2017 a été une excellente année pour Falcon.io. L’un marqué par une innovation, une transformation et une croissance importantes.
Avant de lancer 2018 à toute vitesse, prenons un moment pour réfléchir à certains des meilleurs moments de 2017.
Mais d’abord, quelques mots de Jillian, Vice-président de l’expérience client:
Alors, prenons certains de nos points forts préférés d’en haut.
Nous créons une plateforme pour aider nos clients à devenir plus intelligents avec les médias sociaux.
Falcon a investi massivement dans un programme passionnant d’éducation des clients cette année. L’un des formats que nous avons le plus aimés est nos webinaires #FalconEd. Il faut un village pour pousser, alors je veux aussi profiter de cette occasion pour remercier tous les collègues impliqués dans la tenue de nos webinaires. Certains de mes favoris:
Webinaire: Libérer le pouvoir des pages de destination sociales
Webinaire: Convaincre votre patron des avantages des médias sociaux
Webinaire: Comment surmonter les défis de la création de contenu
Webinaire: Comment faire un audit rapide des médias sociaux
Nous investissons également dans la rencontre de nos prospects et clients face à face pour mieux comprendre leurs besoins à travers l’organisation d’ateliers en Semaine du réseau social de Copenhague 2017. Il s’agissait de données sociales, une question qui nous tient à cœur. Depuis le lancement de notre entrepôt de données d’audience en 2016, nos clients ont indexé plus de 100 millions de profils clients.
Nous voulions rendre l’amour que nos clients nous apportent en organisant notre premier événement client Falcon.io à notre siège de Copenhague. Notre PDG a chaleureusement accueilli les spécialistes du marketing à travers l’Europe et tous les secteurs verticaux possibles, Ulrik Bo Larsen.
Tout au long de la journée, les clients, les partenaires et nos propres spécialistes des produits ont discuté de la livraison centralisée de contenu mondial, de la narration numérique, des intégrations Falcon, etc. Cela a été suivi de deux séries de sessions de produits inspirantes.
Nous voulions entrer en contact avec des clients potentiels et des clients du monde entier, donc une fois de plus nous avons organisé un stand à dmexco, La principale exposition de l’industrie numérique en Europe. Cette année, dmexco a présenté plus de 1 000 expositions et plus de 570 conférenciers, dont TwitterEs Jack Dorsey et FacebookEs Sheryl Sandberg.
Représentant Falcon.io: Falconeers de Berlin et de Copenhague.
Retour à l’école! Kathleen et Dino est entré dans un pour 2017 Sommet sur la stratégie des médias sociaux pour l’enseignement supérieur. Pour la plupart des marques, la création d’une communauté de médias sociaux engagée est suffisamment difficile. Imaginez maintenant devoir aussi demander de l’argent à votre public. Cela montre simplement que le contenu est essentiel, même dans la collecte de fonds.
Kathleen l’Ivy League.
Quelle est la sauce secrète de la publicité sur les réseaux sociaux? Falcon.io a parrainé un événement de classe de maîtreaccepter le défi de convaincre 55 spécialistes du marketing des meilleures entreprises de New York que notre recette pour réussir sur les réseaux sociaux conviendrait à leurs goûts. La journée a commencé par une présentation clé de Falcon suivie de tables rondes F2F avec des représentants de chaque entreprise. Voici les responsables de la réussite client Matthieu et Elizabeth dans un marathon de chat:
Nous construisons les bases pour étendre nos intégrations.
Une prédiction pour 2017 qui s’est avérée tout à fait exacte est que les piles de technologies marketing (martech) continueraient d’être adoptées. Pour être vraiment compétitives, les entreprises ont désormais besoin d’une collection flexible d’outils logiciels qui fonctionnent ensemble de manière transparente.
Nous avions déjà développé Falcon dans cette direction; Nous avons vu notre premier lancement cette année avec QBank, une plate-forme de gestion des actifs numériques, suivi par Superviseur. Nous lançons plus d’intégrations, en particulier avec Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot tout au long de l’année. Tout cela vous permet de synchroniser les données de vos clients avec notre module Audience.
En ouvrant notre interface de programmation d’applications (API), nous permettons aux clients d’intégrer Falcon à leurs piles martech existantes. Dans la plupart des cas, cela peut être fait avec une vitesse et une facilité plug-and-play. En comparaison, les intégrations au niveau de l’entreprise avec de nombreux autres outils similaires peuvent prendre des semaines voire des mois à s’intégrer.
Mettez à jour votre CRM pour l’ère de l’expérience client.
Nous vous rapprochons des influenceurs de notre espace.
Brian Solis est l’un des noms les plus connus du marketing numérique, ce fut donc un grand succès lorsque notre Content Marketing Manager TJ J’ai eu une interview exclusive avec lui. Solis a contesté de nombreuses opinions communes sur le marketing d’influence dans un article largement partagé.
Solis: un homme qui a pour mission d’améliorer les stratégies de marketing d’influence.
Qui choisiriez-vous pour soutenir votre produit ou service? Bonne question! Et on a récompensé avec une réponse fascinante pour David Schwab, Octagon EVP et fondateur de la stratégie de célébrité de l’entreprise. Dans une interview exclusive, Schwab nous a dit par où commencer et avant de partir lors de la création d’un programme de marketing d’influence sur les célébrités.
Une entrevue avec David Schwab.
Nous avons une grande mention dans HuffPost dans une liste de «10 outils pour vous aider à mieux cibler vos clients». L’article souligne comment Falcon obtient “des informations sur les clients sur les plateformes de médias sociaux pertinentes, offrant des informations sur les conversations en cours”. Merci pour le salut, HuffPo!
Nous avons renforcé nos liens avec les partenaires de l’industrie.
Notre directeur des écosystèmes produits, Mikael, en collaboration avec le chef de produit Justina Direction la Californie de l’Ouest pour la F8 2017 -Facebook Developer Conference.
Facebook Il a précisé ses plans à long terme, et ils étaient tout simplement impressionnants dans son ambition et sa vision à long terme. Rejoindre des événements innovants garantit que Falcon, à la fois l’entreprise et le produit, sont à la pointe de l’innovation.
De plus, nous n’avons pas pu résister et nous nous sommes amusés Facebook Les espaces
Virtual Mikael. En direct de Rio à travers San José.
Andrea et Mikael était présent cette année Sommet mondial des partenaires pour discuter des feuilles de route des produits et des opportunités de croissance clés. Ils ont également pu partager de bonnes idées avec les autres Facebook les partenaires.
Le thème de cette année était Facebook. Nous appelons chacun à prendre des risques audacieux à un moment où les produits, les personnes et les idées changent en un clin d’œil.
Andrea Picardi, ingénieur back-end senior, sur Facebook Global Partner Summit.
Nous sommes un partenaire marketing LinkedIn!
Cela marque une autre étape importante dans l’histoire de Falcon de conclure des partenariats stratégiques avec tous les principaux réseaux sociaux. Les programme partenaire Il est basé sur le fait de faciliter le ciblage, la gestion et le reporting des campagnes LinkedIn pour les marketeurs. Notre intégration directe avec l’API LinkedIn Analytics vous permet de visualiser les informations sur les performances publicitaires des publications sponsorisées par LinkedIn directement dans le calendrier de contenu de Falcon.
Vous pouvez désormais planifier, publier et surveiller votre contenu sponsorisé LinkedIn sur Falcon.
Nous investissons dans la connaissance pour vous fournir les meilleurs services de sa catégorie.
Les bootcamps sont un Facebook tradition. Comme un Facebook Partenaire marketing, nous expédions des Falconeers LisaAndrea et Anna à Dublin pour surcharger notre Facebook connaissance.
Toutes les émoticônes sur le siège européen de Facebook.
CSM senior Ana a représenté Falcon à la réunion de cette année re: publier. Les principaux thèmes pour 2017 étaient la gestion communautaire durable contre le discours de haine et le racisme, la surveillance des données, la numérisation dans tous les secteurs et l’innovation technique. Anne dit qu’elle se sent plus en sécurité de consulter ses clients sur le traitement des objections après avoir assisté à la conférence.
Son conseil: revisitez les règles de la netiquette et votez positivement, aimez et partagez les posts positifs afin que les algorithmes affichent le plus haut niveau d’engagement.
Mais regardez un résumé pour toi:
Nous envoyons un groupe de Falconeers aux conférences Gainsight’s Pulse à Oakland et à Londres. Les conférences de cette année ont fourni des informations précieuses: une excellente expérience client commence à la maison! Pulse a réaffirmé notre engagement envers CX, et toute la discussion à ce sujet nous a rendus fiers de notre haut niveau d’engagement envers le service client. La participation à cette année a été spéciale pour nous, car nous avons également été invités à parler et à recevoir un prix Sally des organisateurs de Gainsight
Vous pouvez revivre la magie de Pulse ici:
Bonjour, mademoiselle Sally!
Nous investissons dans l’amélioration continue de notre plateforme.
Cette année, Falcon.io est devenu la première plateforme de marketing sur les réseaux sociaux au monde à prendre en charge la publication d’Instagram Story! Notre solution est simple mais puissante: nous permettons aux spécialistes du marketing de créer, de collaborer et de planifier des publications Instagram et des brouillons d’articles.
Ce n’est pas beau?
Il semble que la demande globale d’Instagram était insatiable cette année. Donc, jamais ceux qui ont déçu, nous avons organisé un séminaire en ligne sur le réseau
Dans un effort conjoint de R&D et de CX, Justina et Raquel a organisé une session sur la façon de créer une marque gagnante sur Instagram. Ils ont parlé campagnes de conduite avec un contenu original et généré par les utilisateurs, qui s’est avéré être aussi populaire que nous l’avions espéré. #FalconEd
Ils étaient en amour. C’est si évident? Et bien ça devrait l’être. Instagram aime Falcon et Falcon aime Instagram!
Les marques peuvent utiliser Falcon.io pour mesurer chaque détail de leur marketing Instagram, y compris la portée, l’engagement et les clics de profil CTA. Ce niveau de précision pour la mesure Instagram était une autre première dans l’industrie et nous sommes honorés d’avoir été sélectionnés pour rejoindre le programme de développement Alpha exclusif d’Instagram.
Mesure Instagram.
Nous améliorons également notre équipe de R&D en tant qu’unité dédiée pour assurer une résolution rapide des problèmes tout en améliorant la satisfaction globale des clients. Ils ne portent pas de capes, mais ils sont certainement des super-héros! Allons équipe!
En parlant de super-héros, notre soutien est meilleur que le vôtre. La CSAT moyenne de Falcon (satisfaction client) est de 93% avec un temps de réponse moyen de trois minutes par chat. Cette année, nous avons beaucoup progressé dans le support, car nous avons atteint des records de volume de demandes entrantes à la fois dans le chat et dans les e-mails. Nous avons également étendu notre couverture d’assistance pour renforcer notre présence dans des régions comme l’APAC.
La CSAT moyenne de Falcon (satisfaction client) est de 93% avec un temps de réponse moyen de trois minutes par chat.
Ce que j’apprécie (et des milliers de clients) est le fait que ces gars-là savent ajouter leur touche humaine signature à chaque interaction. Cela compte tellement à une époque où il semble parfois que les SLA et les bots prennent le dessus. Saviez-vous que nous aimons partager les éloges de nos clients et que nous avons même une chaîne dédiée #customerlove Slack?
Il n’y a pas de bots ici, juste vos sympathiques héros Falcon Support 🙂
Le marché a confirmé que nous sommes leaders dans notre espace.
Avec un Crozscore de 90%, Falcon.io classé n ° 2 sur la liste des 20 meilleurs logiciels de médias sociaux de Crozdesk en 2017.
La liste convoitée propose des applications qui rendent les canaux des vendeurs et les campagnes de médias sociaux très faciles à exécuter. En tant que plate-forme unifiée de médias sociaux et d’expérience client, nous sommes heureux et reconnaissants que nos pairs nous reconnaissent.
Nous sommes lauréats du prix SaaS 2017!
En septembre, nous avons été nommés meilleur produit SaaS pour les relations publiques ou le suivi et la gestion sociale. Nous étions confrontés à certains de nos meilleurs concurrents, alors faire la liste, sans parler de gagner, a été un grand honneur et un moment de fierté pour nous!
Encore une récompense pour Falcon.io!
Un fort vent arrière venant de Chicago a rendu 2017 encore meilleur!
G2 Crowd a classé Falcon.io en tant que leader et haute performance dans les catégories suivantes: logiciel de surveillance des médias sociaux, logiciel d’analyse des médias sociaux, suites de médias sociaux et gestion des médias sociaux. Ce succès signifie encore plus car il repose sur des avis indépendants donnés par les utilisateurs de notre plateforme:4,4 sur 5 pour être exact! #Je vous remercie
Falcon se divise en quatre catégories et quatre autres.
Le Danemark est devenu un leader technologique du marché prometteur et Falcon.io a été classé non. 1 chez G2 Crowd’s Statut B2B Danemark Tech en 2017 rapport. Cette supernova danoise fait une empreinte mondiale. Lire ci-dessus.
Ce chef vous tiendra chaud cet hiver.
Et tout cela a été possible grâce à nos talents: #Falconeers.
Les dames de l’équipe de Berlin.
Falcon est un lieu de travail formidable, diversifié et amusant. Je pense que les photos ci-dessus et dans notre Instagram rendre ce point très clair. Mais de temps en temps, il est bon d’obtenir une source externe pour confirmer ce que chaque Falconeer sait: la meilleure culture est si vous tombez amoureux de votre entreprise.
Fait de plaisir! #DogsOfFalcon restera dans l’histoire comme LA chaîne Slack la plus populaire jamais créée dans Falcon. Parce que? Parce qu’ils sont seul ensuite duveteux.
Sur le Classement de l’entreprise informatique Répertorié auprès de 50 entreprises danoises, Falcon.io se classe huitième mais se classe premier pour l’intérêt au travail. Stine, notre directeur des opérations humaines, déclare qu ‘”une grande vision sans des gens formidables n’a pas d’importance”.
Notre E-NPS (Employee Net Promoter Score) est de 88%; la référence pour les nouvelles technologies en 2017 était de 85%. Laissez cela pénétrer, les amis.
Cela nécessite une fête!
Et qui de mieux l’organiser que nos clients Founders Entertainment, producteurs de Festival de musique du bal des gouverneurs à New York? Nous avons même eu la chance d’avoir notre fête d’été là-bas.
Matthieu Il a visité le site du festival quelques jours plus tôt pour préparer son client pour les 150 000 festivaliers se rendant à Randall Island.
US Falconeers @ Gov Ball.
Au revoir 2017, bonjour 2018!
Quelle année! J’espère que vous avez apprécié la balade dans la mémoire.
Maintenant, est-il trop tôt pour parler des résolutions du Nouvel An? Jamais. Nous espérons ravir davantage nos clients en 2018! Joyeuses fêtes des petits elfes du Père Noël, vos Falconeers.
Nos développeurs de Budapest au siège du Père Noël.
PS Notre registre de versions documente l’actualité de la plateforme Falcon.
