Vous savez que si vous voulez que plus d’abonnés lisent vos e-mails, vous devez devenir un expert en rédaction de textes persuasifs. Par conséquent, passez des heures à comparer les lignes d’objet et les titres avant de publier. Ensuite, vous suivez le nombre d’abonnés ouverts, car vous savez que ces taux d’ouverture sont le Saint Graal du marketing par e-mail.
Mais que se passe-t-il lorsque votre e-mail n’arrive pas dans votre boîte de réception ? Cela vous manque à vous et à vos lecteurs. Il est difficile de suivre avec précision les taux d’ouverture lorsque vos e-mails deviennent directement du spam, alors comment savoir vraiment ce que vous devez améliorer ? Vos abonnés le manquent aussi. Ils perdent l’opportunité d’apprendre et de grandir grâce à vos communications.
J’ai rencontré ce problème avec une campagne de newsletter récemment. J’utilise Constant Contact pour mon entreprise de santé et de remise en forme. Non pas parce que c’est mon outil de marketing par e-mail de prédilection, mais parce qu’il s’intègre bien au portail des membres que nous utilisons et que je peux automatiser les communications avec les inscriptions de nouveaux membres.
J’ai effectué une série de tests sur notre newsletter et j’ai remarqué que des e-mails atteignaient l’onglet promotions Gmail à plusieurs reprises. Fondamentalement, c’est la façon dont Google marque votre e-mail comme spam. Donc, si vous remarquez une diminution significative du taux d’ouverture, cela peut être directement lié au fonctionnement de ce filtrage. Et cela ne se limite pas à Google – certains e-mails sont également allés directement dans votre dossier Outlook Junk.
Après avoir cherché des réponses et effectué des tests A / B, je les ai finalement retirées du dossier des promotions et dans le dossier principal de Gmail. Voici à quoi ressemblait un e-mail au départ :
Nous avions une image en haut pour attirer l’attention des gens tout de suite. Et plus bas, j’ai ajouté un lien vers le message, la photo et la biographie de mon frère avec des liens et des boutons plus en vedette vers notre site Web :
Il s’avère que nous avons dû abandonner ces éléments créatifs et ces appels à l’action pour accéder à la boîte de réception principale. Voici à quoi cela ressemblait après avoir modifié, remodelé, peaufiné et testé :
C’est tout. E-mail en texte brut et bingo – c’était dans votre boîte de réception Gmail et Outlook. Lorsque j’ai supprimé tout le reste, à l’exception du texte et d’un simple lien, l’e-mail avait de bien meilleures chances d’atteindre le dossier parent.
Deux autres choses semblaient faire la différence :
Il va sans dire que vous ne pouvez pas supprimer le lien de désabonnement car les outils de marketing par e-mail doivent respecter les lois anti-spam. Mais il y a une différence entre utiliser un simple lien de désabonnement en bas de votre email et un grand nombre de liens que Constant Contact inclut. Voici un exemple:
Cela ajoute un total de cinq liens à mon e-mail au lieu d’un seul. Aux yeux de Google, plusieurs liens sont une indication que votre e-mail est promotionnel. Combien de liens enverriez-vous réellement à un ami, n’est-ce pas ? Dans le même temps, vous devez inclure un lien vers votre article ou produit dans votre e-mail. En termes simples, vos e-mails auront deux liens lors de leur publication : votre lien et le lien pour vous désinscrire.
Ce que vous ne voulez pas, c’est que votre plate-forme de marketing par e-mail inclue plus que ce bouton de désabonnement (sans vous donner le contrôle de les modifier et de les supprimer). Je pense que les cinq liens dans ce cas sont uniques à Constant Contact car ce n’est pas le cas avec MailChimp ou Infusionsoft. Les deux plateformes marketing vous permettront d’inclure un simple lien de désabonnement et le tour est joué.
L’autre chose qui semblait faire une différence était la question elle-même. Toutes choses étant égales par ailleurs, changer la ligne d’objet de « Voici une délicieuse façon de terminer l’été » en « Vérifiez pour voir comment ça se passe » a augmenté la probabilité qu’il se retrouve dans le dossier parent. C’était une ligne d’objet rapide que j’avais l’habitude de tester, et il est intéressant de noter que la première semble plus formelle avec les majuscules initiales. La seconde ressemble plus à quelque chose que vous diriez à un ami et utilise la casse de la phrase.
Cela vous montre l’influence que les lignes d’objet ont sur :
- taux d’ouverture des destinataires de l’e-mail
- atterrissant dans la boîte de réception principale de l’abonné
C’est juste une raison de plus pour tester A / B vos lignes d’objet. Non seulement votre capacité à persuader les lecteurs de l’ouvrir, mais cela semble être un facteur pour déterminer si vos e-mails sont vus ou non. Consultez cet article pour obtenir des conseils sur la façon d’écrire de superbes lignes d’objet.
Sur la base de ce test, voici mes conseils rapides pour lire et ouvrir votre e-mail (c’est-à-dire rester en dehors du dossier spam) :
Personnalisez votre e-mail
C’est assez simple. Utilisez l’outil de publipostage sur votre plate-forme pour ajouter le nom du contact pour donner l’impression qu’il a déjà une connexion. Après tout, vous êtes une personne qui parle à quelqu’un d’autre et non une entreprise. Lorsque vous vous adressez à quelqu’un par son nom, il est plus susceptible de faire attention. Et cela rend Google heureux.
Utiliser le format de lettre standard
Gardez vos e-mails personnels, comme s’ils venaient d’un ami. Faites sentir au lecteur que vous lui parlez directement. Cela vous donnera des taux d’ouverture plus élevés, et vous aurez de meilleures chances de convertir les lecteurs lorsque votre e-mail ne ressemble pas à un argumentaire de vente ou à une affaire.
N’utilisez pas d’images
Les images rendent votre e-mail joli, mais Gmail les considère comme un signe promotionnel. Cela a du sens, car vous n’inséreriez vraiment pas de photo dans un e-mail que vous envoyez à un ami ou à un collègue. Vous augmenterez certainement le nombre de lecteurs en supprimant les images. Les anciennes méthodes d’utilisation des newsletters par e-mail sont contraires aux politiques de Gmail, alors gardez cela à l’esprit si vous souhaitez rester en dehors de l’onglet promotions.
Pas plus d’un lien
L’objectif du courrier électronique est généralement de générer du trafic vers votre site Web, n’est-ce pas ? La chose la plus sage à faire est donc d’écrire un e-mail exclusif et de donner au lecteur les raisons pour lesquelles il doit cliquer sur ce lien. Rendez-le tout naturel et lisse, bien sûr. Ne vous méprenez pas, vous pouvez vous en tirer avec plus d’un lien, mais rien ne garantit que vous survivrez au filtre Google.
Gardez un œil sur les liens dans votre pré-en-tête et connectez-vous également. Plus vous avez de liens, plus vous avez de chances de vous retrouver dans le dossier spam ou promotions.
Plus c’est court, mieux c’est
Gardez les e-mails courts et directs. Plus il est long, moins il est probable qu’il atteigne le dossier parent.
Ne ressemble pas à un vendeur
Si vous souhaitez que les e-mails aillent dans votre boîte de réception, évitez tout ce qui ressemble à des ventes. Des termes comme ceux-ci signalent à Google que vous faites la promotion de quelque chose :
- Libérer
- Aider
- % désactivé
- Rappel
- Perte de poids
- Faire $
- Faites exploser votre entreprise
- Des offres
- Plus comme ça…
Ces types de mots à la mode augmenteront certainement la probabilité que l’e-mail se retrouve dans le dossier des promotions ou des spams.
Quelle est l’importance de tout cela, vraiment?
À mon avis, il s’agit d’un compromis entre les lecteurs et les conversions. En fin de compte, vous devez décider en fonction de votre contenu et de vos objectifs commerciaux. Vous préférerez peut-être vous en tenir au format de votre newsletter de marque. Si votre entreprise est très visuelle et que les images auront un grand impact sur vos lecteurs, cela a probablement du sens. D’un autre côté, si vous envoyez des liens vers vos articles de blog, vous n’aurez peut-être besoin que d’un commentaire et d’un lien.
Après tous ces tests, j’ai décidé pour l’instant de lancer les dés sur certains (pas tous) de nos e-mails. Il y a des moments où l’utilisation du format de newsletter standard fonctionne mieux et nous devons croiser les doigts pour que les destinataires de Gmail ouvrent l’onglet promotions. Lorsque je fais la promotion d’un nouvel article de blog, j’accepte le format de texte intégral. Puisqu’ils sont basés sur le contenu, tout ce dont j’ai besoin est un commentaire et un lien vers l’article.
Gardez à l’esprit que vous ne verrez peut-être aucune différence dans les taux d’ouverture ou que le format de marque fonctionne mieux. Une partie dépendra du pourcentage de vos abonnés qui sont des utilisateurs de Gmail et de la plate-forme qu’ils utilisent pour lire vos e-mails. Ils peuvent utiliser un lecteur de courrier électronique pour accéder à leur courrier électronique au lieu de l’interface Gmail, auquel cas l’onglet promotions ne pose pas de problème.
Juste une autre raison pour laquelle vous devez tester. Et tester. Et essayez à nouveau. C’est vraiment la seule façon de déterminer si les e-mails en texte brut falsifiés ou de marque fonctionnent le mieux.
