Un couple du Colorado a été sous le choc après qu’Amazon ait livré une boîte vide à la place du Sony a1 de 7 000 $ qu’ils avaient commandé, puis a refusé de leur rembourser.
Tel que rapporté par PetaPixel et The Denver Channel (passez à 1:03), Bill et Kelly Chiles ont commandé le Sony a1 à la mi-mars et ont attendu patiemment qu’il arrive. Lors de la livraison, ils ont ouvert leur colis et ont été confus de trouver deux boîtes pour le Sony a1, toutes deux vides.
En contactant Amazon, la société a insisté sur le fait que le produit avait été livré et a refusé de proposer un remboursement. Et ce malgré le fait qu’une fois emballé, le Sony a1 pèse 3,22 lb (1,46 kg) et UPS a déclaré que le colis Chiles ne pesait que 2 lb (900 g).
Les Chiles ont déposé un différend sur les cartes de crédit et ont fait un rapport de crime, et après que The Denver Channel ait fait ses propres enquêtes et que les Chiles aient tenté d’envoyer un e-mail au propriétaire d’Amazon, Jeff Bezos, Amazon a cédé et a déclaré que les 7 000 $ seraient remboursés une fois le litige sur la carte de crédit terminé. été résolu. résolu.
Compte tenu des risques associés à l’achat en ligne, certains clients se tournent vers le tournage du processus de déballage d’équipements coûteux pour créer des preuves au cas où une commande n’aurait pas été exécutée correctement.
