Après avoir recherché quelles entreprises valaient la peine d’être suivies Facebookla même question a été posée aux entreprises de Twitter.
Le service de microblogging est le plus couramment utilisé pour le service client et la transmission d’informations, mais nous avons découvert des entreprises qui intègrent Twitter sur les listes d’attente des restaurants, des conseils spécifiques à l’emplacement et de nombreuses conversations informelles pour entretenir des relations avec les fans et les supporters.
Commencez à toucher vos fans sur Twitter en utilisant certaines de ces techniques, ou vos propres stratégies originales.
avec deux séparés Twitter streams, San Chez Bistro à Grand Rapids, MI, s’assure de dire aux clients exactement ce qu’ils veulent entendre. Le compte SanChezBistro interagit simplement avec les clients et répond aux conversations sur le restaurant. Le compte scbhost fournit des “sièges de tweet anticipés” en permettant aux utilisateurs de tweeter combien de personnes viennent et à quelle heure être placées sur la liste d’attente : le compte répond par une confirmation, en disant aux utilisateurs “à plus tard !” Le compte tweete même occasionnellement des offres spéciales, comme un cadeau de billet de concert.
Twitter les utilisateurs tweetent souvent encore plus lorsqu’ils voyagent. Cela signifie que divers prestataires de transport utilisent Twitter pour communiquer avec les passagers, mais il est moins courant qu’un aéroport entier utilise les médias sociaux pour communiquer avec les passagers de passage. Le flux de Twitter informe les utilisateurs des retards météorologiques, répond aux plaintes des visiteurs (même les prises de courant cassées) et possède l’un des meilleurs emplacements de Boston sur Facebook Lieux et Foursquare.
Les compagnies aériennes appellent également leur personnel d’assistance partout où les clients parlent de leurs expériences, et JetBlue n’est pas différent. Le compte répond personnellement à un grand nombre de plaintes, même lorsque les retards météorologiques font tourner le compte encore et encore.
Bien qu’il ne soit pas surprenant qu’un site marchand destiné aux geeks ait un large public sur Twitter, l’entreprise fait tout ce qu’il faut pour engager ses clients qui tweetent. a divisé son Twitter personne partagée : le compte thinkgeekspam ne tweete que sur les nouveaux produits ThinkGeek, ce qui libère le compte thinkgeek pour communiquer avec les clients, résoudre les litiges, faire des blagues et publier des articles de presse irrévérencieux et des commentaires originaux.
Au Royaume-Uni, les détaillants utilisent Twitter aussi pour entretenir la conversation. Schuh est une entreprise de chaussures britannique qui fournit un support client et de nombreux commentaires amusants sur les choix de chaussures des clients. Certains utilisateurs tweetent même le compte Schuh pour voir ce que le représentant pense de leurs options de chaussures avant de faire un achat. De toute évidence, toutes les discussions sur les chaussures sont destinées aux femmes, et le ton de la conversation du compte est décontracté et amusant pour s’adapter à la démographie du client.
Si vous avez besoin d’aide pour vos commandes Best Buy ou simplement pour obtenir une recommandation sur un nouveau produit, essayez de tweeter Best Buy Twelpforce. Leur Twitter est un peu différent de la plupart, car les tweets des utilisateurs sont regroupés dans un site Web de type forum, permettant aux utilisateurs de rechercher des questions connexes avant même de poser les leurs. Cette configuration permet également à plusieurs employés de Best Buy de répondre aux questions, garantissant que le compte est pris en charge 24 heures sur 24.
L’endroit où Gary Vaynerchuk a commencé et laissé sa marque dans l’industrie des médias sociaux. Sans se laisser décourager par la renommée, ce compte a toujours des conversations sur le vin tout au long de la journée. Regardez les conversations sur les vins préférés, faites des recommandations et discutez en ligne avec les fans de l’émission télévisée.
Une banque n’est peut-être pas la première entreprise que les clients recherchent sur Twitter, et les informations financières ne fonctionnent pas toujours pour être partagées sur Twitter. Twitter. Wachovia a surmonté ces obstacles pour répondre aux préoccupations des clients, partager des conseils financiers et poursuivre la conversation avec les clients. Wachovia précise que plusieurs utilisateurs conservent le Twitter transmettre en signant chaque Tweet avec les initiales de l’employé qui tweete. Le compte fait également un excellent travail de traitement rapide et professionnel des plaintes des utilisateurs frustrés.
Récemment déplacé de @popcap_games à @popcap, ce Twitter est impatient d’engager des conversations sur les jeux populaires de l’entreprise, notamment Plants vs. zombi. Une communication claire et cohérente est importante pour une entreprise qui déploie rapidement différentes mises à jour de différents jeux sur différentes plateformes. Le flux est également entrecoupé d’annonces de produits, de ventes et d’articles informatifs sur les jeux vidéo et les jeux en général.
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