L'expérience utilisateur (UX) d'un site Web couvre la façon dont une personne se sent ou se comporte lorsqu'elle l'utilise. Des éléments pratiques tels que le flux de paiement ainsi que l'attitude sont explorés. Une expérience utilisateur exceptionnelle est susceptible d'amener quelqu'un à revenir et à recommander à ses amis de faire de même.
L'expérience utilisateur est encore plus importante maintenant, en particulier avec plus de personnes qui achètent en ligne en raison de la pandémie de COVID-19. Adobe a publié des données de commerce électronique sur 80 des 100 meilleurs détaillants américains. USA Sur la façon dont les tendances en ligne ont changé en raison du coronavirus. Les statistiques ont montré que les produits de commerce électronique destinés à protéger contre le virus, tels que les masques et les sprays antibactériens, ont augmenté de 817%, tandis que les ventes de conserves ont augmenté de 69%.
Étant donné que de nombreuses personnes sont prêtes et désireuses de magasiner en ligne, prêter attention à l'UX peut aider votre site Web à se démarquer pendant le coronavirus et au-delà.
Voici six améliorations à considérer:
1. Notez la "Zone Thumb" pour les utilisateurs mobiles
De nombreuses tendances de conception UX se concentrent sur la façon d'améliorer un site pour les personnes qui y accèdent avec leurs smartphones. Cela n'est pas surprenant, d'autant plus qu'une étude PayPal de 2019 a révélé que 78% des consommateurs de tous les groupes d'âge avaient acheté des smartphones au cours des six derniers mois.
Vous avez peut-être entendu parler de recherches vous invitant à envisager des améliorations UX en fonction de la façon dont les utilisateurs tiennent leurs téléphones. De nombreuses personnes placent ces appareils entre leurs pouces et leurs index. Par conséquent, la «zone du pouce» est la partie d'un site Web ou d'une application qui est plus facile à atteindre avec les pouces tout en conservant la prise en main préférée.
Pensez à évaluer votre site Web et à le modifier si nécessaire afin que les utilisateurs puissent y naviguer de manière transparente sur un téléphone mobile. Bien sûr, vous ne voulez pas apporter de modifications qui sacrifient l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de bureau. Équilibrez et efforcez-vous de rendre l'utilisation de votre site Web aussi simple que possible, quel que soit l'appareil.
2. Placer les articles dans des catégories qui correspondent à la «nouvelle norme»
Le coronavirus signifie que les gens du monde entier doivent vivre différemment, comme travailler à la maison ou se tenir à distance des autres pendant l'exercice en plein air. Ces modifications conviennent à tout le monde et c'est le moment idéal pour modifier votre contenu en conséquence.
Par exemple, si vous vendez des fournitures pour la maison et le jardin et que vous aviez généralement une catégorie d'articles appelée «Fournitures de fête d'arrière-cour», vous pouvez la remplacer par un article appelé «Articles pour aider à maximiser votre pouce vert». " Les gens ne peuvent pas vraiment prévoir d'inviter leurs voisins à une réunion de terrasse en ce moment. Cependant, les gens peuvent trouver que l'entretien de leurs jardins est une activité enrichissante qu'ils peuvent faire par eux-mêmes.
Si vous ne vendez rien, affichez votre contenu de manière pertinente. Vous pouvez héberger des blogs qui suggèrent des activités que les gens peuvent faire à l'intérieur, ou leur donner des conseils sur la façon de garder les enfants occupés et heureux pendant qu'ils sont enfermés.
3. Ajoutez un chatbot facile à utiliser
Une étude publiée en 2019 a révélé que 80% des personnes qui utilisaient des chatbots avaient des expériences positives, tandis que 14% ont déclaré que leurs résultats étaient "très positifs". Ces résultats devraient être de bonnes nouvelles si vous envisagez d'en mettre un sur votre site pour répondre aux demandes des clients. La simplicité est essentielle à la conception de l'interface utilisateur lors d'une conversation.
Une option simple consiste à réduire la saisie en demandant au chatbot de répondre à des questions par oui ou par non. Vous pouvez également proposer une réponse avec une série d'options sur lesquelles un utilisateur peut cliquer pour diriger la conversation et exprimer ses besoins. Les deux approches réduisent la probabilité qu'un client commette des fautes d'orthographe ou autres qui peuvent perturber le bot et frustrer la personne qui essaie de communiquer.
4. Montrez aux gens la quantité restante du produit dans la description ou dans la liste des galeries
Les gens apprécient la façon dont les achats en ligne leur permettent de commander ce dont ils ont besoin au moment qui leur convient le mieux. Cependant, le coronavirus a provoqué une pénurie de stocks d'articles qui étaient presque toujours disponibles à d'autres moments. Les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent être hors de votre contrôle. Cependant, une chose que vous pouvez faire est de montrer aux gens une vue en temps réel de la quantité de produit disponible ou de la forte demande.
Etsy indique aux acheteurs combien de personnes ont un article dans leurs paniers lorsqu'ils cliquent sur la description. Si quelqu'un veut un collier spécifique et voit que 10 autres le veulent aussi, sachant qu'ils pourraient les inciter à effectuer le paiement maintenant plutôt que plus tard.
Il peut également être utile d'afficher les quantités de stock dans une vue de galerie. Les utilisateurs pouvaient ensuite faire défiler une liste et séparer rapidement les articles disponibles des articles en rupture de stock. Une autre astuce de conception d'interface utilisateur à considérer consiste à activer le tri des marchandises dans une vue de galerie par disponibilité.
5. Personnalisez vos expériences lorsque cela est possible
Les gens apprécient généralement la visite de sites Web et la visualisation de contenu adapté à leurs besoins. C'est pourquoi tant de listes de tendances de conception UX discutent des éléments de personnalisation. Une étude Epsilon de 2017 a révélé que 80% des répondants étaient plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui offraient des expériences personnalisées.
De plus, la recherche d'Epsilon a montré que 90% des répondants trouvaient la personnalisation attrayante. Ces personnes étaient 10 fois plus susceptibles de faire plus de 15 achats par an par rapport à d'autres qui n'aimaient pas autant les expériences personnalisées.
Se concentrer sur la personnalisation est une option viable, quel que soit le type de site dont vous disposez. Par exemple, la conception de l'interface utilisateur peut faciliter le basculement vers une page spécifique pour un état, une région ou un pays après avoir détecté l'emplacement d'une personne. Il pourrait également servir du contenu aux gens en fonction de ce qu'ils ont passé la plupart du temps lors des visites précédentes.
6. Inclure des avis pour aider les clients nouveaux ou peu sûrs à se sentir plus en sécurité
La recherche suggère que les gens dépendent des avis de diverses manières lors de leurs achats en ligne. Certains le font pour évaluer si une marque les comprend. Si les commentaires proviennent de personnes qui semblent similaires à un acheteur potentiel, la confiance générale pourrait augmenter et augmenter la probabilité que la personne fasse un achat.
Les avis aident également une personne à juger de la qualité d'un produit. De nombreux sites d'avis permettent aux utilisateurs de soumettre des questions aux personnes qui ont acheté l'article pour y répondre. Quelqu'un pourrait demander: "Cette tente économique est-elle suffisamment durable pour durer plusieurs saisons de camping?" Ainsi, ceux qui possèdent ce produit pourraient influencer leurs expériences.
Les avis soulèvent souvent des questions afin que les consommateurs puissent savoir s'ils rachèteraient un produit ou le recommanderaient à leurs amis. Les réponses des acheteurs vérifiés aident les autres à déterminer si un produit est un achat intelligent ou non.
Vous pouvez également faciliter la recherche de commentaires pertinents pour les utilisateurs en ajoutant une fonctionnalité leur permettant de trier les commentaires par nombre d'étoiles, par date ou même par mot clé particulier. Les utilisateurs obtiennent ensuite les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.
Appliquez ces conseils pour aider vos utilisateurs
UX consiste à faire tout son possible pour améliorer la façon dont les gens interagissent avec et apprécient votre site. Commencez dès aujourd'hui en considérant ces suggestions viables.
