Voulez-vous ajouter un formulaire de rétroaction des clients à votre site Web? Les commentaires des clients sont très utiles pour améliorer vos produits et services. Dans cet article, nous vous montrerons comment ajouter facilement un formulaire de commentaires clients dans WordPress.
Pourquoi avez-vous besoin d’un formulaire de rétroaction client?
Un formulaire de rétroaction client ou un formulaire de rétroaction client est un formulaire de contact que vos clients peuvent utiliser pour donner une rétroaction directe sur votre produit ou service.
Fondamentalement, il vous aide à mieux comprendre comment vos clients évaluent vos processus, services, produits et marque. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour apporter des améliorations à votre entreprise et gagner encore plus de clients.
Le formulaire de rétroaction des clients est différent des enquêtes Net Promoter Score® (NPS), qui sont une méthode populaire pour mesurer la fidélité des clients.
Cela dit, examinons comment ajouter facilement un formulaire de rétroaction client dans WordPress.
Didacticiel vidéo
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Si vous ne souhaitez pas regarder le didacticiel vidéo, vous pouvez continuer à lire la version texte ci-dessous:
Étape 1. Sélectionnez le meilleur plugin de formulaire de commentaire
La première chose à faire est de sélectionner un plugin de formulaire de commentaire WordPress.
Nous vous recommandons d’utiliser WPForms, qui est le meilleur plugin de formulaire de contact WordPress sur le marché.
Le générateur de formulaire glisser-déposer WPForms permet à quiconque de créer facilement un formulaire en ligne (oui, même les personnes non techniques peuvent l’utiliser). C’est pourquoi il est désormais utilisé sur plus d’un million de sites Web.
Comme les formulaires de commentaires sont des formulaires simples, vous pouvez utiliser le plugin gratuit WPForms Lite pour créer votre formulaire.
Maintenant que vous avez choisi un plugin, l’étape suivante consiste à l’installer et à commencer à créer un formulaire de commentaires clients.
Étape 2. Installez un plugin de formulaire de commentaire dans WordPress
La première chose à faire est d’installer et d’activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
Après l’activation, vous devez visiter WPForms »Ajouter un nouveau page pour créer votre formulaire de commentaire.
Il lancera le générateur de formulaires WPForms. Commencez simplement par ajouter un nom à votre formulaire de commentaire, puis sélectionnez le modèle «Formulaire de suggestion».
WPForms va maintenant charger le modèle de formulaire avec des champs de formulaire de commentaire de base déjà ajoutés. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel champ pour le modifier ou faire glisser et déposer pour changer son ordre.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, vous pouvez simplement le sélectionner dans la partie gauche de l’écran et le faire glisser.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton “Enregistrer” pour enregistrer ces paramètres.
Étape 3. Configuration des notifications et confirmation des formulaires
Après avoir créé le formulaire de commentaire dans WordPress, l’étape suivante consiste à configurer les notifications et la confirmation du formulaire.
Bien que la confirmation soit pour l’utilisateur, les notifications de formulaire seront pour vous. Vous recevrez un e-mail lorsqu’un client soumettra le formulaire de commentaires sur votre site Web.
WPForms vous permet de gérer les deux paramètres et de les personnaliser comme vous le souhaitez dans l’onglet “Paramètres” du générateur WPForms.
Tout d’abord, vous pouvez modifier les paramètres de confirmation du formulaire. Accédez simplement à l’onglet “Confirmation” et sélectionnez un type de confirmation dans le menu déroulant pour modifier les paramètres.
Si vous choisissez d’afficher un message de remerciement, un message prédéfini se trouve sous la section du type de confirmation. Vous pouvez modifier ce message pour ajouter le vôtre. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs vers une page de remerciements distincte ou une URL différente dans le menu déroulant du type de confirmation.
Vous pouvez ensuite aller dans l’onglet “Notifications”. Il a les paramètres par défaut, ce qui est idéal pour un formulaire de commentaire et vous n’aurez peut-être pas besoin de modifications.
Par défaut, vous enverrez toutes les notifications du formulaire de commentaire à l’e-mail de votre administrateur de site Web WordPress. Si vous souhaitez envoyer des notifications à une autre adresse e-mail, vous pouvez simplement les ajouter dans les paramètres de notification. Vous pouvez également ajouter des e-mails séparés par des virgules pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail.
Étape 4. Ajoutez le formulaire de commentaires des clients à votre site Web
Votre formulaire de commentaire est maintenant prêt et vous pouvez l’ajouter à votre site WordPress.
Modifiez simplement une publication ou une page WordPress à laquelle vous souhaitez ajouter le formulaire ou en créer un nouveau.
Sur l’écran de post-édition, vous remarquerez le nouveau bouton “Ajouter un formulaire” au-dessus de l’éditeur de texte. En cliquant dessus, une fenêtre contextuelle apparaîtra où vous devrez sélectionner le formulaire de commentaire que vous avez créé précédemment.
Lorsque vous cliquez sur le bouton Ajouter un formulaire dans la fenêtre contextuelle, vous ajoutez le code court du formulaire de commentaire à l’éditeur de publication. Vous pouvez continuer et enregistrer ou publier votre article / page.
Vous pouvez ensuite visiter leur site Web pour voir le formulaire de rétroaction des clients en action.
Étape 5 (facultative). Ajouter le formulaire de commentaires des clients dans la barre latérale
WPForms est livré avec un widget que vous pouvez utiliser pour ajouter le formulaire de commentaires de vos clients dans la barre latérale ou dans toute autre zone de widget dans WordPress.
Vous devez aller à Apparence »Widgets page dans votre zone d’administration WordPress. Sur cette page, vous pouvez faire glisser et déposer le widget WPForms dans la zone de widget de la barre latérale.
Ajoutez simplement un titre pour le widget de formulaire de commentaire et sélectionnez votre formulaire pour l’afficher dans la barre latérale. Assurez-vous de cliquer sur le bouton “Enregistrer”.
Vous pouvez maintenant visiter leur site Web pour afficher le formulaire de rétroaction de leurs clients dans un widget de la barre latérale.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un formulaire de commentaires client dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon de créer un formulaire de don ou comment créer une enquête WordPress.
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