Construire et accréditer la réputation de votre marque n’est pas facile, mais les avis des clients peuvent vous y aider. Et s’ils sont utilisés efficacement, ils peuvent considérablement améliorer vos performances marketing.
Avec 80 % des acheteurs faisant confiance à la fois aux commentaires des clients et aux recommandations personnelles et 92 % des personnes vérifiant les avis avant d’acheter, les témoignages sont devenus un élément important de toute stratégie d’entreprise de commerce électronique.
La collecte d’avis de consommateurs en ligne peut être le moyen le plus simple d’augmenter la visibilité de votre marque. En collectant de nouveaux contenus sous forme d’avis, vous pouvez atteindre l’objectif à long terme de votre entreprise de stimuler les ventes et les conversions. Cependant, il n’est pas toujours facile de comprendre comment le faire sans contrarier les clients.
Il est important de solliciter des commentaires pour développer votre entreprise et consolider les relations avec les clients, même si le processus semble parfois délicat.
stratégie d’entreprise
Dans sa présentation à Brighton SEO, le directeur général et responsable des services marketing de Pull Digital, Chris Bullock, a évoqué l’idée d’ajouter des avis à la stratégie d’une marque. Voici quelques-unes des statistiques convaincantes qui appuient la décision ;
- En utilisant du nouveau contenu généré par les utilisateurs, les avis peuvent améliorer vos résultats globaux.
- Environ 72% des clients n’agiront qu’après avoir lu une critique positive.
- 90% des consommateurs lisent les avis avant de visiter une entreprise.
31 % des clients sont susceptibles de dépenser 31 % de plus pour un service avec de bonnes critiques.
En raison de l’évolution des algorithmes de classement de Google, il semble y avoir une augmentation des mises à jour axées sur le contenu, le partage social et la convivialité des appareils.
Le nouveau look de Google
Naturellement, de nombreux propriétaires de sites ne peuvent pas toujours contrôler la falsification des moteurs de recherche. Alors qu’ils se concentrent fermement sur leur entreprise, ils réalisent progressivement que le trafic qu’ils recevaient de Google a considérablement diminué.
Tout détaillant en ligne qui s’appuie sur un moteur de recherche connaîtra l’énorme impact sur les revenus lorsque la visibilité diminue considérablement. C’est une erreur de ne pas surveiller les résultats des moteurs de recherche lorsque vous comptez uniquement sur eux pour générer des revenus.
Par exemple, jetez un œil aux derniers résultats des moteurs de recherche après une recherche. Une sortie alternative est affichée sous le pack de 3 :
Sur un total de 6 résultats affichés, seuls 2 sont de véritables services de plomberie, tandis que les trois surlignés en rouge sont des sites d’avis. Ce modèle de résultats de recherche, en particulier, est courant avec les recherches locales.
En tant que propriétaire d’un site qui vend des services, vous avez probablement du mal à rivaliser avec des applications comme Yelp, Yellow Pages et Angie’s List. Ces sites Web sont extrêmement populaires, ont des résultats de recherche à haute visibilité et dominent la première page de Google.
Étonnamment, vous n’avez pas à rivaliser avec les “gros chiens”, mais vous pouvez en profiter pour augmenter la visibilité et les critiques de votre propre site.
Voici une liste de 4 idées sympas sur la façon dont vous pouvez le faire :
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Restez au top des notes
Les acheteurs évaluent les produits sur les sites Web où ils les achètent car c’est la chose la plus simple à faire, comme sur Amazon. Mais ils utilisent également des sites Web tiers pour déclamer ou écrire sur leurs expériences d’achat. Le fait que les avis soient dispersés sur différentes plateformes rend difficile de rester fermement au top, mais l’objectif peut être atteint avec une organisation efficace.
Par exemple, si vous utilisez Yelp, vous pourriez être surpris par un seul avis négatif qui apparaît en premier sur la page d’accueil. Si vous ne vous souciez pas de la surveillance, ce seul commentaire négatif peut convaincre de nombreux clients potentiels que votre produit n’est pas pour eux.
Menez des recherches approfondies sur les services où les gens peuvent publier des informations sur leurs produits ou services. Faites une liste de ces sites et consultez-les régulièrement. La deuxième étape serait de développer un système qui réponde aux critiques négatives et partage les points positifs sur votre entreprise.
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Publiez des avis positifs et négatifs sur les réseaux sociaux.
Puisque les clients adorent lire les avis, les tweeter, les publier sur leur Facebook et les ajouter à d’autres comptes augmente l’engagement des clients et les encourage à faire un achat.
Aussi tentant que cela puisse paraître, vous ne devriez pas simplement répondre aux critiques élogieuses. Choisissez-en quelques-uns qui sont dans la gamme deux ou trois étoiles. Montrez à vos visiteurs comment vous avez résolu le problème mis en évidence dans l’avis.
Dans le même temps, assurez-vous de remercier l’examinateur pour ses commentaires honnêtes, car l’engagement est directement proportionnel à l’authenticité.
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Faites plaisir aux clients fidèles
Les avis positifs attirent plus de clients. Si votre marque se concentre sur le plaisir de vos clients existants, vous pouvez en faire de fidèles défenseurs, tout en recueillant des témoignages positifs de leur part sur vos services.
Un article publié sur Forbes.com a déclaré que plus de 80% des revenus futurs d’une entreprise proviendraient d’environ 20% de sa clientèle fidèle. Pour répondre aux besoins de vos clients actuels, proposez-leur des offres spéciales et des remises pour les aider à devenir des clients fidèles et à générer des avis positifs sur vos produits.
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Développer du contenu de haute qualité
Vous pouvez extraire des avis pour savoir comment les clients parlent de votre entreprise. Actualisez votre recherche de mots-clés et concentrez-vous sur les expressions à longue traîne que les gens utilisent. Alternativement, vous pouvez également utiliser vos réponses sur les sites de révision pour mettre davantage en évidence ces mots-clés.
Les avis vous aident à créer du contenu qui, à son tour, stimule le référencement. Si vous décidez un jour de publier un tas d’études de cas, vous pouvez atteindre des consommateurs qui ont pris le temps d’écrire des avis détaillés et enthousiastes sur votre marque.
Vous manquez de contenu sur les réseaux sociaux ? Les consommateurs adorent être reconnus par les marques qu’ils aiment, et republier des critiques sur les sites de médias sociaux est acceptable et la seule auto-promotion tolérée.
En tout
Soyez toujours au courant des sites d’évaluation tiers. Ils aident les consommateurs à en savoir plus sur votre entreprise, en particulier avec l’essor des recherches vocales. Utilisez ces plateformes à votre avantage pour accroître la notoriété de la marque, attirer des clients et établir sa légitimité.
