Peux tu conduire Facebook page?
Vous cherchez un moyen plus simple de gérer vos tâches?
Dans cet article, je partagerai quatre conseils qui augmenteront la valeur de votre communauté.
À propos des gestionnaires de communauté
Le rôle de l’administrateur de la communauté est beaucoup plus long que Facebook. En fait, j’aime à considérer le gestionnaire de communauté comme un Andy Griffith moderne. tu aider les gens, donner des conseils, rencontrer des voisins et parfois maintenir la paix et établir la loi. L’analogie n’est pas parfaite, mais vous comprenez l’idée.
Vous pouvez commencer en tant que seul administrateur de votre Facebook site Web, mais comme votre entreprise et Facebook la présence augmente, vous pourriez avoir besoin d’aide (enfin Facebook Il est ouvert 24h / 24. Vous pouvez embaucher un administrateur de communauté Faciliter les discussions, les publications et la modération.
Découvrez notre section Comment choisir une section Facebook Publications Community Manager contenant des conseils sur le processus de sélection. Ou vous voudrez peut-être avoir plusieurs chefs d’équipe marketing (indice: utilisez le message mentionné ci-dessus comme guide assurez-vous de choisir les bons membres de l’équipe)
Quelle que soit l’équipe (juste vous ou une équipe de plusieurs personnes), N’oubliez pas ces quatre conseils pour vous aider à grandir Facebook communauté.
# 1: être une ressource
L’une des principales raisons pour lesquelles les gens publient sur votre site est de poser des questions ou d’obtenir des informations. Répondez à ces questions en temps opportun. Même si vous n’avez pas la réponse, les gens auront toujours l’impression d’avoir fait tout ce que vous pouvez pour aider.
Le détergent pour couches lavables Rockin Green a aidé les clients à résoudre les problèmes rapidement.Si vous ne répondez pas, il semble que vous ne vous en souciez pas, et votre communauté ira ailleurs.
Tu n’as pas à te rencontrer Facebook toute la journée en regardant le mur assurez-vous que les notifications sont activées pour recevoir un e-mail lorsque vous recevez un message. Pour vérifier les paramètres de notification de votre Facebook Accédez à la page Modifier et à ses paramètres pour vous assurer que les notifications par e-mail sont activées.
Cochez cette case pour recevoir des notifications par e-mail lorsque quelqu’un poste un message à votre sujet Facebook Mur.En outre, assurez-vous de publier des informations utiles– Conseils, liens vers des articles, ressources gratuites. Impossible de créer une communauté autour des messages de vente. Considérez ce qui est utile (ou amusant!) Pour votre communauté.
# 2: répondre et participer
En tant que ressource que vous souhaitez répondez à votre communauté.
Si quelqu’un prend le temps de vous dire à quel point vous êtes merveilleux dans votre vie Facebook site, merci pour l’amour de Dieu! Si un client dit à quel point il aime votre magasin en vous parlant, il ne vous regardera pas. Tu ferais ça Dis merci.
Sierra Trading Post fait un excellent travail en répondant à ses fans enthousiastes.Le principal objectif de votre site Web est encourager la conversation. Plus il y a de posts sur votre site, plus vous bénéficierez de la nature virale. Facebook. Votre rôle de Community Manager est créer un endroit sûr pour discuter et communiquer avec vous.
Sierra Trading Post est apparu dans plusieurs conversations différentes en tant que marque en développement Facebook et gérez bien votre site. Lorsque vous répondez à des messages, le mot sort.
# 3: modéré
Parfois, vous devrez peut-être émettre des alertes, supprimer le spam ou intervenir dans une discussion qui devient controversée.
En tant que community manager, vous aurez besoin soyez là et assurez-vous que les gens s’amusent. C’est pour ça que Facebook L’espace public ne signifie pas que vous ne pouvez pas configurer de règles pour la section sandbox. Vous pouvez publier ces règles dans un onglet séparé ou dans la zone d’informations.
Périodiquement, des messages de spam seront publiés sur votre mur.Supprimer les messages qui sont du spam et les marquer comme spam. Si les spammeurs continuent de revenir, vous pouvez les bloquer sur votre site. Ils ne pourront ni commenter ni republier.
Vous devrez également voir quand les commentaires sont marqués comme spam, ils ne sont pas réellement du spam. Facebook Cela se produit généralement si quelqu’un publie le lien vers le sujet du commentaire, ou parfois le commentaire est marqué comme spam sans raison apparente. Vous verrez qu’un commentaire est marqué comme spam lorsqu’il est gris par rapport à d’autres commentaires bleus (oui, je sais que ce n’est pas très évident!).
Le commentaire de David a été marqué comme spam pour une raison quelconque. Pour désélectionner, cliquez sur x pour accéder au menu déroulant.
Si le message de quelqu’un a été marqué comme spam, les autres personnes qui visitent votre site ou qui le commentent ne pourront pas le voir avant Décochez ou supprimez, l’action la plus appropriée
# 4: Mesure
Comme pour toutes les activités de marketing, nécessairement mesurer vos progrès. Suivez non seulement le développement de votre communauté, mais aussi les publications qui reçoivent le plus d’interaction.
Cliquez sur Statistiques et interactions pour obtenir les résultats des pages de publication.. Trier par colonne de commentaires pour voir quels messages sont les plus populaires. Le score de rétroaction est la proportion du nombre total de likes et de commentaires et du nombre total de vues (impressions) des publications.
Les notes individuelles des commentaires sur le site ne seront pas stockées à long terme, telles que les statistiques générales, les goûts et les commentaires. assurez-vous de regarder cette semaine.
Cliquez sur la colonne Commentaires pour trier par cette colonne.Bien que la mesure, la connexion et la modération fassent partie du travail d’un gestionnaire de communauté, la chose la plus importante est amuse-toi. Si vous aimez votre communauté et que vous en voulez le meilleur, ce sentiment se manifestera et déterminera en fin de compte votre succès.
Que penses-tu? Quels sont vos meilleurs conseils pour encourager le développement communautaire et accroître l’efficacité? Facebook Gestionnaire de communauté? Laissez votre commentaire dans le champ ci-dessous.
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