Les smartphones sont devenus un point positif sur le marché mondial en plein essor des communications mobiles et connaissent aujourd’hui une croissance sans précédent. Cette émergence et ces tendances sont visibles partout dans le monde avec la montée en puissance de l’engagement mobile chez les consommateurs.
Vos clients utilisent leurs appareils mobiles pour parcourir votre site Web, interagir avec les applications, lire les messages et s’engager dans des interactions de vente / achat. Vous devez donc incorporer des notifications push pour engager ces utilisateurs mobiles avec un contenu valide au bon moment.
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Les bases des notifications push
Commençons par une définition simple des notifications push :
« Les notifications push sont de petits messages qui peuvent atteindre le public n’importe où et n’importe quand. Alors que les pop-ups n’apparaissent que lorsque les audiences se trouvent sur le site auquel elles appartiennent, les messages push sont indépendants du site. “
Les notifications push sont un outil marketing puissant qui joue un rôle efficace dans la communication de vos messages à votre public – elles aident les utilisateurs à interagir et à réinteragir avec les applications mobiles ou les navigateurs de sites Web sur n’importe quel appareil. Selon une étude de Localytics, 52 % des utilisateurs activent la messagerie push sur leurs appareils mobiles.
Non seulement cela, mais l’utilisation de la personnalisation et du ciblage augmente les conversions :
- Taux d’ouverture de 7 % pour les messages push segmentés par rapport à un taux d’ouverture de 3 % pour les messages diffusés génériques (une amélioration par deux)
- 54 % des utilisateurs se convertissent à partir d’une notification push segmentée, contre seulement 15 % des messages diffusés (une amélioration par trois)
Dive Deep : Guide de marketing pour les notifications Web push
Conseils pour envoyer des notifications push pour votre entreprise
Les notifications push mobiles offrent une variété d’avantages qui peuvent apporter le succès à votre entreprise ; Ils sont l’un des moyens les plus rapides de susciter l’engagement des utilisateurs sur les pages de destination. Il est donc indispensable d’écrire des informations claires et concises avec un message d’une ligne engageant.
Les points suivants vous aideront à rédiger des notifications push efficaces qui attireront l’attention de l’utilisateur :
1) Limitez le nombre de notifications push
- Gardez vos notifications push courtes et claires. C’est le meilleur moyen d’attirer les clients mobiles et de leur demander de suivre le lien inclus.
- Les informations doivent apparaître sur une seule ligne pour une meilleure lisibilité car les utilisateurs réduisent souvent leur notification pour ne voir que les faits saillants.
- Si les notifications push sont trop longues, l’écran coupera simplement une partie du texte et l’utilisateur ne pourra pas comprendre ce que vous dites.
- Il est extrêmement important de garder les notifications ponctuelles.
- Le titre doit être similaire à ce que vous utilisez dans les lignes d’objet de votre e-mail.
2) Booster l’engagement client
Les notifications push vous aident à attirer plus de clients vers votre marque en envoyant des mises à jour et des rappels en temps réel à votre public, les encourageant à interagir régulièrement avec votre marque. Mais n’oubliez pas de les garder courts, personnalisés et concentrés sur le réengagement, ni ennuyeux ni hors de propos.
Voici quelques exemples de bonnes notifications push de différentes marques :
- Amazone: Les notifications push d’Amazon Retail sont utilisées pour donner aux clients un avis d’expédition avec des messages personnalisés et des attributs utilisateur tels que le nom, l’emplacement et l’historique des achats. Amazon propose également des paramètres de préférence utilisateur pour permettre aux utilisateurs de décider du type de notifications qu’ils souhaitent recevoir.
- Kayak: Kayak permet à ses utilisateurs de recevoir des notifications de prix de vol, qu’ils envoient lorsque le prix baisse. Ils comprennent la valeur de leurs utilisateurs et les aident à trouver les meilleures offres de vols en temps réel.
- Netflix: Netflix utilise les notifications en les personnalisant pour chaque client avec des messages spécifiques à ses centres d’intérêt et à ses habitudes de visionnage, et l’alerte en cas de nouveaux épisodes ou de lancement de nouveaux programmes, etc.
Aller plus loin : comment augmenter vos conversions grâce à l’engagement client en ligne
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3) Promouvoir les produits et services
Promouvoir les ventes flash : L’envoi de notifications concernant une vente flash peut amener l’utilisateur à acheter quelque chose, même s’il n’avait pas prévu de le faire, de peur de manquer quelque chose (FOMO). Les gens ont souvent l’impression que s’ils n’achètent pas quelque chose rapidement, ils manqueront certainement une bonne affaire.
Soumettre des mises à jour en temps opportun : L’envoi de notifications au bon moment, lorsque vos clients sont le plus susceptibles de lire les notifications, est extrêmement important. Planifiez la livraison de vos messages en fonction des fuseaux horaires de vos abonnés, car un timing précis et la bonne fréquence sont deux éléments essentiels. Assurez-vous également que le système ne déclenche pas de notifications concernant des offres qui n’existent plus sur le site Web.
Selon Marketing Land, les notifications push :
- Expédié entre 10 h. M.A 1 p. M. recevoir une quinze% cliquez pour les notes
- Expédié entre 1-5 p. M. recevoir une 12% cliquez pour les notes
- Expédié entre 9 p. M.A 1 a. M. recevoir une Onze% cliquez pour les notes
- Expédié entre 1-6 a. M. recevoir une 5% cliquez pour les notes
4) Améliorez votre expérience client
Vous devez être très prudent lors de la préparation de votre stratégie de notification push. N’oubliez pas que l’utilisateur a la possibilité de se désinscrire, votre stratégie pourrait donc se retourner contre vous si vous envoyez trop de notifications push avec des informations non pertinentes. Les personnes ennuyeuses avec du contenu sans rapport les repousseront, et il est très difficile de faire revenir les utilisateurs une fois qu’ils ont été “coupés”.
Pour éviter de perdre des clients, limitez le nombre de notifications push que vous envoyez. Cela dépend de votre entreprise, bien sûr, mais vous ne devriez pas envoyer plus d’une notification par jour. Des études montrent que la première notification de la journée enregistre un CTR d’environ 9,17% et diminue avec chaque notification supplémentaire que vous envoyez le même jour.
Envoyez uniquement du contenu ou des mises à jour appropriés qui ajoutent de la valeur aux utilisateurs, et essayez d’ajouter des emojis utiles pour les rendre plus attrayants.
Plongez plus profondément : 9 façons d’offrir la meilleure expérience numérique à vos clients
5) Personnalisation
La personnalisation est l’élément le plus crucial à l’ère de l’information. Envoyer simplement un message d’accueil ou rappeler aux clients les nouvelles générales n’est pas le moyen d’une stratégie de notification automatisée efficace ; cela vous donnera une tonne d’options de retrait au lieu d’un coup de pouce pour votre entreprise.
Voici comment personnaliser vos notifications :
- Segmentez vos clients : La segmentation de vos notifications push est essentielle car les clients peuvent répondre différemment à différentes notifications. Demandez-vous ce que recherchent vos clients, suivez leur historique d’achats pour connaître leur comportement d’achat et ajustez le type de notifications que vous leur envoyez en conséquence.
- Connaître les données démographiques clés : L’importance de connaître les données démographiques clés et de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour un public particulier est essentielle lors du ciblage d’une base d’utilisateurs. Le suivi géographique de vos clients est également un aspect important lors de leur segmentation. D’autres options pour segmenter vos utilisateurs incluent :
- Genre
- Emplacement
- L’âge
- Intérêts
- Historique des achats
- Historique de navigation
- Utiliser la technologie de géofencing : Les services basés sur la localisation pour guider les utilisateurs dans votre application sont également un élément important. Disons que vous avez une chaîne de restaurants dans de nombreux endroits. Si les utilisateurs téléchargent votre application sur leurs appareils, ils peuvent recevoir une notification immédiate sur les horaires de vacances du restaurant, le type de nourriture qu’ils proposent, y compris les nouveaux éléments de menu, et les remises ou promotions tant qu’ils sont proches de leur zone géographique clôturée. .
Plongez plus profondément :
6) Notifications push Apple et Android
Les notifications push sont progressivement devenues une partie très importante du marketing mobile de nos jours et parce qu’elles sont assez efficaces pour attirer l’attention des utilisateurs, il peut être très facile d’en abuser. Par conséquent, il est important de comprendre les meilleures pratiques de notification push sur les appareils Android et Apple.
- Assurez-vous que les notifications sont adaptées aux fonctions des différentes plateformes et vérifiez leur apparence sur les appareils Apple et Android car il existe des variations entre l’apparence des notifications selon l’appareil et la version du logiciel.
- Selon Learnplum, les utilisateurs iOS ouvrent leurs notifications push 7 fois plus rapidement que les utilisateurs Android. Cependant, les utilisateurs d’Android obtiennent des taux d’ouverture plus élevés (cela est dû aux différences de logiciels sur les appareils respectifs).
- Les utilisateurs d’Android sont automatiquement abonnés aux notifications push lorsqu’ils installent une application mobile. Cependant, les utilisateurs Apple doivent autoriser manuellement l’application à envoyer des notifications.
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Supprimer
Les notifications push améliorent considérablement les ventes de votre application mobile. Les conseils mentionnés ci-dessus vous aideront certainement à améliorer votre stratégie en ciblant plus efficacement les utilisateurs d’appareils mobiles.
