Nous connaissons tous les étapes de base que nous devons suivre lors de la recherche de mots clés pour un site Web. Cependant, il y a des cas où il est un peu délicat d’optimiser une page. Pour moi, les pages de questions fréquemment posées (FAQ) entrent dans cette catégorie. Mon approche de ces pages consiste à examiner de plus près l’expérience de vos clients avec votre entreprise ou votre marque.
Astuce non. Conseil n° 1 : Parlez directement aux clients de leurs questions
Pour vraiment comprendre les réponses dont vos clients ont besoin, vous devez leur demander. Il y a de fortes chances que les questions qu’un client puisse poser à un magasin ou à une équipe de vente soient les mêmes questions qu’il pourrait poser à Google. Il existe plusieurs façons d’obtenir ces informations directement à partir de la source.
- Demandez vous-même aux clients. Rendez-vous dans vos magasins ou contactez vos prospects entrants les plus récents. Parlez-leur des questions qu’ils ont mais n’ont pas pu trouver les réponses en ligne.
- Parlez aux personnes qui travaillent dans votre magasin ou dans votre équipe de vente. Très probablement, ce sont les experts de référence pour vos clients lorsqu’ils ne trouvent pas la réponse qu’ils recherchent sur votre site Web. Si vous ne pouvez pas parler directement à vos clients, ces équipes devraient vous donner une idée de ce qui intéresse les gens avant qu’ils ne s’engagent avec votre entreprise.
- Demandez indirectement à vos clients. Parfois, il n’est pas possible de se connecter directement avec vos clients face à face ou même par téléphone. Une troisième option pour comprendre les points faibles de vos clients concernant les questions sans réponse consiste à mettre en place une enquête sur votre site qui leur demande de fournir des commentaires pendant qu’ils sont encore dans l’entonnoir de décision. Dans cette enquête, vous posez des questions ouvertes telles que : « Notre site Web a-t-il répondu à toutes vos questions aujourd’hui ? » ou “Avez-vous une question à laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse sur notre site ?”
Astuce non. Conseil n° 2 : Identifiez les termes de longue traîne qui apparaissent dans les questions des clients
Votre recherche de mots-clés doit répondre aux questions auxquelles vous savez que vos clients veulent répondre. De même, les questions de vos clients doivent soutenir votre recherche de mots clés. Vous ne savez pas si la plupart des clients sont curieux de connaître votre politique de retour après avoir ouvert le colis ? Recherchez des termes à longue traîne tels que “retours” et “emballage ouvert” à l’aide d’outils tels que Google AdWords Keyword Planner. Gardez à l’esprit que vous ne verrez probablement pas des tonnes de volume de recherche pour ces types de termes, mais vous devriez être en mesure de juger quelles expressions sont importantes et lesquelles ne sont pas relatives les unes aux autres.
Lors de la détermination des termes de longue traîne à rechercher, il est toujours préférable d’avoir plus d’informations. Parlez à nouveau à votre équipe de vente, aux associés du magasin et aux équipes du service client pour découvrir le genre de choses que les gens demandent ou doivent savoir sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Demandez-leur ce qui frustre les clients après avoir interagi avec votre entreprise. Vous devriez essayer de répondre aux questions que les clients ne savent pas poser avant de s’engager avec votre entreprise sur votre page FAQ.
Astuce non. Correctif n°3 : ne jamais le configurer et l’oublier
Trouvez des moyens de tester et d’itérer sur leur page FAQ. Après avoir publié des mises à jour, configurez des enquêtes de site pour demander aux clients si leurs questions ont trouvé une réponse en ligne. Une autre option consiste à parler directement aux clients et à voir si votre page FAQ leur dit vraiment ce qu’ils doivent savoir. Une fois la mise à niveau effectuée, vous pouvez également travailler avec vos équipes de vente et de service client pour voir si elles interagissent avec des clients plus satisfaits, si le nombre de questions que les gens posent a diminué ou si les clients ont commencé à poser des questions différentes.
Grâce à ces informations, vous pouvez savoir si votre page FAQ contient les bons types de questions et de réponses, ou si elle doit encore être améliorée. Vous pouvez également trouver encore plus de sujets qui pourraient devoir être couverts pour vos clients en ligne. Gardez également un œil sur votre recherche de mots-clés. Les tendances des clients peuvent changer et vous devez toujours vérifier les termes que vous utilisez dans votre contenu pour vous assurer que vous formulez les questions des clients de la bonne manière afin de maximiser la valeur de la recherche.
Astuce non. Conseil n° 4 : n’oubliez pas que vous dirigez une entreprise et que vous ne vous contentez pas de générer du trafic de recherche
Il peut y avoir des questions que les clients demandent ou recherchent auxquelles les gens ne devraient pas répondre en ligne. Que ce soit parce que la réponse dépend des besoins et de l’expérience du client, ou parce qu’il est préférable d’obtenir la réponse en personne, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne voudrez peut-être pas répondre à toutes les questions en ligne. Communiquez directement avec les personnes qui interagissent avec les clients pour mieux comprendre ce qui justifie une réponse en ligne et ce qui doit être répondu en personne.
Si vous pensez vraiment qu’une question particulière doit être abordée sur votre site et que le volume de recherche est élevé, vous pouvez créer une question et une réponse qui donnent aux clients des instructions claires sur la façon de contacter un membre de votre équipe de vente ou d’assistance client. réponse.
La création d’une page FAQ peut sembler facile en pratique, mais elle peut être difficile à exécuter. Essayez ces conseils et faites-moi savoir quelles astuces vous utilisez pour créer des pages de FAQ et vous attaquer à des projets de recherche de mots clés difficiles.
Image de la page d’accueil via Shutterstock
