Quarante-neuf pour cent des consommateurs britanniques profitent de la recherche organique comme principal point d’entrée vers les sites d’achat en ligne, mais seulement 35 pour cent des détaillants en ligne au Royaume-Uni pensent que les consommateurs trouvent votre site Web via le canal organique. Ceci, selon une étude commandée par BloomReach, une entreprise qui fournit une plateforme de découverte personnalisée pour les détaillants en ligne.
“La recherche organique a toujours été une excellente source de découverte”, déclare Joelle Kaufman, directrice du marketing et des partenariats chez BloomReach. “Mais la question qui est toujours posée… est de savoir quel canal génère le plus de ventes ? Et parce que nous pouvons le compter et l’attribuer sans discussion, nous nous concentrons de manière disproportionnée sur le dernier clic.
Elle poursuit : « La recherche organique est un canal haut de gamme. C’est comme la télévision ou la radio.
Une fois qu’un acheteur atterrit sur un site Web à partir d’une recherche organique, c’est l’expérience d’achat qui l’y maintient. En fait, 60% des consommateurs britanniques estiment que les achats en ligne sont une expérience encore plus personnelle que les achats en magasin, selon les résultats.
Comparez cela à seulement 13% des détaillants qui pensent que les achats en ligne sont plus personnalisés qu’en magasin.
Mais ce que les détaillants ne réalisent peut-être pas, c’est qu’une grande partie de la personnalisation qui se produit dans les magasins aujourd’hui est facilitée par le fait que l’acheteur utilise son appareil mobile en plus de rechercher en ligne pour l’aider à prendre une décision pendant qu’il est dans le magasin.
Kaufman dice que en una investigación separada para varios clientes estadounidenses de BloomReach, encontraron que hasta el 50 por ciento de los consumidores que accedían al sitio móvil de un minorista estaban en la tienda (según los datos que mostraban al usuario por la dirección IP de la boutique).
Alors, les détaillants au Royaume-Uni voient-ils l’intérêt de rendre les achats en ligne plus personnalisés ? Selon la dernière enquête BloomReach, la réponse est “oui” pour 60 % des participants à l’étude.
Mais ils ont beaucoup de travail à faire, en particulier lorsqu’ils sont en concurrence avec le géant de la vente au détail Amazon, selon l’étude, car quatre consommateurs britanniques sur cinq pensent qu’Amazon offre le service client le plus personnalisé.
“Amazon dispose d’une énorme quantité de données sur la demande des consommateurs”, déclare Kaufman, ajoutant qu’aucun autre site Web de vente au détail n’a ce volume de comportement des consommateurs disponible en ligne. Cela amène Amazon à savoir ce que le consommateur recherche sur son site, puis à adapter ses recommandations en conséquence, dit-elle.
Kaufman dit que les autres détaillants doivent pouvoir utiliser les données du Web pour concurrencer Amazon, car lorsqu’il s’agit de ce qu’un acheteur veut en ce moment sur ce site de vente au détail, « la grande majorité des sites ne s’en rendent pas compte. Ils ne réalisent même pas que vous êtes dans une marque, un prix, une couleur ou une taille spécifique.”
Kaufman dit qu’il ne pense pas qu’Amazon soit encore à ce niveau de sophistication, « mais c’est ce sur quoi ils travaillent. Ils essaient de rendre toute l’expérience personnalisée et pertinente. Et ils ont les données pour y parvenir.
De plus, BloomReach offre ce type d’expériences personnalisées aux détaillants et aux consommateurs via son produit SNAP, que nous avons déjà couvert ici sur Search Engine Watch.
Les résultats de la dernière enquête BloomReach semblent indiquer la demande des consommateurs pour une expérience d’achat en ligne plus personnalisée et la reconnaissance des détaillants pour l’offrir, mais il existe un énorme écart pour obtenir les bonnes données et les interpréter correctement de manière significative.
La pièce manquante ? Kaufman suggère que c’est la technologie.
“Quand vous pensez à ce que devrait être une expérience personnalisée, il ne s’agit pas de savoir ce que j’ai fait dans le passé, mais de deviner ce que je veux en ce moment et de rendre mon expérience d’achat plus agréable.”
Les derniers résultats de recherche de BloomReach ont été annoncés parallèlement au lancement de la société au Royaume-Uni et d’un nouveau produit : BloomReach Compass.
L’infographie complète avec les points de données de l’enquête BloomReach suit :
