– L’annulation d’une commande sur Tokopedia est quelque chose que les clients font souvent pour diverses raisons. En règle générale, ces transactions sont généralement payées avec divers modes de paiement, au choix.
En plus du client, les annulations de transaction peuvent également être causées par le vendeur. D’après Tokopedia, l’annulation pourrait être due au fait que le vendeur a rejeté la commande, dépassé le délai de paiement après paiement ou que le vendeur n’a pas saisi le numéro de reçu dans les 2 X 24 heures.
Après avoir annulé la transaction, l’utilisateur soumettra une demande de remboursement à Tokopedia. Le remboursement estimé est également adapté au type de mode de paiement effectué par le client.
Pour plus de détails, voici comment demander un remboursement sur Tokopedia avec le temps estimé.
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Comment demander un remboursement dans l’application Tokopedia
- Ouvrez l’application Tokopedia qui a été installée sur votre téléphone
- Cliquez sur le menu des trois lignes verticales dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur “Acheter”, sélectionnez “Statut de la commande” et cliquez sur “Réclamation”
- Cliquez sur “Pas encore”
- Par la suite, un formulaire de plainte apparaîtra qui doit être rempli.
- Remplissez le formulaire avec le détail du problème rencontré et le motif du dépôt de plainte. Vous pouvez également signaler le nombre d’articles pour lesquels vous souhaitez vous plaindre.
- Cliquez ensuite sur “Enregistrer”
- Si vous souhaitez vous plaindre de plusieurs éléments, vous pouvez cliquer sur “Enregistrer et sélectionner d’autres éléments”, puis remplir à nouveau le formulaire de réclamation.
- Choisissez la solution “Je veux être remboursé”.
- Entrez la valeur nominale du rendement
- Cliquez ensuite sur “Faire une réclamation”. S’il y a plus d’un article pour lequel vous souhaitez vous plaindre, vous pouvez « Choisir d’autres articles », puis remplir à nouveau le formulaire de réclamation.
- Si le vendeur approuve la solution que vous avez proposée, la réclamation sera considérée comme complète et les fonds iront automatiquement à Tokopedia Balance
- Si le vendeur n’est pas d’accord avec la solution proposée, l’équipe liée à Tokopedia l’aidera en proposant la meilleure solution entre les deux parties.
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Délai de remboursement estimé
Si la transaction est annulée et que le client demande un remboursement, voici le délai estimé pour que le client reçoive le remboursement en fonction du mode de paiement utilisé.
- Paiements par virement bancaire, paiements de détail et instantanés, TokoPoints, OVO, Indodana et Kredivo, les fonds seront restitués ce jour-là
- Les paiements avec les fonds GoPayLater et GoPay reviendront 3 X 24 heures du lundi au vendredi
- Les paiements en ligne par carte de débit et de crédit seront de retour dans 14 jours ouvrables
- Les paiements avec les fonds de débit en ligne BNI (VCN) seront retournés 3 x 24 heures jours ouvrables
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Pour plus d’informations sur la façon de demander un remboursement sur Tokopedia, vous pouvez contacter le service client sur le lien ci-dessous. J’espère que ça aide.
