Comment faire du e-commerce dans un questionnaire

Deux types de questionnaires pour aider les consommateurs à gagner du temps en ligne ou en magasin

J'étais sur le marché récemment pour trois appareils électroménagers, alors j'ai frappé les magasins excités de voir les nouveautés dans le domaine des appareils électroménagers. Après avoir parcouru la longue allée sinueuse de la laveuse et de la sécheuse, mon enthousiasme initial s'est transformé en confusion. Quand les machines à laver étaient-elles si compliquées? Vapeur ou pas vapeur? Tambour en acier inoxydable ou en diamant? Lavage à froid ou eau froide? La surdose d'informations a éteint mon disque dur et assombri mon jugement. Toutes les fonctionnalités de fantaisie ont commencé à sonner comme des cloches et des sifflets et j'ai commencé à me concentrer sur les choses faciles: quelle couleur aurait fière allure sur mon linge? Ce n'est certainement pas la meilleure façon de choisir des appareils fiables.

Quand je suis rentré chez moi, j'ai englouti différents sites de marques pour m'aider à comprendre ce dont j'avais besoin et ce que signifiaient toutes ces fonctionnalités sophistiquées. Bien que les achats en ligne soient plus pratiques, si vous êtes comme moi (et que Dieu vous aide si vous l'êtes), vous pouvez passer des heures à parcourir tout le contenu du site Web de votre marque d'appareils électroménagers préférée. Et si vous n'êtes pas fidèle à une marque, bonne chance avec ça!

Cela m'a fait réfléchir à la façon dont un simple questionnaire pourrait me guider dans la bonne direction. Je décrirai deux façons dont un questionnaire peut aider les consommateurs à évaluer leurs besoins et à filtrer la variété de modèles afin d'éviter qu'ils ne se sentent dépassés par toutes les options, qu'ils achètent en ligne ou en magasin.

Un quiz e-commerce mettant en avant les fonctionnalités les plus appréciées

Si vous avez une entreprise de commerce électronique ou que votre site s'adresse aux consommateurs qui aiment collecter des informations avant de se rendre au magasin, un questionnaire peut aider à ajouter une interaction de qualité entre votre ligne de produits et le consommateur.

Si je reviens à mon expérience avec les appareils de buanderie, un quiz aurait pu m'aider à filtrer certaines informations en ligne de manière plus digestible, d'autant plus que certaines marques proposent des appareils avec des fonctionnalités qui pourraient rivaliser avec celles d'une voiture sous-compacte.

C'est ainsi qu'un questionnaire peut remplacer un bon vendeur ou, mieux encore, remplacer le vendeur qui ne connaît pas son LG par son ABC.

Rappelez-vous, l'idée n'est pas de confondre les consommateurs avec toutes les fonctionnalités et les modèles disponibles dans les questions du quiz, mais de clarifier certaines des meilleures options et de suggérer des modèles qui pourraient les intéresser.

J'ai concentré les questions sur certaines des principales caractéristiques qui distinguent les modèles. Les laveuses sont réparties en deux catégories de base, donc la première question restreint les choix des consommateurs et les aide à se concentrer.

La question suivante fournit des informations concises sur certaines des grandes fonctionnalités disponibles sur différents modèles. Le questionnaire fournit les détails en petites portions.

Si le consommateur souhaite en savoir plus sur l'une des fonctionnalités, il peut retourner sur le site et rechercher ces informations spécifiques une fois qu'il sait que cette fonctionnalité est utile pour lui.

La question suivante réduit un peu plus les options.

Le prix est également un facteur avec les articles à prix élevé et chaque consommateur apprécie d'être orienté vers des options qui correspondent à son budget.

Enfin, le questionnaire peut inciter les consommateurs à saisir leur adresse e-mail pour se renseigner sur les éventuelles économies et remises saisonnières avant de leur communiquer leurs résultats.

Ces informations supplémentaires sur les économies potentielles ne concernent pas un modèle particulier, et le consommateur peut l'avoir perdu sur le site Web, ce serait donc l'occasion de l'envoyer dans sa boîte de réception.

Et maintenant pour les résultats:

Le quiz est court mais se concentre sur les fonctionnalités les plus populaires ainsi que sur certaines des choses les plus courantes que les clients veulent savoir. Et à la fin, il y a une opportunité de suivi qui permet au client de passer à l'étape suivante.

Un questionnaire d'évaluation pour aider les consommateurs à évaluer leurs besoins de style de vie.

Ma propre expérience d'achat récente m'a fait me demander de quelles autres informations un consommateur pourrait avoir besoin et qui pourraient également être incluses dans un questionnaire.

En ce qui concerne les articles coûteux comme les appareils électroménagers, soyons honnêtes, la plupart des gens veulent garder leurs appareils électroménagers pendant une longue période, ils doivent donc prendre les meilleures décisions dès le départ.

Dans mon cas, la dernière fois que j'ai acheté une laveuse et une sécheuse, le spot publicitaire de Maytag était super. Non seulement je devais déterminer la taille, les caractéristiques, la couleur et le prix corrects, mais je devais également évaluer mes besoins de lavage dans mon mode de vie actuel.

J'ai visité quelques magasins et je me suis vite rendu compte que tous les vendeurs ne connaissaient pas bien les caractéristiques et les avantages des différents modèles. Et aucun d'eux n'a demandé où j'avais prévu de mettre ma laveuse et ma sécheuse. J'ai mis un dépôt dans une machine à laver à chargement par le haut juste pour rentrer chez moi et découvrir que l'espace supérieur ne permettrait pas au couvercle de s'ouvrir complètement.

Voyez comment ce questionnaire de style d'évaluation aide les consommateurs à réfléchir aux choses qui affecteront leurs choix et influenceront leurs décisions en fonction de leurs propres besoins de lessive.

Crédit photo: © Christy Bright

Ce type de questionnaire d'évaluation aide le consommateur à réfléchir d'abord à ses besoins et réduit le facteur écrasant qui peut se produire lors de la navigation dans un groupe de modèles en ligne.

Ce sont les types de questions qu'un vendeur ne posera pas nécessairement, mais qui peuvent offrir des informations précieuses et aider le consommateur à trouver les fonctionnalités qui lui parlent et à renoncer aux fonctionnalités qui parlent dans son portefeuille. Toute cette valeur livrée dans un questionnaire. Aucun fournisseur n'est requis.

Un autre endroit pour un test

Dans un magasin, je suis tombé sur un écran d'ordinateur où je pouvais regarder une vidéo pédagogique sur les différentes caractéristiques d'un poêle. Je pensais que ce serait un excellent endroit pour un questionnaire qui permet aux consommateurs de répondre au questionnaire tout en naviguant ou en attendant un fournisseur. Ils peuvent faire le plein de bonnes questions à poser avec un simple quiz.

Un consommateur peut répondre au questionnaire sur cet écran lors de sa navigation.

Quel quiz fonctionnerait le mieux pour mon entreprise de commerce électronique?

Si vous avez une entreprise de commerce électronique et que vous souhaitez aider les consommateurs à découvrir certains des produits les plus populaires, créez un questionnaire pour les aider à filtrer les produits plus facilement en mettant en évidence les fonctionnalités les plus recherchées. Ou créez un questionnaire d'évaluation qui aidera les acheteurs en ligne à évaluer leurs besoins et à se sentir mieux informés de leurs choix.