Il y a quelques jours, je suis tombé sur un article/podcast de J. Baer sur Convince & Convert (les articles de Jay ont inspiré beaucoup de nos articles récemment, vous pourriez nous appeler des fans 🙂) qui disait “Vous devriez donner à vos clients une voie lente”. En lisant ce post, je me suis dit : “Je suis exactement ce genre de personne, qui ne se convertit pas rapidement.”
En fait, la plupart des gens le sont.
Si je tombe sur un nouveau produit, un article, quoi que ce soit, je le mets habituellement en signet pour un examen plus approfondi plus tard. J’ai plusieurs façons d’essayer de garder une trace de toutes les choses que je trouve intéressantes, mais je n’ai pas encore eu le temps d’y regarder de plus près.
Y a menudo me pierdo el propietario del producto (es decir, nunca vuelvo), porque pierdo la pista, me olvido de él y termino usando (o leyendo, mirando, …) algo más simplemente porque no podía recordar dónde Encontré eso realmente interesante hace un temps. – Je suppose que je ne suis pas le seul client potentiel perdu, car le propriétaire du produit cherchait des conversions et ne m’a pas proposé une voie lente. Bien qu’en réalité je me serais converti plus tard.
En marketing, nous optimisons souvent pour des conversions rapides, et elles sont plus que bienvenues. Mais la vérité est que je ne suis pas la seule personne qui prend rarement une décision au premier contact, mais qui essaie plutôt de rester et de laisser mijoter les décisions d’achat pendant un certain temps. Pour vraiment me convertir, ainsi que tous les autres prospects indécis, vous devez rester en contact, leur rappeler et être patient.
Négliger ces personnes, c’est perdre. Voici 9 conseils pour rester sur le radar des gens, les garder intéressés et éventuellement convertir plus de clients :
1. Générer un flux constant d’informations utiles.
J’ai souvent voulu lire le billet de blog de la semaine dernière et je l’ai oublié. Et puis je vous ai vu poster une autre mise à jour vraiment intéressante. Merci pour le rappel, maintenant je dois lire les deux excellents articles.
Un flux constant d’informations utiles fait plus que maintenir l’intérêt de vos prospects. Cela aide également à établir la confiance et peut facilement servir de rappel très amical qu’une marque existe sans s’immiscer ou s’immiscer dans un autre appel de vente.
2. Offrez une newsletter
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles je peux m’inscrire à une newsletter, même si je n’ai pas encore acheté de produit. Peut-être que ce n’était pas le bon moment, peut-être que j’attends que certaines fonctionnalités prévues soient implémentées.
Sans newsletter, je suis susceptible de manquer maintenant. Avec une newsletter, vous pouvez me tenir au courant des nouveautés et me rappeler encore et encore qu’il y a ce super produit qui m’intéresse.
3. Continuez la conversation
Je me suis récemment inscrit pour un essai de 4 semaines d’un très bon produit. Le seul problème était que je n’ai pas pu tester le produit pendant la période d’essai, j’étais trop occupé. J’ai fini par annuler l’abonnement. Mais ils ne m’ont pas abandonné, et ils ont raison. Je ne me suis pas abstenu d’acheter le produit parce que je n’étais pas intéressé, ce n’était tout simplement pas le bon moment. Même au cours de cette période d’essai de 4 semaines, ils sont entrés en contact et m’ont demandé si j’avais besoin d’aide. Et après la période d’essai, ils sont restés en contact en m’envoyant de temps en temps des e-mails, en proposant un essai prolongé, en demandant des commentaires, etc.
Lorsque le moment sera venu d’acheter ce produit, je m’assurerai de m’en souvenir. À un meilleur moment, ils pourraient me faire acheter le produit.
4.Facilitez la connexion sur les réseaux sociaux
Ma boîte mail est pleine. C’est pourquoi je n’aime pas m’abonner à trop de newsletters différentes. Pourtant, j’aime recevoir des mises à jour de certains de mes blogs et marques préférés. Comme je suis la plupart du temps sur les réseaux sociaux, je suis des marques sympas sur Facebook Et j’ai un Twitter liste de mes blogs marketing préférés. Je peux rester au courant de toutes les mises à jour importantes qu’ils publient, sans plus encombrer ma boîte de réception.
L’avantage pour les marques, c’est qu’elles restent dans mon radar. Ils peuvent me tenir informé de leurs produits et services et éventuellement je pourrais leur acheter un produit.
5. Gagnez la confiance en donnant gratuitement un échantillon de votre expertise.
Surtout les produits (ou services) les plus chers nécessitent une certaine confiance avant que les gens achètent. Donner un essai gratuit n’est plus quelque chose d’extraordinaire. Mais même si vous ne vendez pas un produit qui vous permet de faire un essai gratuit, vous pouvez facilement créer quelque chose à donner gratuitement, pour gagner la confiance de vos clients potentiels.
En fait, avec ce blog de The Social Ms, nous vous offrons gratuitement nos connaissances en marketing. Mais il existe de nombreuses autres façons de le faire : Nous proposons un cours gratuit par e-mail sur la génération de trafic. Beaucoup de gens qui vendent un livre offrent un chapitre gratuit. Livres blancs gratuits, webinaires gratuits… Il y a toujours quelque chose que vous pouvez offrir gratuitement pour instaurer la confiance et rester en contact.
Les personnes qui vous font confiance et croient en votre expertise sont beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous.
6. Abaissez la barrière à l’entrée en offrant des primes ou des rabais.
Un prospect déjà intéressé peut souvent devenir client avec une offre spéciale. C’est une question de psychologie que nous aimons faire une bonne affaire et souvent “tomber” pour une offre spéciale, même si le prix n’était pas la raison pour ne pas acheter le produit en premier lieu.
Surtout si j’aime le produit mais que je ne sais pas quand serait le bon moment pour l’acheter, il y a de fortes chances que je passe à l’étape suivante si vous m’offrez quelque chose de spécial.
Le succès des médias sociaux ne se limite pas au trafic. Et nous avons ce qu’il vous faut.
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7. Augmentez votre réputation et votre confiance dans vos produits en donnant la parole à des clients satisfaits.
Il n’y a pas de meilleurs porte-parole pour une marque que ses clients satisfaits. Outre le fait que des clients satisfaits sont le meilleur moyen de montrer l’utilité d’un produit, les témoignages ont un autre avantage : alors que vous-même êtes généralement très fier de votre produit techniquement avancé, les clients vous disent comment le produit les aide dans leur propre entreprise. . . Ces deux histoires sont souvent très différentes et se complètent pour une image plus complète.
Personnellement, je préfère les avis clients (plus longs) aux témoignages d’une phrase que de nombreuses entreprises ont sur leur site Web. Je veux savoir COMMENT les clients utilisent le produit, un compliment d’une phrase ne me donne pas beaucoup de valeur.
8. Offrez un excellent service client, même s’ils ne sont pas encore clients.
C’est votre seule chance de convaincre un client potentiel non seulement de l’utilité de votre produit, mais aussi de l’excellent service que vous fournissez. Et même si un bon service client peut vous transformer en nouveaux clients, un mauvais service client peut vous perdre.
Une personne suffisamment intéressée pour contacter le support en vaut la peine !
9. Enseigner sur (ou autour) votre produit
Faites attention à ce que ce ne soit pas purement promotionnel ou vous perdrez l’attention de votre client potentiel au lieu de gagner un nouveau client. Par exemple, je peux vous apprendre les avantages d’utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise. M’écouteriez-vous encore si je continuais à parler des avantages de m’engager en tant que consultant ?
Oubliez le langage de la vente et proposez une véritable aide !
Il existe plusieurs façons d’obtenir des informations utiles à vos prospects intéressés : utiliser votre newsletter, proposer des webinaires ou des podcasts, avoir une page FAQ, rédiger des tutoriels, etc.
Comme c’est souvent le cas en affaires, un « non » d’un client potentiel ne signifie pas nécessairement « non, jamais ». Pour transformer un “pas maintenant” en “oui”, vous devez rester sur le radar de vos prospects. Il y a plusieurs façons de le faire. Que faites-vous pour transformer un “pas maintenant” en “oui” ? Qu’est-ce que j’ai raté ?
