Obtenir des fonctionnalités et un flux fluide lorsqu'il s'agit d'un paiement de commerce électronique est un art, qui nécessite de la patience et de la planification. Le processus de paiement est la partie la plus importante du parcours de l'acheteur, c'est le dernier obstacle avant une vente réussie. La dernière chose que vous voulez faire est de le rendre si compliqué et laborieux que les gens abandonnent leurs paniers et rampent.
Par conséquent, nous avons compilé une liste détaillant certaines des meilleures façons d'améliorer votre paiement de commerce électronique:
1. Processus de paiement autonome
Les détaillants de mode comme ASOS gagnent vraiment en matière de contenu autonome. En tant qu'entreprise, ils comprennent qu'une fois que le client a atteint la zone de paiement, ils doivent le garder en réduisant ou en éliminant la quantité d'informations distrayantes et inutiles disponibles pour le client.
La situation idéale ici est que le client atteigne la page de confirmation de commande et y reste jusqu'à ce que l'achat ait été effectué. Cela signifie que le client saisit les adresses et les détails de la carte en un seul endroit.
Ne simplifiez pas la sortie de la boîte, mais facilitez la recherche d'informations pertinentes et d'aide, par exemple, des informations sur les options de livraison, les heures d'ouverture des magasins et les services de localisation des magasins.
2. Barre de progression
La clé pour réduire la frustration des clients dans le processus de paiement consiste à leur faire savoir où ils en sont dans le processus de paiement, ainsi que le nombre d'étapes dans le processus de paiement. Topshop, comme tant de sites de commerce électronique en ligne, a intégré la barre de progression pour aider à obtenir un paiement facile, tout le temps.
Appeler la phase finale "Merci" est également un bon moyen de se connecter personnellement avec le consommateur,
3. Promotion des ajouts et compléments
Essayer de vendre plus d'articles supplémentaires ou un «look» complet à un client d'une manière qui soit discrète, sans tracas et qui ne le fait pas abandonner tout l'achat est compliqué. Cependant, de nombreux détaillants de mode en ligne comme New Look utilisent le plugin mis en évidence au bas de la page que vous parcourez actuellement.
Ces suggestions sont générées à partir de styles et de tissus liés à ce que vous achetez actuellement. Cependant, NewLook a également une autre fonctionnalité brillante, une barre récemment consultée, qui est remplie d'éléments sur lesquels vous avez cliqué dans la session de navigation actuelle. Cela vous aide à garder une trace de certains articles que vous avez vus, maximisant les ventes New Look.
Vient ensuite un autre détaillant de mode qui a trouvé le moyen idéal de promouvoir les accessoires. Lorsque vous cliquez sur un élément, le site vous y emmène, mais à côté de lui, il présente tous les autres éléments qui composent le «look». Vous pouvez même les ajouter à votre panier, ce qui en fait un excellent moyen de réaliser des ventes supplémentaires.
4. Trouver ma taille
De nombreux clients qui achètent avec des détaillants de mode en ligne abandonnent les paniers pour toute question concernant les problèmes de taille / ajustement. Cependant, le détaillant de mode espagnol Bershka a travaillé pour lutter contre ce problème de front, en offrant une fonctionnalité "Ma taille" sur tous ses vêtements.
Au lieu de simplement un guide de taille déroutant avec des nombres et des mesures sans fin, ils ont développé une fonction personnalisée “ Trouver ma taille '' qui prend des détails de processus uniques pour chaque client, tels que la taille, le poids, les préférences d'ajustement et leur taille dans d'autres histoires. .
5. Visibilité du panier
Pour minimiser la nécessité de naviguer dans la boîte, les clients doivent être continuellement rappelés et rassurés sur le contenu du panier et les informations qu'ils ont saisies.
Que rechercher:
- L'icône du panier est-elle suffisamment visible sur le site?
- Le contenu du panier est-il visible lors du paiement?
- Les détails du produit affichent-ils la miniature, le titre, les variantes, les quantités et la disponibilité?
Un site qui connaît vraiment ces détails est le détaillant de mode en ligne Missguided. Ils ont une grande icône de panier incontournable dans le coin droit de votre site, à côté de la barre de recherche.
En plus de cela, si vous survolez l'icône du panier, vous pouvez voir un itinéraire de votre commande, qui comprend le sous-total du panier, ainsi que le prix, la taille et la quantité de chaque article. La fonction de défilement vous permet de visualiser votre panier et de continuer vos achats, sans avoir à faire défiler en dehors de la page sur laquelle vous vous trouvez.
6. Paiement invité
Selon les statistiques des consultants, 25,6% des consommateurs en ligne abandonneront leur panier s'ils sont obligés de s'inscrire en premier. C'est pourquoi l'option de paiement pour les clients est si vitale pour les détaillants en ligne de toute nature, un sentiment soutenu par une autre statistique de consultation, qui mentionne comment ASOS a réussi à avoir son taux de désabonnement en supprimant toute mention de inscription.
Bien qu'il soit également important d'obtenir les détails du client, il est plus important que vos clients fassent leurs achats, se familiarisent avec la marque et le service avant de les inciter à s'engager avec vous sous la forme de vos données personnelles. L'inscription nécessite un niveau d'engagement psychologique que de nombreux utilisateurs ne sont tout simplement pas prêts à faire instantanément.
Il convient également de mentionner la présence dominante du symbole de sécurité de verrouillage à droite de l'écran de paiement ASOS. Cela aide les clients à se sentir en sécurité lorsqu'il s'agit de consulter et d'entrer leurs données personnelles, ce qui contribue certainement à réduire les taux d'abandon de panier.
7. Pré-remplissage des informations client
La saisie automatique ou pré-enregistrée des données utilisateur contribue grandement à promouvoir une vente. Souvent, les gens n'ont pas le temps ou l'envie de continuer à saisir des informations qu'ils ont déjà écrites d'innombrables fois – votre site doit être équipé de cette capacité ou se préparer à prendre du retard!
NewLook est un excellent exemple de cela, non seulement ils préremplissent leurs coordonnées bancaires ainsi que leur adresse de livraison, mais ils enregistrent également l'adresse de clic et de collecte auprès de laquelle ils collectent normalement. Il devient paiement en quelques clics!
8. Options de livraison visibles
Il existe de nombreuses façons différentes d'offrir la livraison, comment l'offrir à votre client et où mettre tous les détails. Il convient également de rappeler que certains des paiements les plus performants offrent la livraison gratuite, et c'est souvent la différence entre une vente ou un panier abandonné, alors si vous le faites, faites-en l'USP de votre paiement! Des sites comme ASOS offrent des livraisons gratuites sur les commandes de plus de 20 £. Voici une poignée des meilleures livraisons:
- Plutôt que d'avoir simplement une page de destination dédiée pour toutes vos options de livraison et combinaisons, permettez à vos clients de localiser facilement toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à faire défiler la page de paiement. Plutôt que d'énumérer les options de livraison au-dessus des options de paiement comme ASOS.
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Des rappels contextuels ou des en-têtes de curseur qui rappellent aux clients avec un compte à rebours quand une offre de livraison gratuite se termine, pour encourager une vente rapide est quelque chose que Missguided fait presque exclusivement et semble être devenu sa fonctionnalité de livraison de marque .
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Avoir la possibilité de se qualifier automatiquement pour une livraison à domicile gratuite lorsque les gens atteignent la limite de seuil ou même, alternativement, d'informer les clients combien ils doivent dépenser pour l'atteindre. C'est quelque chose que la société de cadeaux personnalisés basée au Royaume-Uni, YourDesign, fait très bien.
Dans le monde en évolution rapide du commerce électronique, les entreprises et les marques doivent penser à une manière différente d'engager leur public, suffisamment longtemps pour les amener à passer à la caisse et à effectuer un achat. Si vous vous en tenez à des principes généraux comme tenir votre client à jour sur tout, du total du panier, l'expédition et autres ajouts, en plus de vous libérer des obligations d'enregistrement, vous êtes un gagnant.
En plus de cela, il est également important de vous voir à la place du client, car ce qui fonctionne pour vous fonctionnera généralement pour l'outil de votre client.
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