Comment gérer les conflits au travail

Qu’y a-t-il de pire qu’un conflit au travail ? Conflit non résolu. Réprimer les sentiments que vous ressentez à propos de l’injustice, de l’incompétence ou du manque de respect sur le lieu de travail peut entraîner du stress, une mauvaise santé et une productivité réduite, sans parler des dommages professionnels continus causés par le problème litigieux.

D’un autre côté, confronter la personne avec qui vous avez un problème peut conduire à des résultats créatifs et inspirer ceux qui vous entourent à prendre davantage soin de leur culture de bureau également.

Savoir tout cela ne facilite pas la confrontation. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez éviter ce conflit. C’est peut-être juste que le conflit vous rend nerveux. Ou peut-être que ce sentiment est caché sous d’autres facteurs. Vous ne voudrez peut-être pas attirer l’attention sur vous ou risquer de devenir impopulaire. Mais si vous avez une bonne raison de parler, vos collègues apprendront à vous respecter sur le long terme.

Peut-être attendez-vous que quelqu’un d’autre s’occupe du problème. Mais vous devez travailler pour créer le type de culture de bureau que vous souhaitez. Quand tout le monde attend que quelqu’un d’autre aille mieux, la complaisance grandit. C’est ainsi que les bureaux deviennent progressivement le genre d’endroit où personne n’a envie de se présenter.

Ou vous pouvez être plein d’inquiétudes et de doutes. Vous ne pouvez voir un résultat négatif que lorsque vous vous défendez. Mais plus vous attendez, plus cette négativité vous rongera. Les environnements difficiles nécessitent des actions audacieuses pour apporter des changements.

Si vous vous sentez réticent à régler un différend, vous pouvez faciliter les choses et encourager de meilleurs résultats en suivant quelques techniques éprouvées.

Votre première étape consiste à faire face au problème personnellement. Vous savez que vous êtes en colère, mais pourquoi êtes-vous en colère exactement ? Qu’est-ce qui a causé le problème qui a causé le problème et pourquoi est-ce un problème ? Découvrez exactement ce que vous attendez d’une résolution et où vous êtes prêt à faire des compromis, et vous entrerez dans la pièce plus confiant avec vos propres paramètres clairs.

Et puis tourner le conflit à l’extérieur. Réfléchissez au point de vue de l’autre personne : ce qu’elle veut, pourquoi elle se comporte comme elle le fait et si c’est raisonnable. Un sujet tel que des idées différentes sur les processus de travail peut attirer des idées tout aussi fortes mais mutuellement incompatibles. À moins que le comportement de l’autre personne ne soit hors de propos, gardez le respect de ses idées au premier plan de votre esprit.

Il est important de trouver le bon moment pour avoir cette réunion. Si vous laissez mijoter la situation, il y a de fortes chances qu’elle arrive à ébullition au moment où vous vous y attendez le moins. Mais ne vous mettez pas tout de suite en colère : assurez-vous d’être prêt à dire tout ce que vous avez à dire et assurez-vous de trouver une fenêtre où vous avez le temps de vous concentrer correctement sur la conversation. Vous pouvez vous attendre à l’opportunité de pratiquer avec un ami ou un partenaire pour gagner en confiance dans la façon dont les mots sonnent à haute voix et dans votre capacité à développer votre argumentation sous forme de dialogue.

Lorsque vous vous avancez pour les affronter, vous devez formuler votre argument clairement et ouvertement en termes de quel est le problème, comment il vous affecte et à quel point il est grave. Tenez-vous en aux faits, et lorsque ce sont vos sentiments ou vos opinions qui comptent, essayez de les étayer par des faits dans la mesure du possible. Cela renforce non seulement votre argumentation, mais convainc également votre collègue de vous écouter.

Il faut aussi écouter. Écoutez ce que votre collègue a à dire et rassurez-vous pendant que vous le faites au lieu de commencer à préparer des contre-arguments avant qu’ils ne soient terminés. Ne vous précipitez pas : si vous avez besoin d’un moment pour traiter, dites-le.

Une confrontation comme celle-ci n’est pas nécessairement quelque chose que vous devez “gagner”. Cela peut déboucher sur un compromis ou devenir le début d’un dialogue sain et continu. Mais s’il est prouvé que vous avez raison dans votre position, être armé d’une stratégie peut vous aider à corriger ces erreurs.

Pour un aperçu de ce que vous pouvez faire pour améliorer votre concentration, consultez ce nouveau guide visuel de NetCredit. Et faites ensuite de votre lieu de travail un meilleur endroit pour vous et vos collègues.