Le dernier né de vos opérations marketing

Le marketing ne se limite pas aux campagnes, au contenu et à la créativité. Il y a beaucoup de « choses à faire » qui doivent se passer dans les coulisses pour que les campagnes se déploient à temps et que les performances soient à l’échelle.

C’est là qu’interviennent les opérations marketing. Aussi appelées opérations marketing ou MOps, les opérations marketing sont la façon dont une équipe marketing est gérée. C’est lui processus, technologie, données et personnes qui renforcent une stratégie marketing.

De ces piliers clés des opérations marketing, les données semblent être les plus abstraites. Mais obtenir les bonnes données dans vos opérations marketing est crucial.

Comment est-ce que tu fais ça? Nettoyer, organiser et enrichir les données de chaque application, ainsi que l’intégration de données entre vos applications.

Un rôle de plus en plus important pour toute équipe ou responsable des opérations marketing est de maintenir la qualité et la connexion des données. Cela inclut non seulement les applications marketing, mais également les passerelles vers d’autres départements de l’organisation.

Voyons comment y parvenir afin que vous puissiez étendre l’impact de vos opérations marketing.

Que sont les intégrations ?

Une intégration rassemble différents logiciels et permet à leurs données d’interagir.

Lorsqu’elles sont bien faites, les intégrations permettent à votre équipe marketing de :

• Créez la stratégie d’opérations marketing la plus complète sur l’ensemble de votre écosystème logiciel.
• Permettez aux données de circuler de manière transparente entre les plates-formes clés et enrichissez chacune d’entre elles.
• Automatisez plus de tâches et gagnez du temps.
• Offrez des expériences client plus solides avec des données plus accessibles et plus pertinentes.
• Éliminez les silos de données et autres obstacles à la collaboration.
• Fournir des informations précises, des rapports et une prise de décision.

Comme exemple d’une intégration valable, considérons votre application CRM et email marketing. Une bonne liste de diffusion est le bien le plus précieux d’un spécialiste du marketing, mais pour que votre marketing par courrier électronique réussisse, vous avez besoin d’informations précises et détaillées sur les intérêts, le comportement et les préférences de communication de chaque contact. Vous pouvez résoudre ce problème en intégrant les données de votre CRM.

Les intégrations les plus importantes pour vos opérations marketing dépendent de votre organisation et de votre secteur.

Cela dit, il existe certaines meilleures pratiques d’intégration que les entreprises ayant de solides opérations de marketing suivent. Explorons ceux-ci.

1. Comprendre l’écosystème dans lequel vivent vos données marketing.

Une pile marketing solide que votre équipe aime utiliser est un élément essentiel de la gestion de vos opérations marketing.

Cela peut inclure une plate-forme marketing tout-en-un ou des systèmes individuels pour :

L’une des premières étapes pour perfectionner vos opérations marketing consiste à comprendre l’écosystème dans lequel vivent vos données marketing. Voici quelques questions précieuses à poser :

• Quelles données collectons-nous dans chaque candidature ?
• Comment les données doivent-elles interagir avec d’autres applications ?
• Comment synchroniser les applications pour enrichir les données de chacune ?

Avec les réponses à ces questions à l’esprit, vous pouvez décider de la meilleure façon d’intégrer vos applications et de permettre aux données de circuler entre elles.

2. Assurez-vous que les données sont propres et à jour dans toutes les applications.

Pour obtenir les meilleurs résultats des intégrations, vous avez besoin de données de haute qualité dans chaque application. Les données sales dans une application sont mauvaises, mais l’impact négatif est multiplié pour chaque nouvelle application qui arrive.

Pour éviter cela, nettoyez les données de chaque application avant d’ajouter de nouvelles intégrations. Ceci comprend:

• contacts en double
• Coordonnées inexactes
• Se désabonner
• adresses e-mail rebondies

Avec des données propres dans chaque application, vous pouvez intégrer de manière transparente vos plateformes marketing et créer les opérations marketing les plus rationalisées et les plus efficaces.

3. Faites de votre CRM le cœur de vos opérations marketing.

Il y a de fortes chances que votre équipe de vente utilise déjà un CRM pour stocker toutes les informations clés sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise. En effet, la centralisation de vos données dans votre CRM est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour une bonne gestion des contacts.

Une façon de tester la force de votre CRM est de voir si quelqu’un dans votre entreprise peut répondre à des questions sur un contact et ses interactions avec votre entreprise, qu’il s’agisse de ventes, d’assistance, de marketing ou de facturation, simplement en consultant son enregistrement de contact. .

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des intégrations pour importer des données d’autres applications dans votre CRM. L’inverse est également précieux : synchroniser vos données CRM avec vos applications marketing pour enrichir les données à ces endroits.

En plus de synchroniser les noms et les e-mails, vous pouvez choisir quelles autres informations il est logique d’avoir disponibles dans vos autres applications marketing. Cela pourrait inclure :

• Statut/étape du prospect
• Emplacement
• Industrie
• Propriétaire de la réussite client
• Taille de l’entreprise
• préférence de communication

4. Utilisez la segmentation des contacts.

La segmentation de vos contacts à l’aide de listes, de balises et de propriétés est un excellent moyen d’offrir l’expérience client la plus personnalisée. Mais c’est aussi un ingrédient clé pour des intégrations efficaces.

Avec une solution d’intégration pour différents types d’opérations, vous pouvez créer des workflows personnalisés et synchroniser les données en fonction de conditions spécifiques. De cette façon, vous gardez votre base de données segmentée sur tous les outils. Ces conditions spécifiques peuvent être configurées selon les règles Si Alors. Par exemple:

• SI l’étape du cycle de vie d’un contact est ‘leader’
• PUIS synchronisez le contact avec votre outil de marketing par e-mail et ajoutez-le à la “Liste des prospects”

Si le contact cesse d’être un client, vous pouvez automatiquement le refléter dans votre application de marketing par e-mail, supprimer la balise « Client » et cesser d’envoyer des communications pertinentes.

Pour créer de puissantes règles si-alors, commencez par segmenter les données en applications individuelles, puis créez des connexions dans votre écosystème.

5. Créez un alignement fort avec les ventes grâce aux intégrations.

Votre stratégie d’opérations marketing ce n’est pas seulement une question de marketing. Il est essentiel de regarder les autres équipes de votre organisation et de comprendre comment créer la composition la plus solide.

Le pont le plus important que les spécialistes du marketing doivent maintenir est celui des ventes. En travaillant en collaboration plutôt qu’en silos, les spécialistes du marketing peuvent fournir les prospects parfaits pour les ventes, et les deux équipes peuvent partager ce qui fonctionne ainsi que les opportunités.

Pour optimiser votre passerelle vers les ventes, vous pouvez intégrer votre logiciel de marketing à des applications de vente telles que :

Avec leurs applications de vente et de marketing synchronisées, les deux équipes sont les mieux placées pour échanger des données, fournir des rapports unifiés et faire de leur mieux, indépendamment et ensemble.

6. Intégrez les données clients à vos applications marketing.

Bien que le marketing soit souvent le plus fortement aligné sur les ventes, assurez-vous de ne pas oublier votre équipe de service.

Si vos données sont isolées, vous risquez le cauchemar d’envoyer une offre promotionnelle à un client qui s’est inscrit il y a une semaine au plein tarif.

Avec des applications et des données intégrées, vous pouvez garder vos clients à l’esprit pour chaque campagne marketing et créer des personnalisations basées sur les produits, services et mises à jour qui les concernent le plus.

Vous pouvez aligner votre équipe de marketing et de service avec :

Un bon point de départ consiste à vous assurer que toutes les interactions avec les clients et les demandes d’assistance sont synchronisées avec votre CRM. Les spécialistes du marketing peuvent facilement utiliser ces informations pour personnaliser les campagnes et les flux de travail.

Mesurez l’efficacité de vos intégrations

Vous pouvez mesurer l’impact des intégrations sur votre stratégie d’opérations marketing en vous demandant si :

• Vos données sont précises, riches et fiables dans toutes les applications.
• Il dispose d’une base de données de contacts centralisée qui vous donne rapidement une vue à 360 degrés de chaque contact.
• Votre équipe marketing est alignée sur les ventes et peut rapidement collaborer.
• Vous avez éliminé tous les silos de données.
• Vous pouvez personnaliser les campagnes marketing pour les clients ou les exclure de certains messages.
• Il contient des rapports marketing clairs qui rassemblent les données de tous les canaux et applications et mettent en évidence les domaines clés à optimiser.

Lorsque vous rationalisez vos opérations marketing, n’oubliez pas d’examiner la vue globale de votre pile marketing et les pièces individuelles du puzzle. En prêtant attention aux deux ensemble, vous pouvez comprendre où relier les points pour obtenir les meilleurs résultats globaux au sein de votre équipe marketing et de l’ensemble de votre organisation.