L’ACSEL, principale association multisectorielle et transversale du numérique en France, mesure chaque année l’état de confiance des Français dans les usages numériques. L’étude a été réalisée sur un échantillon représentatif d’internautes français âgés de 15 ans et plus, du 23 octobre au 12 novembre 2020.
L’édition 2021 montre une augmentation de l’utilisation du numérique, liée à la crise sanitaire, qui a considérablement renforcé la confiance des Français. Cependant, il convient de noter qu’il reste encore plus d’1 Français sur 2 qui considère l’utilisation d’Internet comme une pratique à risque.
L’accélération des usages numériques avec la crise sanitaire
Pour continuer leurs activités quotidiennes malgré la crise, les Français ont dû recourir aux services numériques, 65 % d’entre eux déclarant avoir davantage utilisé Internet pendant le confinement. Pour les raisons suivantes : pour leurs loisirs et leur vie privée (57%), pour l’éducation et l’occupation de leurs enfants (56%), pour maintenir leur activité professionnelle (42%), pour leurs achats (41%), et pour leur santé ( 26 %).
On note également une plus grande utilisation des services suivants : administration électronique, commerce électronique, banque électronique, réseaux sociaux, messagerie instantanée, IA (Intelligence Artificielle) et Cloud (coffre-fort numérique).
© AcselLe numérique est perçu par près de 7 Français sur 10 comme un support pour maintenir l’économie, maintenir le lien social et mieux informer la population sur la situation sanitaire. A noter que la majorité des Français (77%) considèrent l’usage du numérique comme un moyen de faciliter la vie au quotidien.
E-commerce : une augmentation de la fréquence des achats
Côté e-commerce, on constate une augmentation de la fréquence d’achat mais pas du nombre d’e-acheteurs qui stagne. En effet, 17% des Français indiquent avoir effectué des achats en ligne chaque semaine au cours des 12 derniers mois (+3 points par rapport à l’année dernière), sur de grandes plateformes comme Amazon ou Wish (83%), mais aussi sur de petits marchands. site (27 %). ). Les achats alimentaires mais aussi les achats non alimentaires, via le Click & Collect, ont augmenté pendant la crise.
© AcselUn usage accru du numérique qui a renforcé la confiance des Français
Cette augmentation de l’usage du numérique pendant la crise a accru la confiance des Français dans le numérique (+5 points par rapport à 2019). L’ACSEL indique que la confiance des Français n’a pas été aussi élevée depuis 2015. Il y a une augmentation de la confiance pour tous les usages (sauf l’Intelligence Artificielle).
© AcselMais il est important de noter qu’il y a encore une majorité de Français (51%) qui ne font pas confiance à Internet, dont 44% qui perçoivent l’utilisation d’Internet comme “assez risquée” et 7% comme “complètement risquée”.
© AcselUne méfiance profonde à l’égard de l’utilisation des données personnelles
Les Français restent méfiants, notamment lorsqu’il s’agit de leurs données personnelles. 80% d’entre eux mettent en place des pratiques d’évitement et de protection. Les pratiques les plus courantes sont :
supprimer les cookies ou les fichiers Internet temporaires, vider le cache de votre navigateur, installer un bloqueur de publicités, créer des adresses e-mail spécifiques, fournir intentionnellement des données incorrectes.
L’ACSEL indique une augmentation de 8 points pour la dernière pratique, qui est de fournir des données incorrectes lors de la création d’un compte ou du remplissage d’un formulaire de contact, par exemple.
Un chiffre à retenir : 93% des Français souhaitent que leurs données personnelles soient supprimées après un certain délai. Plus de la moitié (54%) pensent que ce sujet est « très important ».
© AcselAutre point : 61% d’entre eux seraient sereins si l’e-commerçant avait une identité numérique certifiée par l’Etat (+3 points par rapport à 2019), tandis que 39% indiquent que cela n’aurait aucun impact sur leur confiance.
La crise a eu moins d’impact sur les “peu ou pas connectés”
Dans son étude, l’ACSEL analyse également la confiance des Français qui sont “peu ou pas connectés du tout”. De ce côté, sans grands changements significatifs malgré un contexte de crise sans précédent, seuls 12% d’entre eux souhaitaient utiliser davantage Internet. La principale raison de leur faible utilisation des services en ligne est : « il est difficile de protéger sa vie privée sur Internet » (79%).
© AcselQuel avenir pour les services numériques ?
Le développement des usages du numérique doit être durable car les Français, qui ont dû utiliser les services en ligne pendant la crise, doivent maintenir ces pratiques. Nous soulignons notamment que, depuis la fin du premier confinement, 84 % d’entre eux ont davantage utilisé Internet, tant pour un usage personnel que professionnel.
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