, une grande partie de sa base d'utilisateurs est la plus jeune démographie convoitée, surtout moins de 30 ans. Facebook il perd une grande partie de cette cohorte, en raison de sa réputation de plate-forme de médias sociaux pour les «personnes âgées».
Un problème potentiel dont les spécialistes du marketing devraient être conscients est que Instagram a récemment décidé de supprimer les likes fonction de plate-forme. De nombreux influenceurs ont exprimé leur inquiétude à propos de cette décision, et les entreprises devraient donc surveiller de près l'impact que cela aura en 2020. Bien que cela puisse entraîner une augmentation de la qualité du contenu, de nombreux utilisateurs peuvent se détourner de la plate-forme. chercher la vanité métrique ailleurs.
3. Les chatbots domineront le service client
Les chatbots sont des logiciels d'intelligence artificielle (IA) qui agissent comme un "concierge" virtuel, communiquant avec les utilisateurs et les aidant à atteindre leurs objectifs. Les chatbots interagissent naturellement avec les humains, principalement grâce à l'utilisation de fenêtres de chat textuelles, mais des interactions verbales sont également possibles. Au fil du temps, à mesure que le système recueille plus d'informations sur les données, l'IA en apprend davantage sur les clients, ce qui lui permet d'offrir un service qui ne cesse de s'améliorer.
Tout au long de 2018 et 2019, les chatbots sont devenus un rôle régulier dans Facebook, par dizaines de milliers, pour différentes tâches. Tout, de la fourniture de rapports météorologiques à l'automatisation de certaines fonctions de base du service client, peut être facilement géré à l'aide d'un logiciel sophistiqué. Les bots permettent aux utilisateurs d'obtenir des interactions personnalisées et ciblées sans trop tirer de ressources humaines limitées.
80% des entreprises disent vouloir commencer à utiliser les chatbots cette année. Lorsque vous considérez les avantages, il est facile de comprendre pourquoi:
- Service 24h / 24
- Réponses instantanées aux demandes des clients.
- Pas besoin de pauses, de vacances ou de rémunération des heures supplémentaires.
L'enquête de Tidio en janvier 2020 a révélé que 43% des consommateurs préfèrent envoyer des messages à un chatbot en ligne plutôt que d'appeler des centres de service client lorsqu'ils communiquent avec une marque. Donc, avec les entreprises et les clients intéressés par un engagement accru avec les chatbots, c'est certainement l'une des tendances du marketing numérique qui croît le plus rapidement en 2020.
4. La vidéo n'est plus une option
Si votre entreprise n'utilise pas encore le marketing vidéo, vous devriez participer cette année. Le contenu textuel ne peut tout simplement pas rivaliser avec la puissance de la vidéo, en particulier lorsqu'il s'agit de vendre des produits et des services en ligne.
Dans un monde mobile, les gens regardent plus de vidéos que jamais, utilisent des smartphones pour regarder et partager des vidéos sur tout, en savoir plus sur les marques et ce qu'elles ont à offrir. Pensez à ces statistiques de ImpactBND:
- 70% des consommateurs ont partagé la vidéo d'une marque.
- 52% des consommateurs disent que regarder des vidéos sur les produits leur donne plus de confiance et guide leurs décisions d'achat en ligne.
- 72% des entreprises pensent que le contenu vidéo a amélioré leurs taux de conversion.
Le marketing vidéo est très attractif, surtout s'il s'agit de vidéo en direct. Le streaming en direct est une méthode puissante de marketing numérique lorsqu'il est combiné avec le marketing d'influence. Que ce soit la nouvelle génération d'influenceurs sur les médias sociaux ou des sources traditionnelles telles que des célébrités, des athlètes et des musiciens, avoir un flux en direct avec un influenceur qui interagit directement avec les commentaires est un énorme attrait pour le public.
Twitch est terminé 15 millions d'utilisateurs actifs par jour, dont la plupart se connectent juste pour regarder des vidéos en direct d'influenceurs comme Ninja. Probablement l'influenceur de jeu le plus populaire au monde, Ninja, a récemment signé un accord exclusif avec Mixer, qui était un jeu puissant de la société Microsoft en reconnaissance de la valeur attendue du streaming vidéo en direct dans l'année à venir.
5. Un bon contenu compte toujours (et maintenant le contexte compte plus!)
Le marketing de contenu continue d'être une composante essentielle du marketing numérique, bien que l'accent soit de plus en plus mis sur les nuances du contenu. La qualité importera toujours, mais maintenant, l'accent est davantage mis sur le contexte et le ciblage. Google développe une compréhension plus approfondie et plus sophistiquée du contenu en ligne, de sorte que les spécialistes du marketing doivent réfléchir soigneusement à leur marché cible et comment ils peuvent mieux adapter le contenu d'ici 2020.
Une grande partie de cela se résume à la mise à jour BERT, publiée sur Google en novembre 2019. Le nouvel algorithme aide le géant des moteurs de recherche à mieux comprendre le langage naturel dans les requêtes de recherche des utilisateurs. Conseils Google est que "plutôt que de chasser les dernières tendances SEO, il est plus important de s'assurer qu'un site a des vitesses rapides, des liens utiles et un contenu bien écrit."
Ne vous trompez pas:
Le marketing de contenu ne va nulle part.
Cela dit, Google devient plus intelligent et privilégie un contenu actuel, détaillé et précis qui est étroitement aligné sur l'intention de l'utilisateur. Les entreprises doivent garder cela à l'esprit lorsqu'elles créent de nouveaux contenus en 2020.
6. Le courrier électronique devient plus personnalisé
Le courrier électronique continue d'être un canal de communication important, des milliards de personnes l'utilisant toujours à des fins personnelles, commerciales, industrielles, juridiques, scientifiques et académiques. En d'autres termes, le courrier électronique est là pour rester et le marketing par courrier électronique lui-même est toujours important.
Cependant, le marketing par e-mail évolue et les e-mails de marketing génériques ne sont pas aussi efficaces qu'auparavant. C'est maintenant une combinaison d'automatisation et, surtout, de personnalisation qui rend le marketing par courrier électronique important pour 2020.
Lorsque vous pouvez déclencher votre marketing par e-mail vers quelque chose de spécifique, tel qu'un utilisateur parcourant un produit particulier, puis faire un suivi avec un prix promotionnel ou une vidéo de démonstration dans un e-mail personnalisé, cela peut être très efficace. L'e-mail est généralement le dernier déclencheur pour motiver une action, en particulier lorsqu'il est combiné avec vos techniques de remarketing.
Cela nous amène à l'une des tendances de marketing numérique les plus excitantes de la mémoire récente …
7. Le contenu interactif deviendra le courant dominant
Le contenu interactif est tout ce que les gens peuvent cliquer, balayer ou interagir avec en ligne. Selon Outgrow, 93% Les spécialistes du marketing considèrent le contenu interactif comme très efficace pour éduquer l'acheteur.
En 2020, davantage d'entreprises expérimenteront des types de contenu interactifs, tels que:
- Questionnaires et enquêtes
- Annonces de réalité augmentée
- Vidéos à 360 degrés
Ces formats tirent parti des technologies de marketing de pointe, telles que la réalité augmentée et le contenu vidéo, pour offrir aux gens une expérience plus attrayante et engageante. Aujourd'hui, les consommateurs veulent ce type de contenu de marque mémorable et amusant, car il les aide à se sentir plus connectés à l'entreprise.
8. L'interaction vocale se poursuit vers le haut
Grâce à Siri, Google, Alexa et une multitude d'autres appareils "intelligents", l'interaction verbale avec les appareils continue d'augmenter. La vraie leçon pour nous est que les gens aiment parler et c'est une façon préférée d'interagir. Et maintenant, les machines rattrapent enfin la façon dont les gens veulent rechercher, acheter et découvrir de nouvelles choses.
Cependant, cela présente des défis intéressants. Par exemple, effectuer une recherche vocale est très différent de l'écriture d'une requête, en particulier dans les résultats. Lorsqu'une personne effectue une recherche textuelle, l'écran affiche les résultats page par page. Mais lorsque quelqu'un demande à un appareil de rechercher et que l'appareil répond verbalement, il ne peut donner que quelques options au maximum et ne fournit souvent qu'une seule option.
Nous l'avons dit une fois à propos de la recherche vocale, et nous le répéterons:
L'adoption d'une stratégie de recherche vocale ne consiste pas seulement à rester pertinent, mais également à créer une expérience unique optimisée pour le client qui favorise les relations et renforce la fidélité à la marque.
Les spécialistes du marketing ciblant les utilisateurs de la recherche vocale doivent se rappeler d'écrire sur un ton conversationnel, en utilisant mots-clés que les gens feront parler au lieu d'écrire. Cela vous aidera à atteindre la position zéro convoitée ou extraits en vedette sur Google.
9. Le marketing dans les applications de messagerie passera au niveau supérieur
Les applications de messagerie sociale ne sont pas uniquement destinées à rester en contact avec vos amis et votre famille. Les entreprises de toutes les industries ont montré un intérêt significatif pour des applications telles que Facebook Messenger et WhatsApp ces derniers temps, et ce n'est pas surprenant quand on considère les opportunités:
Alors que les canaux traditionnels comme le courrier électronique et les médias sociaux sont loin d'être morts, il est indéniable que les gens sont plus actifs dans les applications de messagerie instantanée. Au cours des 5 à 7 prochaines années, le marketing par messagerie devrait être le principal canal de commercialisation au monde. Par conséquent, c'est une étape logique pour les marques de commencer à se connecter avec les gens sur ces plateformes. Marketing à travers Facebook Messenger génère 10 à 80 fois plus d'engagement que les postes organiques dans le Facebook Fil d'actualités.
Les applications de messagerie permettent aux entreprises d'atteindre un large public avec des textes courts et personnalisés. 63% des consommateurs en ligne sont plus susceptibles de revenir sur le site Web d'une entreprise s'ils ont une option de chat en direct, ce qui augmente la nécessité pour les entreprises de prendre ce canal au sérieux.
En 2020, vous pouvez vous attendre à voir beaucoup plus de marketing dans les applications de messagerie, avec de nombreuses entreprises, y compris des vidéos et du contenu interactif pour attirer les utilisateurs.
10. Le marketing omnicanal est désormais vital
Marketing omnicanal C'est la pratique du marketing sur plusieurs plates-formes, y compris le courrier électronique, les applications, les médias sociaux et le blog de votre site Web. Cette approche permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients à des points de contact plus numériques, offrant une meilleure expérience utilisateur.
En livrant une voix cohérente et cohérente et un message de marque cohérent sur tous les canaux, vous pouvez obtenir de bien meilleurs résultats. ClickZ rapporte que le marketing omnicanal génère plus de trois fois plus d'engagement qu'une approche monocanal. Mieux encore, la fidélisation de la clientèle, la valeur moyenne des commandes et la fréquence d'achat sont plus élevées lorsque vous disposez de plusieurs canaux.
À mesure que la technologie de l'IA s'améliore, les entreprises peuvent tirer parti de la connaissance des données et de l'apprentissage automatique pour mieux comprendre le comportement des clients, puis le personnaliser au plus haut niveau. En fin de compte, l'accent mis sur le marketing omnicanal est la voie vers un parcours client amélioré qui incite les gens à revenir pour plus.
Impliquez-vous ou restez derrière
Comme vous pouvez le voir, les choses évoluent rapidement dans le monde du marketing numérique. En 2020, la technologie de l'IA, la vidéo, la recherche vocale et le contenu interactif seront parmi les tendances les plus marquantes. Ce n'est pas le moment pour une entreprise de s'arrêter, car les jeunes démographes et les consommateurs avertis de la technologie d'aujourd'hui veulent que les marques se connectent avec elles de manière nouvelle et passionnante qui rend le parcours client plus agréable. facile et plus agréable.
Il est temps de plonger. Laquelle de ces tendances de marketing numérique allez-vous essayer en premier?
