La plupart des entreprises se concentrent toujours sur l’exploitation des médias sociaux pour leur potentiel marketing. Facebook a montré que les marques peuvent commercialiser efficacement grâce au ciblage d’audience sur les réseaux sociaux. Et la même chose peut être dite pour d’autres canaux sociaux.
Mais est-ce tout ce qu’il y a aux médias sociaux? Juste du marketing?
Si vous êtes une marque utilisant les médias sociaux à des fins de marketing, votre objectif final n’est-il pas de créer un résultat commercial?
Je sais que c’est une question rhétorique. Mais pas quand il s’agit de vos dirigeants. Les dirigeants ne se soucient pas du nombre de re-tweets que vous avez reçus lors de votre dernière campagne si cette campagne n’a pas bougé l’aiguille.
Il est temps d’arrêter de penser aux médias sociaux et de commencer à penser au social business. Je n’ai sûrement pas inventé l’expression business social, mais je l’ai acceptée parce qu’elle décrit plus précisément ce sur quoi nous travaillons avec tant de diligence.
Cependant, il est évident pour moi que beaucoup de gens ne comprennent pas vraiment le sens du social business. Alors, voici ma définition:
Une entreprise sociale englobe à la fois la culture et la technologie des médias sociaux et de la communication numérique pour des résultats commerciaux stratégiques. Une entreprise sociale comprend que les employés de toute l’organisation doivent contribuer à l’excellence de la marque, grâce à une participation externe et interne.
Le mot engagement est au cœur de ma définition du social business. Un autre aspect intrinsèquement important du social business est la nature de l’engagement interne et externe et l’implication des employés dans cet engagement.
Vous avez probablement remarqué que le mot «marketing» ne fait pas partie de ma définition du social business. Ce n’est pas que le marketing des médias sociaux n’est pas important ou qu’une entreprise sociale ne fait pas de marketing sur les médias sociaux. C’est juste que le social business est bien plus qu’un simple marketing sur les réseaux sociaux.
Une entreprise sociale n’est pas obsédée par les métriques de vanité comme les likes, les fans, les abonnés et les retweets. Ce n’est pas que nous ne devrions pas prêter attention à ces paramètres. Mais ce ne sont pas des métriques «bouger l’aiguille».
Une entreprise sociale se concentre sur les résultats commerciaux. Voici quelques exemples de résultats commerciaux tangibles disponibles grâce aux activités sociales: des commentaires exploitables des prospects, des prospects, des clients actuels, des nouveaux clients, des employés et essentiellement de toutes les personnes intéressées par l’entreprise. J’expliquerai d’autres exemples plus loin dans cet article.
Un professionnel du social business est une personne qui cherche à établir de nouvelles relations avec des influenceurs, des prospects, des clients et des partenaires, pour améliorer les résultats du développement commercial, recruter et fidéliser des employés, obtenir des informations concurrentielles qui peuvent aider à prendre des décisions, à conduire des stratégies de lancement. produits, générer des idées pour de nouveaux produits ou services, générer des prospects et bien sûr une entreprise sociale mesure l’impact de l’engagement numérique et social sur la part de marché et / ou les revenus.
L’un des principaux attributs d’une entreprise sociale est la défense des salariés. C’est la stratégie de formation des collaborateurs à être les ambassadeurs de votre marque sur les canaux digitaux. Ceci est accompli grâce à un plan, une formation et une gouvernance bien pensés.
Chacun des résultats commerciaux décrits ci-dessus sont des exemples de résultats commerciaux qui intéressent profondément vos dirigeants.
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Comme promis, voici d’autres façons dont les entreprises sociales sont plus importantes que le marketing des médias sociaux.
Embauche et rétention des employés
Les organisations peuvent trouver des employés potentiels via les réseaux sociaux en proposant du contenu qui attire des talents qualifiés. De même, permettre aux employés de partager leurs expériences via les médias sociaux peut renforcer le tissu conjonctif entre l’employé et l’employeur.
Service Clients
De nombreuses marques sont douées pour interagir avec les clients via les médias sociaux pour répondre aux questions et aux plaintes. Dans la plupart des industries B2C, le consommateur s’attend à ce qu’une marque réagisse rapidement sur les canaux sociaux. Certains exemples B2C d’un excellent service client social incluent Whole Foods, Southwest Airlines, Hilton, Hertz, Xbox et bien d’autres. La même tendance se développe dans les industries B2B avec des exemples tels que Dell, IBM, Cisco, SAP, SAS et d’autres marques B2B axées sur la technologie.
Vente sociale
Bien que j’aie des sentiments mitigés à propos de l’expression vente sociale, il ne fait aucun doute que sa popularité monte en flèche. Les marques de tous les secteurs explorent des moyens d’apprendre à leurs équipes de vente à utiliser les médias sociaux dans leurs efforts de vente. Ce qui me préoccupe, c’est que beaucoup ne comprennent toujours pas la différence entre ennuyer quelqu’un sur les réseaux sociaux et être une ressource de confiance grâce au contenu et à l’engagement. Ce dernier est caractéristique d’un professionnel du social business.
Marketing de contenu
Si vous êtes surpris de voir le marketing de contenu comme une forme d’entreprise sociale, laissez-moi vous expliquer. Un état d’esprit d’entreprise sociale a une bonne compréhension du type de contenu que le client trouve précieux à chaque étape du parcours de son acheteur. Une planification minutieuse et la création du bon contenu au bon moment, associées à une distribution via les canaux sociaux ET les employés sont une fonction du social business.
Publicité sociale
Comme je l’ai mentionné au début de cet article, le marketing des médias sociaux est là pour rester. La publicité sur les réseaux sociaux est un moyen précieux pour les marques d’être très spécifiques dans leur quête pour atteindre le client au milieu d’un paysage numérique hyper rapide et bruyant.
résumé
L’une de mes citations préférées sur ce sujet est de Maria Huntalas, directrice principale d’IBM, dans son article 25 Inspiring Global Social Business Leaders. Le premier chapitre est intitulé “Social Business: Passer du nom au verbe”. Selon mes propres mots, il est temps de passer du «social» à la pensée comme une entreprise sociale.
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