Une nouvelle enquête de BankMyCell a révélé que la fidélité de l’iPhone était tombée à son plus bas niveau. Par rapport à l’année dernière, le nombre réel a diminué de 15,2%
L’enquête a été menée auprès de 38 000 personnes qui ont tenté de vendre leur smartphone ou de l’échanger contre un autre appareil via le programme d’échange. L’étude a montré que 26% des utilisateurs d’iPhone X, après la vente, ont choisi d’acheter un gadget d’une autre marque. C’est ainsi que 7,7 % des propriétaires de smartphones Samsung sont passés à l’iPhone. 92,3% des utilisateurs de smartphones Android sont restés dans l’écosystème Android.
Dans l’ensemble, l’étude BankMyCell a révélé que 18% des propriétaires d’iPhone sont passés à un smartphone Samsung. La fidélité de l’iPhone a atteint son plus bas niveau depuis 2011, tombant à 73%. Comme raison possible de la baisse de la demande pour l’iPhone, les experts ont invoqué le manque d’innovation des nouvelles générations des produits phares de la marque Cupertin.
Données incohérentes
Il est toutefois important de noter que l’enquête BankMyCell contredit les résultats du CIRP, publiés en janvier de cette année, qui indiquaient un taux de fidélité de 91 % pour les iPhones et de 92 % pour les appareils Android.
C’est parce que les entreprises ont effectué des calculs selon différents critères. BankMyCell calcule la fidélité pour le prochain smartphone acheté et le CIRP vérifie avec quel système d’exploitation le nouveau smartphone de l’utilisateur est activé. De plus, l’enquête BankMyCell ne prend pas en compte les raisons pour lesquelles les utilisateurs passent d’une marque à une autre.
