Avez-vous déjà été dans une impasse avec votre Facebook page d’entreprise ou compte publicitaire et avait besoin de quelqu’un de Facebook soutien pour vous aider?
Parfois, les articles d’aide ne suffisent pas et vous avez besoin d’une vraie personne travaillant avec vous en temps réel pour obtenir une solution rapidement.
Mais souvent on a l’impression Facebook Les représentants de l’assistance par chat d’entreprise sont introuvables, n’est-ce pas ?
Lorsque vous construisez une suite et une clientèle dans Facebooktu ne peux pas risquer qu’il arrive quoi que ce soit à ça…
… que ce soit un problème de connexion, un problème de compte publicitaire, un problème de page ou autre chose.
Mais au fil des ans, il est devenu de plus en plus difficile d’entrer en contact avec une personne réelle de Facebook.
Donc, dans le post d’aujourd’hui, nous vous montrons comment entrer en contact avec Facebook soutien de chat d’affaires.
Oui, il existe toujours.
Il n’est tout simplement plus aussi disponible pour cliquer qu’avant. Nous partagerons également avec vous 3 autres façons d’obtenir Facebook aide quand vous en avez besoin.
Commençons!
Comment contacter Facebook Assistance par chat d’affaires
Les deux premières choses que vous devez faire sont de vous assurer que vous êtes connecté Facebook dans votre navigateur Web (pas dans le Facebook application).
Et puis assurez-vous d’avoir un compte professionnel.
Cela ne fonctionnera pas si vous n’avez pas de Facebook Configuration du gestionnaire d’entreprise. Si vous ne savez pas comment le configurer, veuillez lire notre article à ce sujet ci-dessous.
Étape 1: Une fois connecté, accédez à facebook.com/business/help/support, faites défiler vers le bas et assurez-vous d’avoir sélectionné le bon compte publicitaire.
Étape 2: Ensuite, sur l’écran suivant, sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez que vous pouvez cliquer plusieurs fois sur “Charger plus” car ils ont beaucoup de problèmes à choisir.
Mais si vous ne trouvez toujours pas un problème qui décrit exactement celui que vous rencontrez, choisissez-en un qui lui est plus étroitement lié…
… Parce que nous pensons qu’ils essaient de vous affecter un représentant de départements spécifiques en fonction de ce que vous choisissez.
Étape 3: Sur l’écran suivant, vous verrez qu’ils essaient de vous donner un article d’assistance à lire au cas où cela résoudrait votre problème.
Mais dans la plupart des cas, ce n’est pas le cas, c’est pourquoi vous êtes ici en premier lieu.
Donc, si vous avez encore besoin de discuter avec une personne réelle pour résoudre votre problème, cliquez sur le bouton bleu Contacter l’assistance.
Étape 4 : À partir de là, vous devrez renseigner un e-mail et un numéro de téléphone où ils pourront vous contacter.
C’est juste au cas où ils auraient besoin de poursuivre la conversation en dehors du chat ou au cas où vous seriez déconnecté.
Étape 5 : Utilisez ensuite la zone de texte pour décrire exactement ce qui se passe.
Fournissez tous les détails sur votre situation que vous voulez qu’ils sachent.
Utilisez le bouton Sélectionner un fichier pour télécharger des captures d’écran ou des photos du problème qui peuvent aider à expliquer votre problème.
Après cela, il vous dira quel est le temps d’attente moyen pour parler à quelqu’un en tant qu’invite, et vous pouvez cliquer sur le bouton bleu Démarrer le chat.
Cela ouvrira votre Facebook Messenger pour discuter en direct avec un Facebook représentant du support de chat d’affaires pour gérer votre problème.
Maintenant, si vous utilisez Facebook pour affaires mais tu n’as jamais parlé à Facebook support avant, nous avons quelques conseils et éléments à prendre en compte.
Mais d’abord, voici un rappel amical pour consulter notre nouveau cours de formation sur les publicités sur les réseaux sociaux si vous souhaitez faire passer vos compétences en publicité sociale au niveau supérieur.
Conseils et choses à garder à l’esprit lors de la prise de contact Facebook Assistance par chat d’affaires
1. Demandez votre numéro de dossier
Selon qu’ils peuvent ou non résoudre votre problème via le chat, ils peuvent vous envoyer un e-mail de suivi.
Demandez-leur d’inclure votre numéro de dossier dans l’e-mail ou voyez si vous pouvez aller de l’avant et l’obtenir pendant que vous leur parlez.
Ainsi, si vous finissez par parler à une autre personne plus tard, vous pouvez lui donner ce numéro d’identification de cas afin qu’elle puisse vous référer.
Parce que d’après notre expérience, si vous finissez par devoir retourner à Facebook assistance par chat…
…le nouveau représentant ne pourra pas voir vos conversations précédentes.
Ou du moins c’est ce qu’on nous a dit dans le passé, et vous finirez par devoir décrire à nouveau toute votre situation.
Sauf si vous pouvez leur donner un numéro de dossier de support à rechercher.
2. Rappelez-vous qu’ils ne sont pas nécessairement Facebook experts
Nous croyons beaucoup en Facebook Les personnes de support de chat d’affaires sont externalisées, elles ne travaillent pas directement pour Facebook.
Et juste être transparent avec nos expériences en tant que spécialistes du marketing numérique qui ont dû venir à Facebook plusieurs fois pour le compte de nos clients…
… nous nous sommes retrouvés à guider le représentant du support en lui donnant des instructions sur ce que nous avons besoin qu’il fasse de son côté.
C’est ainsi que le problème est résolu au lieu de l’inverse.
3. Soyez patient
Donc, nous dirions que la patience est aussi quelque chose que vous devriez avoir sous la main lorsque vous utilisez l’outil de chat en direct.
Et la dernière chose à noter est que, pour autant que nous sachions au moment d’écrire ceci, Facebook le chat n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7.
que faire si Facebook L’assistance par chat n’est pas disponible ?
Mais que faire si vous avez besoin d’une aide immédiate et Facebook l’assistance par chat d’entreprise n’est pas disponible ?
Pour ne pas ressembler à un inutile Facebook immédiat…
…mais seulement veuillez d’abord vérifier trois fois pour voir si l’une des pages de FAQ ou d’assistance là-bas peut vous être utile.
Vous pouvez également vérifier Facebook forums d’aide sur facebook.com/help/community…
… Pour voir si quelqu’un d’autre a le même problème et s’il existe une réponse.
Si vous souhaitez soumettre votre propre question, vous devez d’abord vous assurer que vous êtes connecté.
Mais si vous avez un problème compliqué ou centré sur une erreur technique, ce qui signifie que vous faites tout correctement…
… mais quelque chose à l’intérieur Facebook cela ne fonctionne tout simplement pas, vous ne trouverez généralement pas de solution ici.
Si le chat en direct n’est pas disponible pour le moment, cela vaut la peine d’être examiné.
Et puis la dernière option est de taper facebook.com/help/contact dans Google…
…Ensuite, ajoutez un espace et ajoutez différents mots-clés en fonction de ce pour quoi vous avez besoin d’aide.
Ainsi, par exemple, tapez “page d’entreprise”, les résultats affichent de nombreux liens directs vers des formulaires que vous pouvez remplir et soumettre qui sont spécifiques à différents problèmes.
Par exemple, si vous devez signaler un compte imposteur, si votre compte a été bloqué ou bloqué, si quelqu’un d’autre utilise votre email, etc.
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