Design : les clés à connaître pour assurer son intégration dans les entreprises technologiques

Dans sa conférence donnée dans le cadre de l’événement Tech.Rocks Summit 2021, Amélie Boucher, consultante et coach en design UX chez Ergolab, s’est concentrée sur la problématique de l’intégration du design dans les entreprises technologiques. Alors que la concurrence est aujourd’hui de plus en plus internalisée au sein des organisations, la conférencière décompose 4 concepts clés et partage ses meilleures pratiques.

culture de conception

La culture design d’une entreprise est fondamentale. Amélie Boucher affirme que les leaders du design le considèrent comme un élément fondamental dans la réussite de l’intégration d’une équipe de design. Cependant, les entreprises associent encore trop souvent le design à la décoration ou la perçoivent comme un élément superficiel. C’est dans cette mesure qu’il est essentiel d’établir une culture du design.

Pour laisser cette culture s’immiscer dans une entreprise technologique, le consultant identifie deux façons de procéder. Cela peut passer par l’évangélisation, qui désigne l’acculturation par le discours. Mais pour Amélie Boucher, cette stratégie ne suffit pas. Il s’agit plutôt de parier sur l’acculturation à travers le projet, et de montrer par l’exemple : comment se pratique le design et les résultats qui peuvent être atteints. Pour illustrer ce schéma, Julien Hillion, senior product design lead chez qonto, explique qu’il s’agit de “prendre un blueprint et de le transformer en standard de travail”.

L’organisation du design dans l’entreprise.

La grande problématique des entreprises technologiques réside dans l’organisation des équipes pour mener à bien leurs projets.

Un travail en proportion

D’une part, en tant que consultante, Amélie Boucher explique qu’elle est souvent confrontée aux mêmes questions que les entreprises technologiques, à savoir : de combien de designers avez-vous besoin ? Son conseil : travailler avec une proportion. Par conséquent, il est possible de planifier la main-d’œuvre en fonction du nombre de gestionnaires et de développeurs de produits. Selon une étude du groupe Nielsen Norman, en novembre 2020, le ratio typique est similaire à 1 concepteur pour 10 développeurs. Cependant, certaines entreprises ont un plus grand nombre de designers, c’est le cas d’IBM (1 designer pour 8 développeurs), Intercom (1 designer pour 5 développeurs) ou Oda (1 designer pour 3 développeurs). Pour Amélie Boucher, ce choix montre “ce que l’entreprise pense du design”.

L’orateur a toutefois souligné qu’il était impossible de mobiliser des créateurs comme autant de sosies. Par conséquent, l’expérience et l’ancienneté sont importantes. Aussi, penser en termes de proportion est une bonne base, mais pas une garantie. Amélie Boucher invite les entreprises à mesurer l’impact du design en se concentrant sur ce que l’équipe de design propose, comment cela affecte les métriques ou quels changements ont été apportés à la qualité et à la convivialité du design.

Différents modèles d’organisation

D’autre part, l’autre problème auquel sont confrontées les entreprises technologiques est de savoir comment structurer leurs équipes. Pour ce faire, le consultant identifie 3 modèles :

centralisé : ce modèle correspond à celui d’un studio de design ou d’une agence, et se traduit par un vivier de designers au service des équipes produits qui viennent exprimer des besoins que l’équipe design doit satisfaire. Le principal avantage de ce modèle ici est que l’équipe de conception peut partager ses compétences. Ses défauts sont notamment qu’il nécessite une gestion du trafic, mais aussi qu’il peut conduire à des relations qui s’apparentent à une relation client-fournisseur. Amélie Boucher note ainsi un manque d’efficacité et de fluidité dans cette organisation et une difficulté à former une équipe.
décentralisé : il s’agit d’un modèle intégré qui implique 1 designer par équipe produit. Le consultant en design UX souligne que malgré les initiatives des squads, des tribus et des chapitres, qui permettent une action transversale, cette organisation crée du travail en silos. Il en résulte souvent un rapport de force déséquilibré car le concepteur devient souvent l’exécuteur du chef de produit. De plus, ce modèle ne permet pas d’activer la pluridisciplinarité du design, condition essentielle à la qualité de sa pratique.
hybride: ce modèle se traduit par 1 designer produit par équipe produit, mais aussi la présence d’un groupe d’experts. Cette organisation offre la possibilité d’accueillir des experts spécialisés dans une certaine discipline. Ce modèle hybride s’observe dans les entreprises au fur et à mesure de leur croissance, s’inscrivant comme un “témoin de maturité” selon Amélie Boucher.

La collaboration

Les entreprises doivent porter une attention particulière à la collaboration et notamment permettre au concepteur et au développeur de se comprendre. Pour le consultant, cette compréhension, mais aussi le partage et l’acculturation sont des notions clés. Pour optimiser cette collaboration, il faut éviter deux écueils : réserver le design aux designers et penser que collaborer est une perte de temps.

Collaborer, c’est faire équipe, c’est travailler ensemble, mais aussi apprendre à se connaître, se soutenir et se conseiller lorsqu’un projet est en cours. Pour le consultant, la collaboration permet aussi d’être plus rapide et il est primordial de privilégier ce biais aux bons moments, notamment en début et en fin de projet, qui sont particulièrement importants.

La créativité

Quelles que soient la culture design, l’organisation et les pratiques collaboratives de l’entreprise, Amélie Boucher constate aujourd’hui une certaine « fagocitation de l’activité design pour la transformer en quelque chose de l’ordre de l’usine ». En témoigne une citation de Marie Dehaves, consultante en design pour Sésame, qui dit qu’un « design produit aujourd’hui est un soldat ». Par conséquent, réussir l’intégration du design dans les entreprises technologiques signifie également adopter et promouvoir la créativité. Pour Amélie Boucher, c’est la condition sine qua non pour apprécier la pratique du design et la sécurité, pour les entreprises, de garder leurs designers, mais aussi de se différencier dans une industrie très standardisée. Le consultant exhorte notamment les organisations à miser sur la diversité des profils et des spécialisations, afin de permettre aux équipes d’être plus créatives.