Lorsque la plupart des spécialistes du marketing pensent au contenu interactif, ils pensent que c'est principalement sur des plateformes numériques, et ils ont raison.
Cependant, il y a souvent une idée fausse selon laquelle le contenu interactif n'est utilisé que pour (ou ne devrait être utilisé que par) les sites Web de commerce électronique et d'autres entités en ligne. Bien que la plupart des types de contenu interactif soient produits et distribués par des entités en ligne, il existe de nombreuses opportunités où les magasins physiques peuvent également utiliser le contenu interactif à leur avantage.
Bien qu'il dépende fortement du contenu réel (un jeu, une enquête, un évaluateur), il peut presque toujours aider à générer du trafic en magasin et à convertir plus de consommateurs. Voici trois façons dont le contenu interactif peut aider les magasins physiques:
1. Fournir une offre spéciale à utiliser en magasin
Dans la plupart des cas, amener un consommateur à jouer à votre jeu ou à répondre à votre enquête nécessite une sorte d'incitation. Parfois, c'est une offre tangible (comme un bon d'échange précieux) et parfois c'est un peu plus abstrait (comme lorsque le consommateur obtient la satisfaction d'être la personne avec le score le plus élevé). Indépendamment de ce qui est offert, le consommateur reçoit quelque chose à la suite de l'exécution d'une tâche demandée, et c'est quelque chose qui peut être bénéfique pour les magasins physiques.
À titre d'exemple, les consommateurs peuvent répondre à un questionnaire, puis recevoir un coupon ou une offre spéciale une fois rempli. La seule stipulation, bien sûr, est qu'ils doivent visiter le magasin pour réclamer le prix ou bénéficier de leur remise. Cela aide non seulement à attirer des consommateurs dans votre magasin, mais aide également votre entreprise à collecter des informations utiles sur les consommateurs. Les informations supplémentaires peuvent, à leur tour, vous aider à établir de meilleures relations avec les consommateurs qui visitent votre magasin.
2. Créez du contenu qui aide les consommateurs à planifier leur visite
Dans mon dernier article, j'ai expliqué comment les consommateurs «planifiaient à l'avance» étaient extrêmement importants pour des choses qui pouvaient affecter divers aspects de leur vie, tels que les finances, la santé, la gestion du temps, etc. En fait, de nombreux consommateurs ont une place très spéciale dans leur cœur pour des choses comme les constructeurs de repas, les planificateurs quotidiens, les concepteurs d'ordinateurs et les calculateurs d'hypothèques. Bien que cela ne soit pas le cas pour tout le monde, la plupart des planificateurs en ligne permettent aux consommateurs de préparer leur visite chez un détaillant, un restaurant ou une institution bancaire dans l'espoir d'obtenir exactement ce qu'ils veulent de manière abordable et en temps opportun.
À ce titre, les planificateurs peuvent être un moyen exceptionnel pour les détaillants de briques et de mortier d'encourager les consommateurs à visiter votre magasin. Ce type de contenu interactif offre aux consommateurs un petit aperçu de ce qu'ils ont à offrir, ils sont donc assez curieux pour visiter le magasin pour un service encore plus personnalisé.
Apple est une marque qui fait un excellent travail. Sur son site Web, les consommateurs peuvent personnaliser les ordinateurs selon leurs propres spécifications et avoir une idée de ce qu'il en coûterait pour produire. Les consommateurs peuvent même voir si le modèle qu'ils ont choisi (non personnalisé) est dans leur magasin Apple le plus proche.
Il s'agit d'un outil très simple qui permet aux consommateurs de sauter la partie d'attente et de prendre leur appareil immédiatement lorsqu'ils visitent le magasin. Et comme tous ceux qui entrent dans l'Apple Store avec un esprit curieux, ils regardent d'autres produits et y établissent des relations avec les Génies.
3. Profitez du contenu interactif uniquement pour connaître la marque
Bien que développer du contenu interactif pour être une ressource soit idéal, il ne doit pas être utile pour rester efficace; c'est-à-dire, si votre objectif est simplement la notoriété de la marque. Au lieu de développer un outil pour faciliter les visites potentielles en magasin, vous avez la possibilité de créer quelque chose qui fait simplement la promotion de votre marque. Si vous suivez le chemin de la notoriété de la marque, envisagez de créer du contenu qui laisse les consommateurs remplis d'excitation ou d'un sentiment chaleureux et déroutant.
Le but du contenu interactif, sans outils et sans ressources est d'inculquer des sentiments positifs qui peuvent être directement liés à cette marque à l'avenir. Un bon exemple de ce type de contenu interactif de marque est Peanutize Me! L'application Blue Sky Studios permet aux cinéphiles amateurs de tous âges de créer leur propre avatar Peanuts. En plus de familiariser les utilisateurs de l'application avec le film à venir, les utilisateurs ont également la possibilité de partager leur création sur les réseaux sociaux tels que Facebook y Twitter.
Si vous suivez le chemin de la notoriété de la marque, assurez-vous que la marque dans votre contenu interactif reste cohérente avec vos autres supports marketing et publicitaires. En d'autres termes, chaque élément de contenu doit avoir les mêmes logos, messages, polices et images pour maintenir la cohérence entre les canaux.
Beaucoup de gens soutiennent que les magasins physiques «disparaissent», mais je ne pense pas que ce soit le cas. Oui, il y a une augmentation substantielle des services de livraison par abonnement, mais de nombreux consommateurs aiment toujours parler à quelqu'un en personne. N'oubliez pas que de nos jours, les consommateurs ont souvent besoin d'un peu plus de conviction pour se rendre dans un magasin pour effectuer un achat, car presque tout peut être acheté en un clic de souris. À l'avenir, le contenu interactif pourrait être un excellent outil pour obtenir plus de trafic en magasin; vous devez juste être sûr de la façon dont vous allez en profiter.
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