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7 meilleures pratiques pour optimiser votre site de commerce électronique

Dans le cadre de l’événement BlendWebMix 2021, Patrick Valibus, fondateur de 410 Gone, et Thomas Follet, responsable commercial Adobe Commerce/Magento en France, sont intervenus lors d’une conférence “SEO et Magento, 7 accélérateurs pour votre business en ligne”. A gagner : 7 conseils pour optimiser votre site eCommerce.

1. Optimisez la page d’accueil et le trafic sur l’ensemble du site

Pour optimiser le trafic vers votre site, vous devez garder à l’esprit que la plupart des visiteurs ne passent pas par la page d’accueil. La plupart des internautes atterriront sur une page produit après une requête. La page d’accueil sera utilisée pour une recherche plus générale et croisée. C’est pourquoi il doit s’agir d’une vitrine centrée uniquement sur la marque pour montrer les promotions et les nouveautés, mais aussi servir à diffuser des liens vers l’ensemble du site.

L’autre point important est de travailler sur des requêtes et des segments qui répondent aux besoins de l’utilisateur. Pour cela, il est possible de “scraper Google” afin de récolter les questions les plus fréquemment posées sur un ou plusieurs produits, les traiter et y répondre pour capter l’attention de votre cible. Il est également recommandé, pour bien se positionner, de répondre à une demande ayant un avis contraire sur le contenu d’autres sites concurrents. Cela implique le choix des termes utilisés pour segmenter le produit. Il est important de privilégier un langage le plus proche possible de celui des acheteurs potentiels et donc simplifié.

2. Prendre soin du réseau interne et des recommandations de produits

Pour concevoir un lien interne efficace, il est important qu’un site e-commerce propose des recommandations produits cohérentes avec une fiche produit consultée. Une analyse sémantique est indispensable à la réussite de ces recommandations afin d’évaluer le pourcentage de similarité des termes entre les produits. Ce qui semble cohérent au niveau business, par exemple recommander une mallette sous la page produit d’une console, peut ne pas être forcément pertinent en terme de SEO.

Ainsi, la vente croisée utilisant des systèmes d’apprentissage automatique se développe. Ce système met en œuvre des tests A/B continus et permet au parcours client d’orienter les recommandations pour proposer des suggestions de produits avancées.

3. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Aujourd’hui, il est possible de choisir entre trois types de plateformes :

Saas : une solution logicielle hébergée dans le cloud et exploitée par une société tierce. Ce type de plateforme fait généralement l’objet d’un abonnement mensuel ou annuel. Son principal atout est le déploiement rapide d’une boutique en ligne puisqu’il suffit de “charger” son catalogue avant d’être en ligne.
CMS ou plateforme open source : une solution qui vous permet d’avoir un contrôle total sur votre site, de choisir un hébergeur et le type de serveur. L’installation de ce type de plate-forme nécessite des compétences techniques, mais les possibilités de personnalisation et de mise en œuvre des fonctionnalités sont larges.
PaaS : une plate-forme hybride qui combine des aspects des deux types de plates-formes précédentes.

Un critère est à privilégier : la capacité à effectuer des analyses de logs. Ce procédé permet de prédire l’arrivée d’une mise à jour Google, de comprendre comment Google perçoit votre site, mais aussi de détecter les problèmes et opportunités SEO, notamment en identifiant les pages orphelines ou encore les backlinks manquants. Attention, une solution SaaS ne permet pas ce type d’analyse.

4. Vendre sur d’autres canaux

Il existe plusieurs façons de se faire connaître via d’autres plateformes :

A travers la fonctionnalité « acheter sur Google », disponible notamment aux Etats-Unis, Choisir des influenceurs comme ambassadeurs, Cibler des marketplaces comme Amazon, Cdiscount, Fnac, Etsy, selon votre secteur d’activité, Cibler l’adhésion et laisser les éditeurs de contenus faire le travail d’acquisition , dropshipping (par exemple : proposer une page de destination de tarification en volume, surtout si vous êtes votre propre fabricant).

Une précaution est à prendre avant de vendre sur un marché : notamment, le copier-coller des fiches produits est déconseillé. Google pénalise sévèrement le contenu dupliqué.

5. Personnalisez l’expérience client à l’ère du RGPD

Aujourd’hui, la plupart des internautes refusent les cookies. Cependant, il est toujours possible d’adapter et de personnaliser l’expérience client. En effet, il est possible d’exploiter la fraction, même minime, des personnes qui acceptent les cookies et utilisent des algorithmes dits “LookAlike”. Cette méthode d’orientation mise en évidence par Facebook et Google permet d’utiliser les données Web existantes pour améliorer la segmentation des e-commerçants et capitaliser sur les audiences similaires.

6. Optez pour le multimarque ou le multimagasin

Il est assez courant de voir des sites de commerce électronique qui exploitent plusieurs marques ou plusieurs magasins, en particulier via un lancement international. Cette approche nécessite de prêter attention à certains points :

Prioriser un sous-répertoire : le sous-répertoire représente un répertoire distinct du contenu principal du site et apparaît après l’URL racine du site. Favorise l’impact du nom de domaine sur le référencement SEO.
Gérer la traduction des fiches produits : une attention particulière doit être portée à cela en optant pour une traduction en intelligence artificielle soumise à relecture par une personne locale et en faisant traduire vos « tops produits » par une personne locale.
S’adapter aux coutumes du pays : Il est important de proposer des modes de paiement et de livraison selon les pays.

Lancer plusieurs marques présente de nombreux avantages. Cela vous permet de gérer votre propre concurrence, mais aussi de créer un écosystème de sites en lien avec vos différentes activités. A la clé : une plus grande présence dans les résultats Google et un effet de cercle vertueux.

7. Faciliter l’achat dans le panier

Un site de commerce électronique doit toujours viser à faciliter les achats. Avec la crise sanitaire notamment, les e-commerçants ont dû s’adapter et mettre en place de nouvelles options de paiement, comme les transactions en crypto-monnaies ou le support des chèques-repas et divers moyens de cartes restaurant. Cela vaut également pour les modes de livraison avec l’émergence du Click & Collect ou l’utilisation croissante des points relais.

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