La plateforme de commerce électronique a connu une croissance considérable ces dernières années et continue de se développer. L'un des principaux problèmes de tout canal de commerce électronique actuel est le taux de conversion dans les processus de paiement. Près de 70% des clients abandonnent le panier d'achat, juste en phase de paiement.
Par conséquent, les détaillants en ligne s'efforcent continuellement d'optimiser le paiement. Les clients attendent un paiement rapide, simple et fiable. Une expérience de paiement bien planifiée peut inciter les visiteurs à effectuer de nombreux achats. Ce sont quelques-unes des idées pour rendre votre processus de paiement agréable.
1. Conception d'options de paiement pour le toucher, pas pour la souris
Le monde est devenu mobile, tout comme les achats en ligne. Sur la base des comparaisons de revenus mondiaux, les appareils mobiles devraient prendre le contrôle de la plate-forme de commerce électronique pour ordinateurs de bureau / portables cette année.
En ce qui concerne les données, il semble que 40% des prospects abandonnent le processus de paiement, uniquement en raison de difficultés dans les aspects de conception orientés vers les appareils mobiles. Par conséquent, il est devenu essentiel de concevoir le processus de paiement de manière à ce qu'il soit pratique pour les utilisateurs mobiles.
2. Divisez le processus de paiement en plusieurs pages
En tant que tel, la vue même d'innombrables zones de texte; cases à cocher; et les menus déroulants, sur une seule page, ne gêneront certainement personne. Une astuce simple pour banaliser cela est de diviser le processus de paiement en plusieurs pages.
Il peut également servir la pertinence dans:
La mise en page sera évidemment élégante car vous n'avez pas à placer trop d'objets sur une seule page.
Même si les gens abandonnent le processus de paiement à mi-chemin, ils obtiendraient toujours leurs identifiants de messagerie sur les premières pages.
À l'aide d'outils tels que Google Analytics, vous pouvez trouver où vos prospects se déposent. Cela peut déduire des analyses utiles pour improviser votre stratégie.
Cependant, évitez d'exiger trop d'informations. Moins vous demandez d'informations, plus ils achèteront de produits.
3. Autoriser les clients à stocker les détails de la carte
La saisie de l'ensemble des numéros de carte dans la zone de texte est un processus délicat lors du processus de paiement. Mais, si vous avez omis même un seul chiffre, vous devrez refaire le paiement en entier, dès le début. Personne ne voudra plus jamais revivre cela, car c'est méticuleusement fatigant.
Par conséquent, proposez à vos clients d'enregistrer les détails de la carte, tels que le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte et la date d'expiration. Ce sera d'une grande aide pour un paiement rapide.
- Il vous aidera tout au long du processus de paiement lors des transactions futures.
- Cela aide à la fidélisation de la clientèle, car les gens ont tendance à acheter là où ils peuvent faire un rapide
Mais assurez-vous de subir la certification PCI DSS avant d'essayer de stocker les informations de carte des clients.
4. Surmontez la barrière de la langue avec les clients mondiaux
La beauté de la plate-forme de commerce électronique est qu'elle peut attirer des clients du monde entier. Cependant, vous ne pouvez qu'intensifier la portée en leur parlant dans leur propre langue.
D'une manière globale, il a été constaté qu'environ 60% des clients nient avoir acheté sur un site Web uniquement en anglais. Oui, la plupart des gens préfèrent acheter des produits dans la langue qui leur convient le mieux. C'est pourquoi les marques mondiales sont toujours soucieuses de traduire leurs pages produits.
Par conséquent, la traduction des descriptions de produits et d'autres informations relatives aux produits dans les langues en vedette est une chose cruciale que les entreprises doivent faire pour atteindre une clientèle mondiale.
5. Éliminez la navigation en couches lors du paiement
La navigation en couches aide considérablement les clients à trouver et à localiser les produits qu'ils recherchent. Mais en même temps, ils sont également puissants pour attirer différentes abstentions, au cours du processus de paiement. Par conséquent, la suppression des navigations en couches des pages de paiement permet de:
Aide à garder les pages de paiement propres et claires; en particulier les gens qui achètent sur les smartphones, où le clavier occupe la moitié de l'écran.
La suppression de ces barres de navigation réduit le temps de chargement. L'augmentation du temps de chargement est suffisante pour frustrer vos clients et abandonner votre transaction.
Une fois supprimé, il affiche uniquement les produits sélectionnés et leurs prix, à un endroit bien en vue sur la page de paiement. Par conséquent, il s'abstient de laisser les clients quitter le formulaire de paiement.
6. Tenez compte des potentiels de vente croisée et de vente incitative
Les gens ont tendance à revenir en arrière et à commencer à rechercher des produits plus bénéfiques et d'assistance lorsqu'ils viennent de cliquer sur la page de paiement. Eh bien, c'est l'une des raisons bien connues de l'abandon du panier.
Pour contrer ce problème, il est recommandé de recommander des options de ventes croisées et de ventes incitatives aux clients; juste avant de procéder au processus de paiement.
Les clients aiment ramasser des choses qui seraient bénéfiques lorsqu'ils sont achetés avec le produit qu'ils avaient principalement l'intention d'acheter. En attendant, ils envisagent également de mettre à jour votre choix, si cela n'affecte pas votre budget et d'autres préoccupations. Par conséquent, cela améliorera certainement l'expérience client et le taux d'achat.
Veillez cependant à ne présenter que les éléments appropriés et à n'utiliser qu'un tiers de la page pour les afficher; pour le garder bénéfique
7. Indiquez le niveau d'achèvement de l'avancement du paiement
Les acheteurs persistent généralement à terminer rapidement le processus de paiement. Par conséquent, lorsqu'ils n'ont aucune idée du nombre d'étapes impliquées; ils ont tendance à abandonner de moitié. Par conséquent, il est essentiel d'indiquer leurs niveaux d'achèvement, afin qu'ils se sentent à l'aise.
Ajoutez un indicateur de progression au processus de paiement, afin que les clients puissent savoir jusqu'où ils en sont et combien de temps ils doivent parcourir. Il peut même s'agir d'un processus en 3 ou 4 étapes, comme la vérification, les informations d'expédition, la facturation et la confirmation. C'est quand même bien de les informer.
8. N'exigez pas que les clients soient abonnés ou inscrits
La plupart des clients n'ont qu'une seule intention; c'est pour acheter l'article. Par conséquent, une fois qu'ils ont trouvé leur article préféré, ils se précipitent généralement pour passer à la caisse instantanément. À ce stade, cela pourrait les frustrer s'ils doivent ouvrir un compte.
C'est peut-être une augmentation de la vitesse et les chances qu'ils abandonnent le processus augmentent. Vous pouvez atténuer ce problème en fournissant une option de paiement pour l'utilisateur invité, qui ne demande qu'un identifiant de messagerie et un numéro de contact. Vous pouvez également utiliser la connexion sur les réseaux sociaux, mais la précédente est recommandée.
9. Offre de livraison gratuite
Les frais d'expédition et de manutention empêchent jusqu'à 44% de vos visiteurs d'acheter chez vous. La plupart des prospects veulent toujours acheter auprès d'entreprises qui offrent des frais de livraison et de manutention gratuits. Par conséquent, pensez à expédier gratuitement les produits vendus à votre domicile.
De plus, divulguer les frais d'expédition (et tous les autres frais cachés) sur la page de paiement est une erreur considérable qui conduit à l'abandon. Donc, s'il n'est pas possible de fournir la livraison gratuite, vous devez l'intimer avec les clients, dès le début.
Cela peut être fait en mettant en place un calculateur de frais de port, ainsi que le prix des produits.
10. Fournissez plusieurs options de paiement
Cela peut sembler naïf, mais la plupart des sites Web de commerce électronique n'offrent qu'une seule option de paiement. Dans tous les cas, cela affectera votre taux de conversion, lorsqu'il ne vous donnera qu'une seule option de paiement. Alors qu'un récent rapport indique que 56% des clients attendent plusieurs options de paiement, il peut également aider à:
- Représenter le professionnalisme et la légitimité de votre site.
- Amélioration du confort du consommateur.
- Atteignez un public mondial.
conclusion
Comme mentionné, les conversions dans la phase de paiement ont été difficiles ces dernières années. Mais, avec les techniques d'optimisation de paiement ci-dessus, vous pouvez fournir des processus de paiement simples et pratiques à vos clients, en les persuadant d'acheter.
