CAN-SPAM 101: Votre guide pour (bien) plus que la conformité

CAN-SPAM est une législation qui interdit les pratiques de marketing trompeuses par e-mail ou «spam». Voici ce que vous pouvez faire pour vous conformer à la loi.

par Mike Whitney

Temps de lecture: minutes 10 avril 2015

La Federal Trade Commission est une organisation gouvernementale fédérale qui a commencé à contrôler les monopoles, les fiducies et autres pratiques commerciales anticoncurrentielles. Ces responsabilités policières sont devenues extrêmement importantes au début du 20e siècle, alors que la taille de la portée des industries commençait à croître rapidement. Depuis lors, le paysage commercial et technologique américain a radicalement changé, tout comme la liste des responsabilités de la FTC.

La FTC, après tout, existe principalement comme un moyen de protéger les consommateurs. Au moment de sa création, cela signifiait maintenir les marchés compétitifs et ne pas permettre aux grands conglomérats de contrôler les prix, les salaires et la distribution sans concurrence. Maintenant, cependant, les nouvelles technologies ont ajouté à cette responsabilité. Les consommateurs doivent être protégés non seulement contre une entreprise qui devient trop grande et trop puissante, mais aussi contre le fait d’être trop trompeur à l’ère d’Internet.

Entrez: CAN-SPAM. Cette législation, introduite par George Bush en 2003, a été créée en réponse à la nouvelle méthode de marketing par courriel. En fait, CAN-SPAM ne s’applique pas uniquement aux e-mails de masse. Définissez tous les messages commerciaux comme «tout message électronique dont l’objectif principal est la publicité commerciale ou la promotion d’un produit ou d’un service commercial». Il est également important de noter qu’il n’y a pas d’exceptions pour la publicité interentreprises.

Comment savoir quand cela s’applique

Lors de la création d’une campagne de marketing par e-mail, l’une des premières choses à déterminer doit être de savoir si CAN-SPAM est applicable ou non. De cette façon, vous n’aurez pas à revenir en arrière pour corriger les erreurs qui ont déjà été faites. De plus, plus tôt vous commencez à penser à la législation, moins il y a de risques de violation. (Quand nous parlons plus spécifiquement de pénalités potentielles à un moment donné, je pense que vous verrez pourquoi il n’est jamais trop tôt pour se prémunir contre cela.)

Le dernier facteur déterminant est de savoir si l’objectif principal de votre e-mail est commercial ou transactionnel dans la nature. Le contenu commercial fait la promotion d’un produit ou d’un service qui n’a pas encore été acheté par le destinataire, tandis que le contenu transactionnel fait référence à une transaction déjà convenue. Par conséquent, si votre e-mail ne fait pas référence à une relation commerciale établie, assurez-vous qu’il répond à toutes les exigences CAN-SPAM décrites ci-dessous.

Maintenant, ce sont des interprétations assez rigides de ce que peuvent être les e-mails promotionnels. Quiconque a envoyé ou reçu ces données sait qu’elles ne font souvent pas partie de ces catégories bien conçues. En fait, la plupart des e-mails promotionnels contiendront un élément de. Si tel est le cas, regardez votre ligne d’objet et le premier paragraphe de votre e-mail. Si transactionnel (rappelez-vous, cela signifie que le contenu qui fait spécifiquement référence à une relation qui existe déjà) n’entre dans aucun de ces deux domaines, il est préférable de supposer que le gouvernement verra l’objectif principal comme commercial et répondra aux exigences. CAN-SPAM.

Alors maintenant que nous savons exactement à quels types de communications la loi s’applique, parlons de ce qui est interdit lors de l’envoi de ces correspondances.

1. N’utilisez pas d’informations d’en-tête fausses ou trompeuses: Sur la base des informations d’en-tête, le FTC se réfère aux informations sur l’entreprise d’où provient le message et où le destinataire enverrait une réponse s’il le souhaite (ou si aucune réponse n’est possible, cela doit également être clairement indiqué). celui qui est moralement mauvais et également mauvais pour vos résultats financiers. C’est trompeur. Vous ne pouvez pas vendre des soins de santé à des gens sous le faux prétexte de recevoir une formation médicale; et vous ne pouvez pas vendre votre produit à des gens sous le faux prétexte d’une identité fabriquée. Votre marque est votre mot et votre mot est votre lien. Donner à votre clientèle l’impression que vous n’êtes pas honnête sur qui vous êtes, même dans une correspondance éphémère, comme un e-mail, est un terrible première impression. Du point de vue du client, pourquoi quelqu’un serait-il honnête sur la valeur qu’il peut offrir s’il n’est pas honnête sur qui il est en premier lieu?
2. N’utilisez pas de lignes d’objet trompeuses: Celui-ci est assez simple. Si vous envoyez un e-mail à vos clients sur une offre promotionnelle pour une consultation gratuite, dites-le dans la ligne d’objet! C’est l’une des formes les plus simples de tromperie. Pensez aux gens qui font du porte-à-porte pour vendre un produit. Le moyen le plus simple de se faire expulser de force du porche de quelqu’un est de commencer l’interaction en mentant. D’un point de vue marketing, cela n’a aucun sens d’être transparent sur la ligne d’objet. Cet espace est l’introduction de votre client à ce que vous offrez. Utilisez-le pour être concis de manière créative et leur donner une idée honnête de ce qui est proposé dès le début.
3. Identifiez le message comme une publicité.: C’est évident: un client mérite de savoir immédiatement que ce qu’il lit n’est pas une correspondance personnelle mais promotionnelle. Heureusement, il y a une certaine marge de manœuvre quant à la façon dont cela peut être fait, à condition qu’il soit clairement indiqué quelque part dans l’e-mail que vous ne devriez pas avoir à vous en soucier.
4. Dites aux destinataires où vous êtes: Si votre entreprise comprend un emplacement physique, incluez toujours des informations postales quelque part dans votre e-mail. Il est facile de se conformer car ce n’est jamais une mauvaise idée d’annoncer votre emplacement physique. En outre, la plupart des fournisseurs de services de messagerie exigeront que ces informations figurent dans le pied de page de votre courrier électronique pour les maintenir en conformité avec leurs réglementations de service, de toute façon.
5. Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part: Ce processus doit être clairement décrit afin que tout destinataire puisse arrêter les futurs e-mails s’il le souhaite. Ces étapes sont généralement courtes et douces. La meilleure solution consiste généralement à envoyer un e-mail de rebond ou une autre solution Internet.
6. Honorer les demandes de désabonnement immédiatement: Cela va de pair avec l’exigence précédente. Fournir un contenu de valeur à votre clientèle signifie adopter la capacité du client à mieux comprendre ce qui a de la valeur pour lui. Lorsqu’ils choisissent de ne pas recevoir une communication que vous envoyez, voyez cela comme une opportunité d’utiliser ces informations importantes pour informer les futures campagnes. En termes de technicité, tout appareil opt-out que vous affichez doit être en mesure de répondre à votre demande pendant au moins 30 jours après l’envoi du message d’origine. De plus, la demande de désinscription doit être traitée dans les 10 jours ouvrables. Quant à l’appareil lui-même, cela ne peut jamais impliquer de facturer des frais (rappelez-vous, la cupidité n’est pas un bon aspect!), De donner plus d’informations personnelles ou de prendre plus de mesures que d’envoyer un e-mail de réponse ou de visiter une page Web supplémentaire. . C’est peut-être la condition la plus importante de la liste, car elle donne au destinataire une idée immédiate de votre objectif. Lorsqu’ils savent tout de suite qu’ils peuvent arrêter les e-mails, ils se sentiront confiants dans votre désir de leur démontrer une valeur réelle et de les rendre plus à l’aise pour s’engager dans votre offre.
7. Surveillez ce que font les autres en votre nom: Cela entre en jeu si vous souscrivez vos services de marketing par e-mail à une autre agence. Si vous les payez pour utiliser le courrier électronique pour votre marketing, vous êtes responsable de ce qui est fait en votre nom. Les agences de marketing réputées ne voudraient jamais se livrer à ce type de tromperie, mais comme pour toute décision qui affecte (et reflète) votre marque, impliquez-vous suffisamment dans le processus pour savoir que les stratégies sont mises en œuvre d’une manière qui met l’accent sur la valorisation de ses clients, sans les tromper.

Quelles sont les conséquences de la violation de CAN-SPAM?

Les conséquences de la violation de CAN-SPAM * ne doivent pas * être prises à la légère. Les pénalités de nature financière peuvent atteindre jusqu’à 16 000 $. Si les violations sont flagrantes dans leur tromperie, la loi prévoit également des sanctions pénales (y compris l’emprisonnement). Ces types de violations comprennent:

• Accéder à l’ordinateur de quelqu’un d’autre pour envoyer du spam sans autorisation
• Utilisation de fausses informations pour vous inscrire à plusieurs comptes de messagerie ou noms de domaine
• Relayer ou relayer plusieurs messages de spam via un ordinateur pour induire les autres en erreur quant à l’origine du message.
• Collecter des adresses e-mail ou les générer à l’aide d’une attaque par dictionnaire (la pratique d’envoyer des e-mails à des adresses composées de lettres et de chiffres aléatoires dans l’espoir d’atteindre des adresses valides)
• Tirer parti des relais ouverts ou des serveurs proxy ouverts sans autorisation.

(La source: http://www.ftc.gov)

Comme vous pouvez le voir, ce ne sont pas le type de sanctions que votre entreprise peut se permettre de cibler. Donc: prenez au sérieux les conseils énumérés ci-dessus, traitez vos clients avec le respect qu’exige ce type de législation et vous n’aurez pas à vous en soucier.

N’oubliez pas que les entreprises légitimes utilisent des outils de marketing comme le courrier électronique pour démontrer une valeur réelle à leurs consommateurs; les entreprises pas si légitimes les utilisent pour les induire en erreur. En ce qui concerne le type d’entreprise avec laquelle un consommateur souhaite traiter et le type d’entreprise qu’il souhaite devenir, je pense que le choix est assez clair.

Sujets de cet article: Législation sur le marketing par e-mail pour les petites entreprises