52 questions du formulaire de commentaires à poser dans les sondages auprès des clients

Vous vous demandez quelles questions vous devriez poser dans un formulaire de commentaires ?

L’envoi d’un sondage auprès des clients et l’obtention de leurs commentaires sont essentiels pour savoir où se situent les opportunités de croissance au sein de votre site Web et de votre petite entreprise.

Ainsi, dans cet article, nous avons répertorié quelques idées de questions fantastiques que vous pouvez poser dans vos sondages auprès des clients.

Voici une table des matières si vous souhaitez passer à l’étape suivante :

Pourquoi poser des questions sur le formulaire de commentaires ?

Les plus grandes marques savent que poser des questions sur les commentaires des clients aide à développer leur activité. C’est pourquoi:

• Savoir ce qu’un employé pense de l’expérience client peut révéler de grandes opportunités d’amélioration.
• Les questions d’enquête ouvertes (où les gens doivent écrire leurs propres réponses) peuvent vous aider à améliorer la fidélisation de la clientèle en obtenant des détails supplémentaires sur des éléments tels que le service client ou votre produit ou service.
• Les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et collègues (clients potentiels), et votre formulaire de commentaires les aide à leur rappeler leur excellente expérience.

Bien sûr, ce n’est que la pointe de l’iceberg pour expliquer pourquoi vous voudriez demander aux clients leur avis. Alors allons-y tout de suite et faisons-nous une idée du genre de questions à leur poser réellement.

Formulaire de commentaires Questions à poser

Vous trouverez ci-dessous quelques idées de bonnes questions de formulaire de commentaires à poser dans vos sondages auprès des clients.

Questions essentielles sur le formulaire de commentaires

Vous devriez envisager de poser ces questions générales pour obtenir un bon aperçu de l’expérience client.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

2. Depuis combien de temps nous connaissez-vous ?

3. Changeriez-vous quelque chose à votre expérience avec nous ?

4. Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans notre marque ?

5. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ou à votre famille ? (Vous pouvez créer une échelle Likert dans WordPress pour cela.)

6. Avez-vous utilisé un de nos concurrents ?

7. Comment nous comparons-nous à nos concurrents ?

8. Avez-vous des commentaires supplémentaires pour nous ?

Questions du formulaire de commentaires sur le site Web

En plus des questions générales du formulaire de commentaires, vous voudrez savoir ce que les gens pensent de votre site Web. S’assurer qu’il est facile de naviguer est très important, et vous pouvez même découvrir d’autres problèmes ou bloqueurs rencontrés par les clients potentiels qui les empêchent de devenir des clients.

9. Quelle a été votre expérience de navigation sur notre site Web ?

10. A-t-il été facile de trouver notre site Web ?

11. Changeriez-vous quelque chose sur notre site Web ?

12. Avez-vous vu un endroit pour vous inscrire à notre newsletter par e-mail ? (Astuce : n’hésitez pas à lier votre abonnement à la newsletter dans votre sondage également.)

13. Que cherchiez-vous sur notre site ?

Questions du formulaire de commentaires démographiques

C’est toujours une bonne idée de collecter des détails sur qui sont vos clients. Cela vous aide à développer des produits plus axés sur ceux qui s’y intéressent et sur ce qu’ils veulent vraiment et chercheront à en acheter davantage. Essayez certaines de ces questions de formulaire de rétroaction démographique dans vos sondages auprès des clients.

14. Quel est votre nom ?

15. Quel âge as-tu ?

16. Quel est votre état civil ?

17. Où habites-tu ?

18. Quel est votre revenu familial annuel ?

19. Dans quel secteur travaillez-vous ?

20. Quel est votre titre de poste ?

21. Quel est votre niveau d’études le plus élevé ?

22. Si vous deviez choisir un mot que vous utiliseriez pour vous décrire, quel serait-il ? (Idéal pour créer des nuages ​​de mots.)

Questions du formulaire de commentaires du service client

En utilisant la logique conditionnelle, vous pouvez demander si quelqu’un a interagi avec votre équipe de service client. S’ils disent oui, vous pouvez poser plus de questions concernant cette expérience, afin que vous puissiez vraiment creuser et découvrir comment l’équipe se porte en général ou même comment se porte un membre spécifique de l’équipe.

23. Avez-vous interagi avec quelqu’un pour obtenir de l’aide ?

24. Combien d’étoiles attribueriez-vous à votre interaction avec votre représentant de l’assistance ? (Vous pouvez utiliser une enquête NPS pour celle-ci.)

25. Vos attentes ont-elles été satisfaites, non satisfaites ou dépassées avec cette interaction ?

26. Le représentant de l’assistance était-il sympathique ?

27. Avons-nous résolu votre problème en une seule interaction ?

28. Combien de temps avez-vous dû attendre en attente ? (Cela s’applique même si vous utilisez un logiciel de chat en direct pour l’assistance.)

29. Comment aurions-nous pu aller plus loin ?

Questions du formulaire de commentaires sur l’amélioration du produit

Il est extrêmement important de demander aux gens ce qu’ils pensent de ce que vous vendez. Après tout, ce sont eux qui utilisent vos affaires. De cette façon, vous pouvez apprendre sur quoi travailler et comment améliorer les choses afin de toujours améliorer vos produits et services.

30. Avez-vous déjà utilisé notre produit ou service ?

31. À quelle fréquence utilisez-vous ce produit ou service ?

32. Quels produits ou services aimeriez-vous voir de nous à l’avenir ?

33. Pensez-vous que notre produit ou service a un juste prix ?

34. Comment prévoyez-vous d’utiliser le produit ou le service ?

35. Quel impact ce produit ou service a-t-il eu sur votre vie ?

36. Avez-vous acheté ce produit ou service comme cadeau pour quelqu’un d’autre ou pour vous-même ?

37. Quelles fonctions n’utilisez-vous pas ?

38. Quelles sont vos fonctionnalités préférées ?

39. Changeriez-vous quelque chose à propos de ce produit ou service ?

Questions sur l’expérience d’achat

Prêter attention et améliorer continuellement le chemin (ou l’entonnoir) que vos prospects empruntent pour devenir des clients est un excellent moyen de gagner plus d’argent en ligne. Voici donc quelques questions pour vous aider à vous mettre à la place du client et à voir l’expérience d’achat à travers ses yeux.

40. Avez-vous déjà effectué des achats sur notre site Web ?

41. Si oui, l’expérience était-elle meilleure, pire ou la même que la dernière fois ?

42. Avez-vous pu trouver exactement ce que vous cherchiez ?

43. Quel mot décrit l’expérience d’achat ?

44. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’acheter notre produit ou service ?

45. Quelles questions aviez-vous sur le produit ou le service avant de l’acheter ou maintenant ?

46. ​​Y a-t-il quelque chose qui vous a empêché d’acheter le produit ou le service ?

47. Avez-vous eu l’impression que le processus de paiement s’est bien déroulé ?

48. Notre bon de commande proposait-il le type de prestataire de services de paiement que vous souhaitiez utiliser ?

Questions du formulaire de rétroaction de suivi

Non seulement c’est une bonne idée de capturer des adresses e-mail à partir d’enquêtes pour développer votre liste de diffusion, mais c’est aussi une bonne idée de proposer de suivre les gens à l’avenir. Cela peut aider à réengager les clients avec votre marque et à les fidéliser.

49. Après avoir ajouté de nouvelles fonctionnalités, pouvons-nous vous en informer ?

50. Êtes-vous prêt à répondre à nouveau à cette enquête à l’avenir ?

51. Pouvons-nous vous contacter pour plus de détails sur votre expérience avec nous ?

52. Accepteriez-vous de nous aider à tester de nouvelles fonctionnalités avant leur sortie ?

Alors maintenant, vous savez quel type de formulaire de commentaires poser aux clients, mais vous vous demandez peut-être encore comment créer un formulaire de commentaires.

Eh bien, voyons exactement comment cela se passe ensuite.

Comment créer un formulaire de commentaires ?

De nos jours, il est très simple de créer un formulaire de rétroaction. Vous pouvez le faire en utilisant l’un des modèles d’enquête gratuits inclus avec WPForms Pro.

Vous pouvez jouer avec quelques-uns, mais nous vous recommandons de commencer par un modèle d’enquête Net Promoter Score (NPS), puis de le modifier pour qu’il corresponde exactement aux besoins de votre petite entreprise.

Et après avoir commencé à collecter les réponses à votre enquête, vous pouvez voir les résultats dans votre tableau de bord de création de rapports. C’est l’endroit où vous irez pour exporter les données si vous souhaitez présenter les résultats de l’enquête dans votre propre rapport.

WPForms Pro est un outil incroyablement puissant, et le plugin Surveys and Polls n’est qu’une des nombreuses fonctionnalités qui le rendent si populaire auprès des propriétaires de sites Web WordPress.

Non seulement vous avez accès à des enquêtes, des sondages et des modèles, mais WPForms Pro est livré avec d’autres outils très efficaces pour les petites entreprises pour les formulaires de votre site Web, tels que :

• Formulaires de commande: Acceptez le paiement de vos formulaires de différentes manières en utilisant les fournisseurs de services de paiement populaires Stripe, Square ou PayPal.
• Formulaires sécurisés : Protégez les formulaires d’enquête de vos clients avec différentes options anti-spam, y compris le captcha personnalisé, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 et v3.
• Registre utilisateur : Laissez les gens s’inscrire sur votre site Web.
• Intégrations de marketing par e-mail : Configurez votre enquête de satisfaction client pour envoyer automatiquement des contacts à vos listes de diffusion sur Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp, etc.
• formes conversationnelles : Utilisez un formulaire de style interactif que les gens aiment remplir, afin d’obtenir des taux de réponse plus élevés.
• Pages de destination : Incitez plus de clients (et de clients potentiels !) à remplir vos formulaires et sondages en créant des pages sans distraction pour placer vos formulaires.
• Formulaires illimités : Créez autant de formulaires que votre site Web en a besoin, vraiment !

ET TON plus.

Prochaines étapes avec les sondages auprès des clients

Et c’est ça! Notre liste des meilleures questions de formulaire de commentaires à poser dans vos sondages auprès des clients. Nous espérons que cela vous a aidé à trouver des idées pour vos propres formulaires.

Et avant de commencer à créer vos formulaires d’enquête de satisfaction client, vous devriez consulter notre article sur les principales plaintes des clients concernant les enquêtes en ligne.

Alors qu’est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd’hui avec le meilleur constructeur de formulaires et d’enquêtes WordPress.

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