Comment cela aide les clients et le référencement

Le marché du commerce électronique est très concurrentiel, avec des milliers de petits acteurs qui luttent pour suivre les géants comme Amazon et eBay.

Pourtant, pour les dirigeants comme pour les suiveurs, l’expérience utilisateur de la boutique en ligne reste le facteur déterminant qui gagne le cœur (et les portefeuilles) des clients et qui devrait quitter la scène.

L’expérience utilisateur reste une priorité dans le commerce électronique, car la plupart des acheteurs préfèrent la commodité à une apparence élégante. Selon Shopify, 80 pour cent des utilisateurs admettre qu’une mauvaise expérience de recherche peut les amener à quitter une boutique en ligne. Par conséquent, un système de navigation dans les catalogues bien pensé est l’un des facteurs cruciaux du succès d’une boutique en ligne.

Pourquoi la navigation à facettes ?

La recherche à facettes est probablement le moteur de recherche le plus pratique à ce jour. Il est basé sur des ensembles de termes structurés par relation (également appelés facettes). Les utilisateurs mélangent et assortissent les options (prix, couleur, tissu, marque, etc.) pour affiner progressivement la liste des résultats de recherche jusqu’à ce qu’ils obtiennent une petite sélection de sélections pertinentes.

En plus d’être pratique, le système de recherche à facettes peut fournir aux acheteurs plus d’informations sur les produits qu’ils recherchent. Par exemple, les randonneurs amateurs à la recherche de leurs premières vestes imperméables seront surpris de voir une variété de types de membranes.

Comment utiliser correctement la navigation à facettes ?

Comme tout outil, la navigation à facettes doit être utilisée avec précaution si vous voulez en tirer le meilleur parti et ne pas nuire à votre entreprise. Alors comment l’ajuster correctement ? Lesquelles et combien de facettes utiliser ? Comment les organiser ?

Ces six principes vous aideront à trouver les réponses.

1. Soyez pertinent

Bien entendu, les facettes ne doivent inclure que les options que les acheteurs considèrent lors de l’ouverture d’une catégorie particulière. Par exemple, la section shampooing peut inclure le type de cheveux, les problèmes de cheveux et la marque. La seule façon de compléter la liste des facettes est d’écouter attentivement vos clients.

Vos journaux de recherche contiennent des mots-clés fréquemment recherchés, et même les messages que les clients laissent aux équipes de vente et d’assistance peuvent vous donner plus d’informations sur les critères de recherche de vos acheteurs cibles. Pour commencer, vous pouvez consulter les filtres thématiques utilisés par les concurrents et les leaders de l’industrie.

2. Soyez bref

Trop peu de facettes ne suffisent pas pour affiner votre liste de résultats de recherche, mais trop d’options peuvent dérouter les clients. Comment fournir un nombre optimal de filtres ? Certaines boutiques en ligne créent des groupes de facettes qui peuvent être réduits/développés et ajoutent une barre de défilement au sein de chaque groupe. Prenons l’exemple de Lookfanstastique.

3. Soyez pratique

Insérez un bloc avec les filtres et les fils d’Ariane sélectionnés. Utilisez un format gras pour rappeler aux clients que leurs résultats de recherche sont limités par leurs choix. Et n’oubliez pas le bouton “Effacer tout” pour permettre aux acheteurs de démarrer rapidement leur recherche depuis le début. Un autre conseil pour éviter de générer des pages « Aucun résultat trouvé » (ce qui nuit à la fois au CX et au référencement) consiste à utiliser AJAX pour mettre à jour dynamiquement le nombre de correspondances à côté de chaque facette.

4. Soyez adaptable

Utilisez différents types de facettes : liens, curseurs, cases à cocher, listes déroulantes et fenêtres contextuelles.

• L’utilisation de liens est l’option la plus populaire pour présenter des catégories et des attributs de produits qualitatifs.
• Les curseurs réglables permettent aux clients d’affiner une gamme préférée (par exemple, une gamme de prix, des étoiles ou des dimensions d’article).
• Si vous souhaitez autoriser la correspondance en fonction d’une combinaison d’options (par exemple, l’article doit être bleu et taille S), utilisez les cases à cocher. N’oubliez pas d’autoriser la sélection des cases à cocher en cliquant sur leurs étiquettes (le texte à côté d’une case à cocher) car cela est généralement plus pratique pour l’utilisateur.
• Si les attributs du produit sont rares, comme les types de chambres d’hôtel, les meilleures options sont les menus déroulants et les boutons radio.
• Enfin, si vous trouvez que la liste des facettes incontournables devient trop longue, divisez-les en groupes et utilisez des fenêtres contextuelles pour économiser de l’espace sur la page du catalogue.

5. Combinez judicieusement les options de recherche

Il existe trois principaux types de combinaisons de facettes : conditionnelle (et), cumulative (ou) et mutuellement exclusive. Par conséquent, il existe trois règles pour mélanger les facettes qui peuvent vous aider à afficher les résultats de la recherche par facettes de manière pratique pour les acheteurs.

• Bloquez les pages vides si vous utilisez la correspondance “et”. La combinaison « Y » fait que la boutique en ligne ne livre que les produits qui satisfont à toutes les options sélectionnées (par exemple, la couleur bleue et la taille S). En conséquence, de nombreuses combinaisons entraîneront un « No Match » (par exemple, vous n’avez que des éléments rouges de taille S) et doivent être bloquées pour des raisons de CX et de référencement.
• Regroupez les options si vous utilisez la correspondance “ou”. La correspondance “OU” signifie que les acheteurs n’obtiennent jamais une page de résultats vide, quelle que soit la combinaison d’options qu’ils sélectionnent. Une étude de Matthew Henry montre que diviser les facettes en deux ou plusieurs groupes plus petits peut avoir un bon effet sur le nombre de pages et donc sur l’optimisation de la boutique en ligne.
• Utilisez des boutons radio pour des options mutuellement exclusives afin de réduire le nombre de pages de résultats. Par exemple, Amazon utilise des boutons radio pour le tri, la disponibilité des stocks et la fourchette de prix.

6. Trouvez votre mix

Il n’y a pas de règle d’or dans la conception de navigation à facettes. Les filtres couramment utilisés incluent des cases à cocher et des liens pour les principaux attributs de marque, la taille, le type, le curseur de prix, l’évaluation du client et la disponibilité. À titre d’exemple, vous pouvez considérer comment New Look combine des fenêtres contextuelles, des cases à cocher, des prix ajustables et des boutons radio.

Les six conseils ci-dessus ne prennent en compte que le confort du client. Une autre grande préoccupation est le référencement. Voyons ce que vous pouvez faire pour vous assurer que la navigation à facettes ne nuit pas à votre classement dans les recherches.

Comment appliquer la navigation à facettes sans nuire au référencement ?

Bien que la navigation à facettes améliore grandement l’expérience d’achat, sa mise en œuvre est un casse-tête pour les spécialistes du référencement. La navigation à facettes peut :

• Générez plusieurs pages en double ou presque en double.
• Laissez les moteurs de recherche indexer de nombreuses pages similaires, faisant apparaître la boutique en ligne pleine de contenu inutile.
• Consommez le budget de crawl, le nombre d’URL qu’un crawler peut et veut explorer.

Ces problèmes découlent du fonctionnement de la navigation à facettes. Lorsqu’un acheteur sélectionne une combinaison particulière d’options, la boutique en ligne affiche la page de résultats. Par conséquent, le nombre de produits, d’options et de combinaisons possibles influence complètement le nombre total de pages de résultats qu’un acheteur peut voir. Toutes les pages de résultats potentiels contiennent pratiquement les mêmes informations et semblent presque identiques à un robot d’exploration. C’est pourquoi une tentative sincère de fournir des informations pertinentes à un client peut rendre le site Web suspect aux moteurs de recherche.

Cependant, il existe deux contre-mesures qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

1. Utilisez des balises canoniques (rel = “canonique”) pour montrer aux moteurs de recherche quelle page est la clé et quels sont ses doublons qui ne méritent pas d’autorité ou d’équité de lien.

2. Appliquez les balises « noindex » et « nofollow » pour permettre aux moteurs de recherche de découvrir la page et de suivre les instructions de crawl liées à la page elle-même et aux liens qu’elle contient. Il y a deux façons de faire le travail.

ongle. Vous pouvez utiliser une balise meta spéciale dans le

rubrique pages :

Cette politique s’applique à tous les trackers.

B. Vous pouvez demander aux robots d’exploration d’ignorer une URL particulière en utilisant l’en-tête HTTP X-Robots-Tag.

Balise X-Robots : noindex, nofollow

Les deux options ci-dessus ne fonctionnent que si la page n’est pas verrouillée dans robots.txt. En appliquant l’un d’entre eux, vous réduisez le nombre de pages indexables. En termes simples, les utilisateurs ne voient pas ces pages dans les résultats de recherche Google et vous réduisez la quantité de contenu en double.

Épilogue

Bien que la navigation à facettes soit un must pour toutes les boutiques en ligne concurrentes, il faut du temps et des efforts pour apporter de la commodité aux clients et de bonnes positions dans les classements SERP. Comme toujours, le montant de l’investissement dépend de la taille de la boutique en ligne. Alors que les petits acteurs peuvent opter pour des extensions prêtes à l’emploi, les moyennes et grandes entreprises se tournent souvent vers des services de développement de commerce électronique personnalisés pour une solution idéale pour leur cas particulier.

Maria Marinina est directrice du marketing numérique chez Iflexion.