Vos options «Trier par» nécessitent un nettoyage de printemps
Offrir des options de «tri par» à vos acheteurs en ligne est obligatoire. Cela leur donne un contrôle total sur le flux des achats potentiels. Outre la commodité de ne pas quitter la maison, ces types d’éléments de contrôle supplémentaires sont ce qui rend le commerce électronique si attrayant pour les clients. Imaginez pouvoir entrer dans un magasin et réorganiser immédiatement (en un clic) l’ensemble de la conception du produit de la manière qui convient le mieux à vos souhaits de navigation. Sérieusement, il existe une réelle puissance dans le classement des options, et les utiliser pour mieux équiper vos clients fonctionnera au profit de vos taux de conversion.
Les options «Trier par» ne doivent pas être basées sur les éléments que vous considérez comme les plus importants à classer, mais plutôt sur ce que ressentent vos clients (et comment ils se sont comportés dans le passé). Utilisez les analyses de votre site pour déterminer l’ordre dans lequel les clients consultent les articles lorsqu’ils doivent le faire manuellement. Si des schémas émergent dans les schémas de comportement manuels, vous aiderez leur cause de conversion et leur faciliterez la vie en instituant un moyen en un clic pour qu’ils puissent consulter vos articles selon leurs propres conditions.
Il est également important d’être sélectif lors du choix et de l’organisation de ces options. Une fois de plus, l’analyse est reine. N’apportez des modifications que s’il existe vraiment un modèle à long terme de l’historique de visualisation qui indique une manière particulière de classer les articles. La raison en est que l’encombrement de vos options de tri aura l’effet contraire à celui prévu. Il est bien connu que trop de choix peut avoir un effet dissuasif sur les habitudes d’achat des consommateurs, et il en va de même pour les options pour lesquelles ils doivent se classer. Si les options de votre site sont remplies de catégories rarement utilisées, cela peut être difficile à regarder. S’il y a 5 à 7 options soigneusement sélectionnées (testées par les achats passés et l’historique des modèles de visualisation), la réaction immédiate du client sera positive.
Tu es paresseux
Au fur et à mesure du déroulement du processus d’achat en ligne, plusieurs points vous appelleront (ou plus précisément votre site) pour donner à votre client un message sur ce qui a été développé jusqu’à présent et ce qui doit encore se produire, pour terminer l’achat. Ces types de «disques» peuvent être occasionnels et leur ton peut refléter votre personnalité (en fait, ce sont les meilleures pratiques), mais cela ne diminue pas leur importance.
Par exemple, si un client ne remplit pas correctement ses informations de paiement et que la transaction ne peut donc pas être effectuée, le message qui apparaît sur l’écran suivant doit expliquer exactement ce qui cause le retard. Un message général “Quelque chose s’est mal passé” laissera le client perplexe et sceptique quant à la fonctionnalité de votre site. En levant le voile, pour ainsi dire, dans le processus de commerce électronique, vous permettez au client un certain niveau de confort. Ils savent exactement ce qui doit être fait pour corriger l’erreur d’origine, et le fait que cela leur ait été expliqué en détail (sans avoir besoin de les fouiller) les fera se sentir bien dans la transaction et les conduira à des clients réguliers. Dans l’exemple ci-dessous, il est clair que l’utilisateur n’était même pas obligé d’aller sur un écran séparé, on lui a immédiatement dit quel champ était laissé vide. Ceci est important car cela évitera à l’utilisateur d’avoir à ressaisir les informations qui ont été saisies correctement. Ces petits processus simplifient le processus d’achat et aident à créer une expérience qui mérite d’être répétée pour vos clients.
De même, soyez ouvert et honnête sur les choses positives qui se produisent pendant le processus de transaction. Par exemple, si vous avez des opportunités promotionnelles qui pourraient être liées à un achat effectué par quelqu’un, il est essentiel de le faire immédiatement. Par exemple, si quelqu’un achète un article à 45 $ et que vous offrez la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $, définissez votre lien «Passer à la caisse» avec une publicité ci-dessous pour rappeler au consommateur cette opportunité. Tout comme dans un emplacement physique (mais avec un impact potentiel encore plus grand car il y a plus de place pour la personnalisation), vous souhaitez annoncer les ventes disponibles – c’est pourquoi vous avez décidé d’en avoir un, non?
Lorsqu’une transaction se déroule sans problème, fournissez des mises à jour de statut étape par étape afin que le client sache comment l’ensemble du processus se déroulera. Ceci est normalement représenté visuellement par une barre horizontale en pointillés en haut ou près du haut de la fenêtre. La section en cours de réalisation sera mise en évidence et les informations descriptives (nommer et expliquer brièvement cette étape en cours) correspondront ci-dessous.
Commis de cuisineProcessus de paiement visible
Il est également important d’être explicite sur la sécurité de votre site. Dites à vos clients en termes clairs que les sections qui les obligent à saisir des informations personnelles font partie d’un site sécurisé et qu’ils ne risquent pas que ces informations se retrouvent entre de mauvaises mains. Il n’a pas besoin d’être diffusé en grandes lettres de couleur vive sur chaque page, mais ne refusez pas d’inclure un message comme: “Entrez le paiement sécurisé ici” dans un lien vers la page de paiement. Comme pour n’importe quel domaine de la fonctionnalité de votre site, le maintien d’une image d’autorité et de sécurité est primordial, mais n’incluant rien de trop vantard ou commercial.
Vous ne donnez pas aux gardiens de clôture une raison suffisante pour rester
Si quelqu’un consulte une page produit sur votre site, il est possible qu’une décision ait déjà été prise; C’est le produit pour eux. Il leur suffit maintenant de s’assurer que les spécifications correctes sont en stock, de saisir leurs informations de paiement et de finaliser facilement l’achat dans le confort de leur maison.
Malheureusement, ce ne sera pas la norme. La plupart des personnes qui visitent votre site le feront dans le cadre de leur processus de «shopping». Dans ces cas, la façon dont votre processus de commerce électronique est configuré fera la différence entre un rebond rapide et une vente sûre.
Pour commencer, gardez l’abandon de panier au premier plan de votre stratégie. L’abandon du panier est un facteur important dans le monde du commerce électronique. Étant donné que de nombreuses personnes qui consultent vos pages de produits utilisent la commodité des achats en ligne pour les «présenter», il est naturel que le taux de désabonnement soit élevé. Ce phénomène malheureux, cependant, comprend également une opportunité inhérente. Toutes ces ventes perdues représentent une excellente opportunité pour vous d’augmenter vos revenus de commerce électronique.
Un excellent moyen de commencer à accomplir cela de manière plus cohérente consiste à utiliser des outils de rappel logiciels. Ce sont des moyens d’atteindre vos consommateurs (pas comme une approche d’interruption, mais simplement comme un moyen de leur rappeler que le produit qu’ils ont choisi de mettre dans leur panier n’a pas encore été acheté) et de rouvrir la discussion d’achat. À un moment donné, pendant au moins le temps qu’il leur a fallu pour mettre le produit dans leur panier, ils ont eu l’impression que c’était quelque chose qui aurait de la valeur pour eux. C’est votre travail d’étudier les analyses de votre site, de découvrir ce qui a pu changer ce processus de réflexion et d’utiliser tous les moyens disponibles pour rouvrir la discussion. L’une de ces sorties est le Panier plus près Conversions à la demande, qui propose un outil contextuel pour rappeler aux consommateurs leur produit non encore acheté.
Il est également important d’utiliser les tests A / B pour éviter l’abandon. Certains outils (y compris le Cart Closer) comprendront des tests A / B faciles à utiliser dans le logiciel lui-même. Que vous suiviez cette voie ou que vous utilisiez l’autre logiciel (celui que vous utilisiez pour l’analyse générale du site, par exemple) dépend de vous, mais l’important est d’utiliser quelque chose. Les tests A / B n’aideront pas seulement les abandons qui se produisent une fois que le produit est déjà placé dans le panier. Vous pouvez également utiliser la méthode pour vous assurer que la conception de votre site est entièrement optimisée pour les acheteurs en premier.
Par exemple, des études ont montré que la navigation générale sur le site devrait non être inclus en parcourant le côté gauche des écrans pour les produits individuels pages. Nous voulons que ces consommateurs se concentrent sur le produit sur lequel ils ont cliqué et comment le mettre dans leur panier, donc laisser les options de navigation là où elles se trouvaient sur la page globale est distrayant. Au lieu de cela, reléguez-le dans le titre afin que votre client soit immédiatement confronté à une photo haute résolution du produit et à une description intelligemment construite de la raison pour laquelle il serait utile pour lui.
En parlant de ces photos haute résolution, il s’agit également d’un scénario important pour gagner des ventes. Offrez à vos clients des options élégantes et faciles à utiliser pour zoomer et faire un panoramique sur plusieurs images. Les meilleurs exemples ici sont ceux qui ne nécessitent pas l’ouverture d’une deuxième fenêtre pour zoomer. Moins le client doit clics, mieux c’est. Vous trouverez ci-dessous un exemple de photos HQ disponibles pour cliquer sans ouvrir de nouvelles fenêtres. Plus le client pourra naviguer rapidement dans vos options de photo, plus il apprendra à connaître votre produit de manière approfondie. De plus, cela améliorera le sentiment d’intimité avec le produit, donnant au visiteur de votre site l’impression d’être à son emplacement physique, ramassant l’article avec ses mains et le tournant lentement pour l’inspecter.
résumé
Les sites d’option de commerce électronique donnent un deuxième coup de pouce à vos revenus et facilitent la voie pour devenir un client pour votre public cible. Les façons de développer ces options et de les rendre fonctionnelles sont infinies, mais il existe encore de meilleures façons que d’autres. En évitant l’imprécision, en facilitant le suivi des achats réels pour les acheteurs en ligne et en optimisant leurs options de tri, vous tirerez le meilleur parti des revenus supplémentaires que le succès du commerce électronique peut générer.
