Tout d’abord, passons en revue les bases. Qu’est-ce qu’un tunnel d’achat ? Appelé aussi tunnel de commande ou encore entonnoir d’achat, il correspond au parcours d’achat du client, de l’arrivée sur le site e-commerce jusqu’à l’acte d’achat, ou autrement dit : la confirmation d’ une commande. Voici quelques précieux conseils pour réduire les frictions dans votre entonnoir d’achat et offrir une meilleure expérience client sur votre site.
1. Soignez votre fiche produit : nom, description, visuels, CTA…
Un élément fondamental : la fiche produit. Pour que vous ayez envie de faire un achat, vous devez absolument soigner vos fiches produits : soignez votre CTA, réfléchissez bien au titre donné à votre fiche produit, affichez un prix clair, travaillez la description textuelle de vos produits. , proposer des images qui mettent en valeur les produits, ajouter des éléments rassurants tels que les conditions de paiement, les avis clients, les origines des produits, etc. Améliorer vos fiches produits est déjà une première étape pour optimiser votre tunnel d’achat, pensez-y !
10 conseils pour optimiser vos fiches produits
2. Facilitez la création de comptes avec un nombre limité de champs
Les visiteurs sont-ils intéressés par vos produits ? Vous voulez leur demander de créer un compte afin que vous puissiez commander. Cette étape est cruciale, vous devez y porter une attention particulière. Ils en ont besoin pour être rapide, sinon ils n’hésiteront pas à quitter votre site pour passer commande sur un autre site ou marketplace. Dans un premier temps, vous pouvez analyser votre page de formulaire d’inscription et essayer de réduire au maximum le nombre de champs présents. Moins il y a de champs de formulaire, plus la création de compte est rapide, ce qu’attendent vos visiteurs. Autre possibilité : Vous pouvez aussi proposer une connexion rapide via un compte existant : Google, Apple, Facebook Soit Twitter. Ce type de connexion est populaire auprès des utilisateurs car ils n’ont pas à ressaisir toutes leurs informations et peuvent passer des commandes plus rapidement.
3. Rendre possible l’achat sans créer de compte
Autre possibilité très intéressante : vous offrez à vos visiteurs la possibilité d’acheter un produit sans avoir à créer de compte. Même si les e-commerçants simplifient de plus en plus la création de compte, certains acheteurs en ligne perçoivent encore la création de compte comme une étape vraiment contraignante et peuvent ne pas valider leur achat du fait de cette obligation. Si vous avez un site de commerce électronique, vous souhaitez offrir à vos visiteurs une option d’achat sans créer de compte.
4. Afficher les informations de livraison et le paiement anticipé
Un visiteur clique-t-il sur le CTA « ajouter au panier » sur la fiche produit pour commander ? Rien n’est gagné, ce n’est que le début ! Vous devez être conscient que les visiteurs ont besoin d’être rassurés avant de valider une commande. C’est pourquoi il est conseillé d’afficher le plus tôt possible dans le tunnel de commande les informations de livraison (modes de livraison, date de livraison estimée, etc.), mais aussi les solutions de paiement proposées (cartes bancaires, PayPal, etc.). En ce qui concerne les paiements, il est également pertinent de souligner (explicitement) que les paiements sont sécurisés sur votre site Web.
5. Supprimer tous les perturbateurs dans le tunnel de commande
Dans l’entonnoir de commande (une fois que le visiteur a cliqué sur “commander”), vous souhaitez supprimer les éléments susceptibles d’interférer avec le processus de paiement. Par exemple, vous pouvez supprimer l’en-tête avec le menu principal à ce stade pour empêcher le visiteur de naviguer vers d’autres pages du site au lieu de terminer sa commande. A ce stade, vous pouvez également simplifier le pied de page existant, en ne laissant que les options qui vous paraissent indispensables : retour en boutique, besoin d’aide, CGV, mentions légales, etc.
6. Afficher les différentes étapes de l’entonnoir d’achat en haut de l’écran
Pour guider vos visiteurs, n’hésitez pas à afficher un fil d’Ariane dédié au tunnel de commande en haut du tunnel de commande. Cela offre la possibilité de voir toutes les étapes de la commande et permet aux visiteurs de comprendre où ils en sont dans leur processus d’achat. Astuce : Si possible, rappelez-vous que chaque étape affichée est cliquable afin que vos visiteurs puissent revenir rapidement à une étape précédente, en un seul clic.
7. Rassurer les consommateurs sur la page de paiement
Il est important de donner confiance à vos visiteurs sur la page dédiée au paiement car c’est le moment où ils doivent fournir leurs coordonnées bancaires. Par conséquent, il est important de se rappeler que le paiement est sécurisé, en particulier, vous pouvez ajouter des icônes de cadenas fermés pour exprimer la sécurité des transactions. Vous pouvez également ajouter les icônes des différentes solutions de paiement afin que les visiteurs voient rapidement leur moyen de paiement habituel : Mastercard, Visa, PayPal, etc. Vous pouvez également ajouter un lien dans le pied de page de vos conditions générales pour donner aux consommateurs la possibilité d’en savoir plus sur le paiement via votre site et de se rassurer.
8. Améliorez la vitesse de chargement de vos pages Web
Si une page prend trop de temps à se charger, cela peut être un gros point de friction. Les visiteurs préfèrent quitter la page plutôt que d’attendre qu’elle se charge. Par conséquent, vous devez également penser à optimiser le chargement de vos pages sur l’ensemble de votre site Web. Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages web, vous pouvez vous appuyer sur des outils de performance web comme Page Speed Insights ou GTmetrix.
9. Assurez-vous que votre paiement fonctionne sur mobile
Trop souvent oubliée : la navigation mobile. Gardez à l’esprit que vous pouvez également convertir via mobile, il est donc indispensable de tester votre tunnel d’achat sur mobile pour vous assurer que tout fonctionne correctement sur ce support, en mode responsive. Tous les éléments doivent s’afficher correctement (pas de chevauchement, par exemple) et être cliquables sans problème (surtout votre CTA !). Vous devez vous assurer que la navigation dans le tunnel de commande est aussi simple sur mobile que sur ordinateur.
10. Utilisez un outil de carte thermique pour mieux comprendre vos visiteurs
Connaissez-vous les solutions des heat maps ? Ces outils vous permettent d’analyser la navigation et les clics des utilisateurs sur les pages web de votre entonnoir d’achat, à travers des cartes thermiques. En réalisant une analyse du parcours de vos clients sur votre site, vous pourrez en tirer des leçons : comprendre les éléments qui captent leur attention et ceux qui, au contraire, ne fonctionnent pas, identifier les points de friction dans le contrôle de chaque étape de votre entonnoir… être en mesure de mettre en œuvre les ajustements nécessaires. Des outils comme Hotjar, Smartlook ou Mouseflow ont une version gratuite pour vous permettre de tester des heatmaps sur votre site web. C’est ton tour !
