Leur site Web est le portail client de votre entreprise de dropshipping. Voici comment vous assurer que tout fonctionne correctement.
Ces dernières années, un nouveau modèle commercial a commencé à dominer l’industrie du commerce électronique: le dropshipping. Considéré comme une nouvelle façon révolutionnaire de faire des affaires, le dropshipping a ouvert le marché en ligne aux entrepreneurs visionnaires prêts à lancer un excellent nouveau produit à petit budget, ainsi qu’à une multitude de rêveurs qui s’enrichissent rapidement et qui ne le font pas. ils réalisent ce qu’ils font. vous vous inscrivez.
Les entreprises de dropshipping sont généralement dirigées par des personnes qui ont une grande vision mais ne veulent pas gérer la logistique de leur exécution. Ils veulent être le chef de file de la maison, en mettant l’accent sur la présentation et l’engagement des clients, tandis que l’approvisionnement et la distribution se font dans les coulisses.
Il n’y a aucune honte à cela. Dans le meilleur des cas, le dropshipping permet à chaque groupe de jouer selon ses forces. Et pour une entreprise qui essaie de se lancer rapidement, elle présente de nombreux avantages importants:
- Aucun coût de démarrage de fabrication. La plupart des dropshippers travaillent avec un réseau de fournisseurs qui sont en charge de la fabrication effective de leur produit.
- Pas de gestion d’inventaire. Le produit est fabriqué et stocké par le fournisseur, dont la responsabilité est de suivre les stocks.
- Pas de gestion des expéditions et de la conformité. Les produits sont expédiés directement de l’entrepôt.
En d’autres termes, il sous-traite efficacement toute la partie production et réalisation de votre entreprise. C’est évidemment une dépense énorme, mais elle s’accompagne de certaines économies, car vos fournisseurs peuvent profiter d’économies d’échelle. Ils peuvent expédier leur entreprise à partir du même entrepôt qu’une douzaine d’autres, ce qui réduit les coûts de propriété, de personnel et d’équipement.
Cependant, pour que tout cela fonctionne, vous avez besoin d’un endroit centralisé où votre magasin, vos clients et vos fournisseurs se réunissent. Cet endroit est votre magasin de commerce électronique. Voici toutes les connexions dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise.
1. Votre inventaire en ligne doit toujours correspondre à ce que vos fournisseurs ont en stock.
Le premier endroit où les magasins de commerce électronique peuvent avoir des problèmes est la gestion des stocks. Vous devez vous assurer que lorsqu’un client passe une commande dans votre magasin, la commande va non seulement à son dropshipper, mais met également à jour son inventaire afin qu’il ne vende pas de produits qui ont déjà été vendus à d’autres clients.
Heureusement, votre dropshipper utilisera un logiciel de gestion des stocks pour garder une trace de cela. Vous pouvez connecter cette API à votre site Web afin que les chiffres de l’inventaire reflètent ce qui est disponible. Lorsqu’un produit est épuisé ou épuisé, votre magasin peut se mettre à jour automatiquement.
2. Votre site Web doit se connecter au système de gestion des commandes de votre dropshipper.
Lorsqu’un client passe une commande, cette commande doit être envoyée au fournisseur pour exécution. Dans le même temps, le client doit recevoir un e-mail avec un numéro de commande afin qu’il sache que sa commande a été passée. Ensuite, une fois que le dropshipper a exécuté la commande, le client doit recevoir un e-mail avec un code de suivi afin de suivre sa progression en ligne.
Cela peut sembler compliqué, mais c’est une pratique courante et vos clients s’y attendent. Heureusement, tout comme l’intégration avec un logiciel d’inventaire, votre dropshipper aura également un logiciel de gestion des commandes. Ils pourraient même être les mêmes. Avec l’API du programme de gestion des commandes liée à votre site Web, vous pouvez automatiser chacun de ces processus.
3. Votre site Internet sera le centre de la relation client.
Vos clients ne savent pas ou ne se soucient pas de la provenance de vos produits. En ce qui les concerne, vous êtes toute l’entreprise, et leur site Web est la façon dont ils vous contactent.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, ils viendront à vous pour des réponses. Si vous souhaitez retrouver le numéro de livraison, vous serez votre premier arrêt. S’ils souhaitent annuler ou mettre à jour, ils doivent se connecter à leur site Web pour le faire. Et s’ils veulent laisser un avis sur votre produit, leur site Web est l’endroit où ils iront.
Cela signifie que vous devez avoir des comptes d’utilisateurs qui connectent les clients à leur historique de commandes et que l’historique des commandes doit être lié à l’API de gestion des commandes dropshipper. Au cas où vous ne l’auriez pas compris, le diable est dans les détails.
4. Vous devez toujours définir les frais d’expédition et collecter la taxe de vente.
Les dropshippers peuvent être ceux qui mettent vos commandes dans une boîte, mettent une étiquette d’expédition et les chargent dans un camion, mais vous serez les seuls à percevoir les taxes d’expédition et de vente sur le site.
Comme nous l’avons expliqué dans notre précédent article sur l’expédition par e-commerce, les entreprises en ligne ne sont tenues de collecter la taxe de vente que depuis 2018. Heureusement, il existe plusieurs applications qui peuvent simplifier ce processus afin que vous puissiez rester au-dessus de la loi. .
5. Vous devrez avoir une politique de retour, et la livraison directe rendra les choses plus difficiles.
Le plus gros inconvénient du dropshipping est probablement le traitement des retours. Parce que la gestion des stocks n’est pas entre vos mains, c’est à votre dropshipper de s’assurer que les retours peuvent être correctement traités et réapprovisionnés. Et parce que cela a ses propres coûts, ils peuvent vous facturer des frais de remplacement pour compenser.
Les entreprises de commerce électronique ont résolu ce problème de plusieurs manières. Une entreprise m’a dit de garder le produit que j’avais commandé ET elle m’a envoyé un remplaçant gratuitement. J’ai adoré ça et je suis toujours un client fidèle.
Une autre entreprise m’a par erreur envoyé un produit et a ensuite refusé de couvrir les frais d’expédition lorsque j’ai essayé de le retourner. Se souvenir de cet incident me remplit encore de la fureur brûlante de mille soleils.
Cependant, l’essentiel pour tous les retours de commerce électronique est que vous devez avoir une politique. Il doit être sur votre site Web, visible et écrit dans un langage clair. Une bonne entreprise de retour peut même vous faire gagner des affaires, comme dans mon exemple ci-dessus.
Nous allons relier les points.
Si l’organisation de votre entreprise de dropshipping ressemble à l’élevage de chats, vous ne seriez pas seul. Bien que la gestion d’une entreprise de dropshipping puisse simplifier certains aspects de votre plan d’affaires, elle vous laisse encore beaucoup à gérer, du contrôle de la qualité à l’image de marque en passant par les relations avec les clients.
Heureusement, votre site Web n’est pas seulement votre vitrine, c’est aussi le lien où chaque partie de votre entreprise se croise. Et nous nous assurons que chaque nœud reste en ligne.
Si vous souhaitez plus d’informations sur nos services de commerce électronique, nous vous recommandons de télécharger notre guide de commerce électronique et d’en savoir plus sur notre travail. Ou, si vous souhaitez nous parler directement de vos besoins commerciaux, contactez-nous! Nous pouvons planifier une réunion de découverte des besoins avec vous, écouter votre projet et vous donner plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous aider.
