7 compétences dont chaque gestionnaire de médias sociaux a besoin

Un administrateur de réseaux sociaux performant doit être en mesure de faire bien plus que de "simplement" créer un message ingénieux de 140 caractères. Malgré la grande valeur créée par une campagne sociale efficace, il peut parfois être difficile de convaincre le reste de l'entreprise.

En conséquence, les gestionnaires de médias sociaux doivent développer une variété de compétences pour les aider à mieux jouer leur rôle et à vendre leur valeur à d'autres parties prenantes. Voici sept que nous pensons essentiels:

# 1 – Développez une peau épaisse
Traiter avec les trolls en ligne est un travail difficile, et il y a toujours d'innombrables détracteurs prêts à attendre pour critiquer vos efforts sociaux. Il est encore plus difficile de surmonter la perception que certains de votre entreprise pourraient avoir envers le marketing des médias sociaux, s'ils n'ont pas été convaincus par vos efforts.

La capacité à gérer ces perceptions et à défendre votre stratégie est essentielle, tout en conservant une attitude positive.

# 2 – Posséder un état d'esprit analytique
Pratiquement toutes les opérations commerciales sont régies par des mesures, en particulier lorsqu'il s'agit de tester le retour sur investissement. Les administrateurs de réseaux sociaux doivent pouvoir créer des campagnes et définir les mesures qui seront utilisées pour surveiller les performances. Ces métriques doivent aller au-delà d'un simple comptage "similaire" et partager à nouveau et finalement lier l'activité sociale aux objectifs stratégiques de votre entreprise.

Vous devriez être en mesure de relier vos dépenses, vos activités et vos résultats en utilisant les données dont vous disposez. La mentalité analytique est cruciale pour recouper des données apparemment sans rapport pour créer des idées cohérentes.

Et en étant en mesure de démontrer le ROI (et l'effet sur les bénéfices des entreprises) de vos efforts sociaux, vous aiderez à surmonter tous les préjugés que vous rencontrez.

# 3 – Devenez un bon auditeur
Un grand engagement social vient de l'écoute de votre public pour bien comprendre ses besoins, ses préférences et sa douleur. En effet, sans un niveau de compréhension approfondi, vous ne pouvez pas interagir correctement avec eux. Les responsables des médias sociaux devraient écouter activement sur les réseaux sociaux où se trouvent leurs clients et leurs cibles, évaluer les sentiments et se préparer au moment opportun pour se joindre à la conversation.

Les grands gestionnaires de médias sociaux doivent également être capables d'écouter les parties prenantes internes afin de partager des informations pertinentes et précieuses avec les adeptes de la marque. Que ce soit en engageant intentionnellement des collègues dans une conversation ou en étant simplement à la recherche d'informations utiles au bureau, mieux vous comprenez votre entreprise, plus vous pouvez aider vos abonnés sociaux à la comprendre également.

La communication interne chez Falcon est un gros problème. Nous nous rencontrons souvent pour partager des idées.

# 4 – Polissez vos compétences en communication
En travaillant dans les communications, vous espérez pouvoir créer le bon message pour le bon public. Mais vous devez également pouvoir communiquer en interne.

De la production de rapports à la présentation des résultats de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous devrez également travailler pour communiquer avec vos collègues et vos pairs. Ils doivent voir que les campagnes sur les réseaux sociaux sont capables de générer un retour sur investissement. Prenez le temps de présenter à votre public interne (tel que votre directeur marketing) les mesures utilisées par votre stratégie sociale.

Vos collègues doivent également comprendre que les campagnes sociales mettent du temps à générer des résultats. Mais si vous ne pouvez pas communiquer correctement cet aspect, vous ne pourrez peut-être pas obtenir le temps dont vous avez besoin.

# 5 – Établir une approche flexible
Les médias sociaux sont l'expression ultime des tendances sociales, fluctuant en fonction des intérêts collectifs de millions de personnes à travers le monde. Et chacun de ces changements apporte de nouveaux défis et opportunités.

Prenez Google+ par exemple. Longtemps considérée comme la version du pauvre Facebook, Le réseau social de Google a subi une autre refonte majeure dans le but d'attirer plus d'utilisateurs à bord. Et bien que le nombre d'utilisateurs Google+ puisse rester bien inférieur à Twitter ou FacebookLa nouvelle fonctionnalité Communautés est un excellent endroit pour les spécialistes du marketing pour trouver des personnes qui partagent un intérêt ou une passion communs. Mais si vous ne connaissez pas ces développements, vous perdrez face à vos concurrents.

Pour profiter de ces changements, les administrateurs des médias sociaux doivent avoir la capacité de penser latéralement et d'ajuster leurs plans de sensibilisation très rapidement.

"Les médias sociaux sont l'expression ultime des tendances sociales, fluctuant en fonction des intérêts collectifs de millions de personnes à travers le monde."

# 6 – Restez à jour avec les technologies sociales
La technologie est en constante évolution dans les communications B2B, B2C et C2C, et le gestionnaire des médias sociaux devra rester au courant des nouveaux développements s'il veut rester impliqué. Parce que si vous manquez la prochaine grande chose, vous courez également le risque de perdre votre crédibilité auprès de votre marché cible.

Tout comme les sujets ont tendance sur les plateformes sociales, il en va de même pour les outils et techniques utilisés dans la gestion des campagnes sociales. En restant au fait de ces changements, vous pouvez mieux adapter vos campagnes pour tirer parti de chacune d'elles. Vos objectifs vous surpasseront souvent sur de nouvelles plateformes et services, mais vous devez être juste derrière eux.

Du côté positif, la familiarité avec la nouvelle technologie contribuera également à rationaliser vos propres processus de travail et vous aidera à être plus efficace. Des outils comme IFTTT Il peut être utilisé pour relier des plateformes et automatiser des fonctions spécifiques pour gagner du temps. D'autres aiment Grammaticalement Vous pouvez élever le niveau de votre contenu en améliorant la qualité de votre contenu écrit.

Chaque jour, il y a plus d'outils disponibles, et un bon administrateur de médias sociaux doit être au courant des meilleurs

# 7 – Attiser l'envie d'une amélioration constante
Quelle que soit l'efficacité de vos campagnes, il y a toujours une amélioration à apporter. Qu'il s'agisse d'ajuster les gens ou d'optimiser la technologie pour une messagerie plus efficace, un bon gestionnaire de médias sociaux est toujours à la recherche d'opportunités pour augmenter le retour sur investissement, l'engagement et l'efficacité.

Cependant, cet effort d'amélioration doit être concentré. Tout ce que l'administrateur des médias sociaux fait doit être lié aux objectifs stratégiques de l'entreprise, en sélectionnant uniquement les options qui fonctionnent avec la stratégie. Ou soyez prêt à changer votre stratégie si nécessaire.

Il y aura toujours la tentation d'être détourné par de nouveaux outils brillants, mais un excellent gestionnaire de médias sociaux peut rapidement évaluer le potentiel de chacun, excluant tout ce qui ne sert pas le client ou l'entreprise.

Sans un élan axé sur l'excellence continue, vos campagnes risquent de stagner et de perdre du terrain au profit de vos concurrents.

Pas une longue liste
Le gestionnaire de médias sociaux idéal possède toutes ces compétences et plus encore. Mais, peut-être plus important encore, ils ont la capacité d'en acquérir de nouveaux pour faire face à un paysage des médias sociaux en constante évolution.

Alors, que voulez-vous inclure dans votre liste d'attributs indispensables pour un excellent gestionnaire de médias sociaux?

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