Analyse en temps réel Transform Social | Falcon.io

La capacité de faire pivoter les opérations à haut débit est devenue l’un des facteurs de succès déterminants pour les entreprises à l’ère d’Internet. Les organisations qui peuvent s’adapter plus rapidement aux conditions changeantes du marché peuvent capter davantage le marché disponible et éviter les situations qui pourraient tuer leur entreprise.

Cela signifie que même les campagnes marketing doivent être capables de s’adapter et de s’adapter, en utilisant les dernières données pour affiner et recentrer. Et si ces ajustements peuvent avoir lieu pendant le déroulement de la campagne, tant mieux.

Voici nos trois principales raisons pour lesquelles vos campagnes sur les réseaux sociaux ont besoin d’analyses en temps réel pour créer un retour sur investissement maximal.

L’analyse en temps réel favorise le succès des campagnes sociales
Toutes les principales plateformes de médias sociaux fournissent des outils pour surveiller la portée et l’engagement de vos mises à jour de statut. Mais lorsque vous exécutez une campagne sur plusieurs plates-formes, il devient assez difficile de collecter, rassembler et normaliser ces connaissances.

La quantité d’efforts manuels impliqués signifie que le reporting est un travail planifié – hebdomadaire, mensuel et parfois seulement après la fin d’une campagne. Ces rapports fonctionnent, mais ils vous laissent un décalage entre l’engagement social et la prise de mesures stratégiques pour changer le cours de votre campagne.

À l’ère de la gratification instantanée, les clients ne veulent tout simplement pas attendre de rien. Selon HubSpot, les entreprises qui tentent d’atteindre des clients potentiels dans l’heure suivant la réception des demandes sont presque 7 fois plus susceptibles d’avoir des conversations significatives avec les principaux décideurs que vos concurrents qui prennent plus d’une heure.

Cette même urgence devrait s’appliquer à tous les aspects de votre campagne. L’analyse en temps réel vous aidera à identifier si quelque chose fonctionne bien ou ne répond pas aux attentes. Ces observations fourniront ensuite une orientation et des preuves sur la meilleure façon de modifier la campagne.

Après tout, il est plus facile d’annuler une campagne qui a échoué que de justifier un échec à la fin.

L’analyse en temps réel permet d’éviter les catastrophes de relations publiques
La nature instantanée des médias sociaux signifie qu’il est très facile de se tromper lors de la publication de mises à jour, en particulier sur les messages de suivi aux clients qui se sont engagés dans la campagne. L’humour ou les messages mal programmés qui ne tiennent pas compte des coutumes locales peuvent être une source immédiate d’offense.

Pire encore, la nature virale des médias sociaux peut transformer une petite erreur en scandale mondial en quelques heures. Une offre de vente mal conçue pour marquer la journée Martin Luther King s’est transformée en un désastre de relations publiques pour le magasin de vêtements Global Village Duluth basé au Minnesota.

La marque publiée une offre sur votre Facebook page offrant “25% de réduction sur tout le noir”.. Bien qu’elle n’ait que 233 pages de fans au moment de la publication originale, l’offre est rapidement devenue virale, avec des centaines de publications condamnant Global Village Duluth pour son insensibilité, son ignorance et bien pire.

Une analyse en temps réel aurait rapidement révélé que quelque chose n’allait pas. Et une plateforme de gestion des réseaux sociaux capable de mener une analyse des sentiments aurait montré que le pic d’intérêt était loin d’être positif. Cette alerte précoce aurait pu être utilisée pour tenter de récupérer la situation, évitant un désastre majeur des relations publiques qui a vu l’incident mentionné dans plusieurs “Pire des listes de relations publiques sur les réseaux sociaux”.

Analyse en temps réel dans le cadre de vos calculs de ROI
Lorsqu’il est combiné avec vos objectifs de campagne plus larges, il est possible de générer un aperçu instantané de votre retour sur investissement actuel. Et bien sûr, c’est le test le plus puissant de la performance de la campagne, en particulier pour le CFO et le CMO qui veulent voir un retour financier sur leurs efforts.

Bien entendu, vous aurez besoin d’une plateforme capable de collecter des statistiques et des analyses de tous vos comptes sociaux pour calculer la valeur du ROI. Sinon, le retard causé par la collecte, la collecte et le traitement manuel des données vous coûtera un temps précieux et vous empêchera d’ajuster rapidement les campagnes.

La capacité de déterminer rapidement le retour sur investissement peut être le facteur de motivation le plus puissant pour améliorer les campagnes. Surtout si ces numéros sont partagés en dehors de l’équipe des médias sociaux.

La nature démocratisante d’Internet signifie que votre entreprise doit identifier et exploiter tout avantage potentiel pour garder une longueur d’avance sur la concurrence; La baisse des prix n’est plus le facteur déterminant des décisions d’achat de vos clients. Au contraire, la qualité et la rapidité du service sont de plus en plus importantes.

Et si les analyses en temps réel peuvent vous aider à dynamiser n’importe quel aspect de vos opérations de service et de marketing social, votre équipe doit en profiter – ou vos concurrents le feront.

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