3 conseils pour gérer une communauté de médias sociaux

Essayez-vous de créer une communauté pour votre entreprise ou votre marque? Cherchez-vous à aller au-delà d'un grand nombre de Facebook fans ou Twitter adeptes?

Cet article révèle trois conseils importants que vous devez savoir pour vous aider à créer et à gérer des communautés.

Qu'est-ce que la gestion communautaire?

J'ai écrit précédemment, j'ai examiné les différents rôles de ceux qui travaillent avec les réseaux sociaux en entreprise. Parmi les nombreux rôles, Le community manager est de loin le plus important car il est en première ligne de communication.. Voici comment je définis:

Un gestionnaire de communauté gère généralement un calendrier éditorial pour un blog / communauté, un Twitter compte et divers canaux de médias sociaux tiers comme un Facebook page de fan ou compte YouTube.

Un community manager Vous pouvez également être responsable de la gestion d'une plateforme d'écoute sociale. J'aime Radian6 et filtrer / affecter des conversations à d'autres membres de l'unité commerciale pour obtenir une réponse appropriée. Il ou elle vous pouvez même organiser des événements en personne (ou les mairies) pour obtenir les commentaires de la communauté. Le community manager est le visage de la marque. Les conversations sont au cœur de la responsabilité professionnelle..

Au fil des ans, j'ai travaillé pour plusieurs grandes marques et j'ai appris de précieuses leçons sur la communauté. Quand je veux dire, ce n'est pas seulement un site de "réseau social" où les utilisateurs doivent se connecter et créer des profils. Les communautés peuvent être construites Twitter, YouTube et même sur un blog où les conversations ont lieu dans les commentaires.

Voici trois leçons à garder à l'esprit lors de la gestion d'une communauté:

# 1: Intégrez-vous dans votre communauté.

Pendant la guerre en Irak, plusieurs journalistes de divers organes de presse intégrer au sein des unités d'infanterie pour accéder aux rapports "de première ligne". Le résultat a été que les téléspectateurs ont pu suivre ce qui se passait à plusieurs milliers de kilomètres.

Les gestionnaires de communauté doivent également s'intégrer dans la communauté qu'ils servent et s'intégrer à la communauté.

Les Le résultat est la collecte de données et de connaissances précieuses membres de la communauté et faire rapport à la direction. Les rapports sont généralement des commentaires sur la façon d'améliorer les produits, services ou processus commerciaux de l'entreprise.

Les gestionnaires de communauté réussiront s'ils sont authentiques et laissent des ego à la porte. Les membres de la communauté sont intelligents et peuvent voir à travers les ego et vous appellent souvent. Le meilleur conseil que je puisse donner à un community manager est d'être soi-même.

Pendant mon séjour chez Yahoo !, l'une de mes principales responsabilités était la gestion de communauté. Pour le faire efficacement, Je devais gagner la confiance de la communauté. Je l'ai fait en enlevant le masque de l'Amérique corporative et en faisant ce qui est naturel: être moi-même. J'ai passé des heures par jour juste pour rencontrer d'autres membres de la communauté et entamer des conversations vraiment simples et personnelles. Il n'a pas fallu longtemps aux autres pour me considérer comme un ami et commencer à me faire confiance.

# 2: Ne vous concentrez pas uniquement sur la monétisation.

La plus grande erreur qu'un responsable de communauté peut faire est de commencer à crier des messages marketing "à sens unique" au reste de la communauté. Les membres feront l'une des deux choses suivantes: quitter la communauté ou vous appeler publiquement. Les deux sont mauvais pour les affaires et doivent être évités à tout prix.

Malheureusement, de telles situations se produisent encore aujourd'hui. Les marques et les petites entreprises créent des groupes Ning, des pages de fans ou des communautés pour la seule raison de la monétisation. En conséquence, il peut y avoir des ventes, mais il y a peu ou pas d'avantages à long terme, sans parler des ventes répétées. Rappelez-vous le vieil adage: "Il faut plus pour acquérir un nouveau client que pour vendre un client existant."

La stratégie la plus efficace pour générer des revenus pour une entreprise est de construire la communauté, gagner la confiance des membres et délicatement demandez votre permission pour commercialiser leurs services, un sage proverbe de Seth Godin.

# 3: Ne vous contentez pas d'écouter, d'engager la communauté.

Ouais le sujet brûlant d'aujourd'hui est "écouter" Et les outils sont commercialisés avec de nouvelles applications qui sortent chaque mois. Fidéliser les clients, ce n'est pas seulement écouter mais aussi agir—Embarquez dans la communauté et devenez une voix de confiance là-bas. Cependant, le défi pour chaque entreprise sur les réseaux sociaux est de "devenir crédible". Et cela signifie gagner la confiance des consommateurs.

Voici un exemple Pendant mon mandat chez Intel, comment nous avons réussi grâce aux médias sociaux après une importante campagne de marketing auprès des consommateurs:

En mai 2009, Intel a publié une publicité "Sponsors of Tomorrow". avec Ajay Bhatt—Le co-inventeur de l'USB. Regardez la vidéo ici:

La phrase clé, "Nos rock stars ne sont pas comme vos rock stars", était destinée à donner à la marque Intel un visage humain. Pendant une fraction de seconde, l'un des fans d'Ajay Bhatt dans la vidéo déchire sa chemise pour révéler un T-shirt à l'image de Bhatt. Nous avons été bombardés de demandes pour la chemise sur Twitter, Commentaires YouTube et sur nos blogs. Ensuite, nous avons organisé un concours de t-shirts à travers Twitter et a donné 100 chemises Ajay Bhatt.

Intel gère désormais un Page des fans d'Ajay Bhatt dans Facebook où je vois que le nombre de fans continue d'augmenter aujourd'hui.

Gérez-vous une communauté? Quels autres conseils suggéreriez-vous? J'aimerais entendre votre point de vue, veuillez commenter ci-dessous.