Les moteurs de recherche et les internautes adorent les pages de questions fréquemment posées (FAQ). Tener una sección de preguntas frecuentes bien redactada en su sitio web es una excelente manera de mostrar a los clientes en línea que le importa su experiencia y que lo encuentren fuera de su sitio web, respondiendo directamente a las necesidades de su audiencia y sus consultas de Recherche.
Pour cause, la recherche vocale devient de plus en plus populaire. Google rapporte que 20% des recherches sont liées à la voix. Par conséquent, on ne peut nier que les gens recherchent des moyens plus faciles et plus rapides d’obtenir des réponses à leurs questions.
Le contenu de la FAQ peut générer une grande quantité de trafic très ciblé vers votre site Web. Dans de nombreux cas, les propriétaires d’entreprise doivent l’utiliser comme une stratégie de marketing de contenu gagnante. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez créer une FAQ conviviale pour le référencement :
- Aide pour les remboursements et les demandes de service client.
- Attirez des clients potentiels et renforcez la confiance dans votre entreprise.
- Cela améliore votre classement SEO car Google apprécie que votre site Web se concentre sur l’aide aux gens à obtenir toutes les informations pour prendre une décision éclairée concernant votre produit.
Donc, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre ressource FAQ, vous devez la créer correctement. Voici cinq façons de le rendre concentré et complet.
1. Recueillez les FAQ pertinentes
Avant de créer votre page FAQ, il est essentiel de poser les bonnes questions pour informer vos clients en ligne sur votre service ou produit et générer de la demande. Cela demande une recherche approfondie et continue des questions, beaucoup de planification et un peu de travail stratégique.
Si vous avez un centre de support ou des représentants du service client, des employés de première ligne qui sont toujours bombardés de questions, vous pouvez facilement découvrir quelles questions vos clients posent régulièrement. Ce sont de précieuses sources d’informations pour recueillir des questions et donner des réponses à plusieurs personnes en même temps.
Pour aller plus loin, la collecte des commentaires des clients et des visiteurs est une bonne pratique pour améliorer toute entreprise. Des outils de sondage en ligne tels que Survey Anyplace vous aident à créer un questionnaire de sondage en ligne, à identifier les points faibles de votre public cible et à compléter votre contenu avec des données et des informations uniques.
Les outils de recherche par mots-clés tels que SE Ranking vous permettent de repérer les mots-clés les plus populaires que les gens utilisent sur le Web. L’outil utilise un algorithme distinct qui génère les mots les plus courants dans vos questions de niche ainsi que le volume de recherche, le coût du trafic, l’indice d’efficacité des mots clés (KEI) et d’autres paramètres. Vous pouvez facilement filtrer et exporter vos résultats afin qu’ils puissent être enregistrés.
Source : classement SE
Alors que Google met en évidence une mine d’informations sur les questions les plus populaires, des forums comme Quora ou Reddit poseront les questions les plus populaires qui intéressent les gens en ce moment. La meilleure façon de trouver des questions est de suivre une catégorie particulière et de rechercher régulièrement de nouvelles questions. Il y a également un avantage supplémentaire à établir des liens plus significatifs et à vous positionner en tant qu’expert de niche.
Consultez les pages FAQ de vos concurrents, les critiques de produits d’articles de votre créneau et examinez de plus près ce qu’ils font et les questions auxquelles ils répondent que vous n’avez pas. Avez-vous déjà entendu ces questions de la part de vos consommateurs ? Adoptez leurs meilleures expériences et améliorez votre page FAQ.
2. Mettre en œuvre des données structurées
L’ajout de données structurées à votre page FAQ est un bon moyen de devenir plus attrayant visuellement dans le SERP, d’obtenir un taux de clics moyen plus élevé et de devancer vos concurrents dans votre créneau. Heureusement, Google a récemment ajouté la prise en charge des données structurées à partir des FAQ de Google Assistant et de la recherche.
En mettant en œuvre ces données structurées, vous pouvez rendre votre contenu éligible pour les questions-réponses directement dans la recherche Google et l’Assistant. Notez que la FAQ peut être utilisée pour des pages individuelles qui fournissent des questions et réponses officielles.
À ne pas confondre avec le balisage des pages de questions et réponses conçu pour des sites tels que les forums, Quora, où les utilisateurs peuvent publier des réponses à leurs questions. Vous pouvez en savoir plus sur ce balisage dans la FAQ des développeurs.
Voilà à quoi ça ressemble dans la recherche.
Pour plus d’informations sur les détails de mise en œuvre de Google Assistant, vous pouvez visiter une action FAQ avec balisage.
Pour suivre les problèmes d’apparence de recherche et de FAQ, Google a inclus un nouveau rapport d’amélioration dans la Search Console. Affiche tous les avertissements, erreurs et éléments valides liés à vos pages FAQ.
3. Pensez visuellement
Parfois, une image est un meilleur moyen d’expliquer les concepts tactiles, d’attirer l’attention et de rendre le processus d’apprentissage plus fluide. Ne limitez pas vos réponses au texte. Utilisez des images, des graphiques, des illustrations ou des vidéos époustouflants et bien conçus pour ajouter un attrait visuel à votre page FAQ et permettre aux visiteurs de recevoir plus facilement des réponses claires à leurs questions.
Par exemple, si vous donnez des instructions pour exécuter un processus spécifique ou fournissez des détails sur l’utilisation d’une certaine fonctionnalité de l’un de vos services, des images, des tableaux, des graphiques et des captures d’écran peuvent guider les clients étape par étape. . Ils aident simplement les gens à décomposer de gros morceaux de texte et à améliorer leur compréhension.
4. Construisez une structure de navigation brillante
Peu importe à quel point votre section FAQ est bien rédigée, elle n’atteindra pas vos prospects si les utilisateurs ne peuvent pas la trouver ou même y naviguer. La structuration de votre section FAQ améliorera la satisfaction client, la fidélité et le référencement pour l’ensemble du site Web.
Si vous avez des pages FAQ plus longues, de nombreuses catégories et sous-catégories, la fonction de recherche permettra aux utilisateurs de trouver plus facilement des réponses instantanément. Cela les empêche de cliquer sur votre base de connaissances pour trouver la bonne question. Notez que la recherche FAQ se distingue de l’option de recherche générale sur le site Web. Tenez compte de cette différence pour réduire le nombre de résultats de recherche et fournir les bonnes solutions à vos clients.
Source : HeroThemes
C’est une bonne idée de diviser les questions en catégories et de générer des légendes informatives. Par exemple, l’expédition, la taille, les caractéristiques et d’autres détails pertinents, et au cas où vous fourniriez une longue liste de questions.
Dans l’image ci-dessous, Pepper propose la page FAQ qui est catégorisée de manière intuitive et facile à naviguer.
Source : Poivre
Pour réduire votre page à une taille plus gérable, vous pouvez répertorier uniquement les questions et inclure des liens pour diriger les lecteurs vers les réponses. C’est excellent pour le référencement car il génère du trafic vers de nombreuses pages de votre site et provoque des pics élevés de pages vues que Google mesure pour déterminer la valeur de votre contenu. Si vous souhaitez optimiser votre section FAQ pour les requêtes de recherche, cette structure peut être un bon choix pour cela.
Source : Mint.com
Créez des URL courtes et conviviales pour le référencement pour chaque article de FAQ afin de diriger simplement les clients vers la bonne réponse, de renforcer la confiance des moteurs de recherche et de partager facilement des informations utiles avec les autres. Utilisez les médias sociaux populaires pour faire connaître votre page FAQ.
5. Vérifiez les tests régulièrement
Une fois que vous avez créé votre page FAQ, vous devez commencer par l’analyse de votre site Web pour voir si la page génère du trafic et classe les expressions de mots clés utiles.
Les utilisateurs visitent-ils ou passent-ils votre page FAQ ? Combien de temps restes-tu ? Où vont-ils après avoir vu la page FAQ ? Quels chemins empruntent-ils ? En obtenant ces informations significatives et exploitables, vous pouvez ajouter quelques modifications mineures ou retravailler votre page pour mieux diriger les visiteurs vers la section FAQ.
Pour des analyses Web avancées, vous pouvez commencer un aperçu rapide d’une page sur Finteza. L’outil propose une gestion complète des données pour savoir si votre campagne marketing a atteint les objectifs souhaités, quels canaux et sources génèrent le plus de trafic et comment le taux de conversion peut être encore amélioré.
Source : Finteza
La vérification régulière de vos analyses vous aidera à affiner vos pages FAQ et autres pages Web sur votre site.
Fin
Généralement, une page FAQ semble être une réflexion après coup pour de nombreux sites Web. Mais s’il est utilisé de manière stratégique, il peut vous apporter beaucoup de valeur de plusieurs manières, allant de la réduction de l’anxiété liée aux achats à l’allègement du fardeau des équipes de support.
De plus, vous pouvez vous informer ainsi que vos équipes tout en créant une liste de questions fréquemment posées et en offrant un meilleur service ou produit lors de vos déplacements.
Tirez-vous le meilleur parti de votre page FAQ ? Quelle tactique fonctionne bien pour votre entreprise? Partagez vos pensées et expériences dans la section des commentaires.
Irina Weber est chef de marque dans le classement SE. Elle peut être trouvée dans Twitter .
