Lorsque vous effectuez une recherche Google ces jours-ci, vous constaterez souvent qu’il contient un résultat local. Dans la plupart des cas, cela signifie des résultats sur une carte pilotée par les résultats de Google My Business.
Voir ci-dessous pour un exemple sur le café.
En fait, lors de l’appel aux résultats trimestriels, le PDG de Google a déclaré :
« Je ne sous-estimerais pas l’attention que nous portons localement. Pour vous donner une idée, les recherches mobiles locales se développent plus rapidement que les recherches mobiles en général, et ont augmenté de près de 50 % au cours de la dernière année. »
Quand une déclaration comme celle-ci est faite, elle me dit deux choses :
1. Les consommateurs attendent de plus en plus des résultats locaux.
2. Google My Business est vraiment important pour capturer le trafic.
Source : Recherche Google
Avec cette tendance clairement en vue, je voulais creuser dans certaines données pour analyser un facteur clé dans la prise de décision, les évaluations et les critiques des consommateurs. J’étais curieux de savoir à quel point le fait d’avoir une bonne note affecte le choix d’une entreprise. Nous savons déjà que les notes et les avis sont importants à partir de nombreuses études dans l’industrie.
Par exemple, Brightlocal a constaté que 57 % des consommateurs n’achèteraient que des entreprises avec une note de quatre étoiles ou plus. J’ai donc examiné des données comprenant plus de 10 millions de points de données de Google My Business pour essayer de comprendre l’impact de l’augmentation de la note d’une entreprise sur ses taux de conversion. Je pense que ce que j’ai trouvé semblera très évident, mais cela valide certainement l’importance de bonnes critiques.
Les notes comptent vraiment pour les recherches sans marque
J’ai pensé que je pourrais commencer par quelque chose de plus logique. Lorsqu’un consommateur ne connaît pas votre marque et effectue une recherche générique, également appelée sans marque, il est fortement influencé par la note d’une entreprise. Dans l’ensemble de données que j’ai utilisé, les entreprises ont été trouvées grâce à des recherches sans marque 70% du temps contre 30% du temps via une recherche de marque. C’est-à-dire que moins du double du trafic provient de consommateurs qui ne savent pas encore quelle entreprise choisir.
Une fois qu’ils ont vu les résultats, les consommateurs ont pris des mesures contre les entreprises qui avaient une note plus élevée quel que soit le type de recherche à mesure que les notes s’amélioraient (duh), mais étaient plus affectées par les entreprises avec des notes plus élevées lorsqu’elles ont effectué une recherche sans marque. Les taux de conversion des consommateurs qui ont effectué une action (appel téléphonique, clic ou itinéraire) sur un résultat Google My Business étaient 68 % plus élevés contre 63 % plus élevés pour les recherches sans marque pour les entreprises avec une note d’étoiles inférieure ou égale à deux. contre une note de cinq étoiles. Chaque amélioration du nombre d’étoiles entraîne directement un taux de conversion plus élevé.
Source : Google My Business Insights
Dans notre ensemble de données, nous avions 70% d’entreprises avec une note comprise entre deux et quatre, avec seulement 17% d’entreprises de moins de 4. Pour les 17% d’entreprises qui ont reçu les avis les plus élevés, elles reçoivent près de 30 actions de plus pour 1 000 impressions que les entreprises avec une note de deux étoiles ou moins. Pensez à combien cela s’ajoute au fil du temps. C’est massif.
Source : Google My Business Insights
Bien que le fait qu’une note plus élevée soit directement liée à un taux de conversion plus élevé puisse sembler une évidence, j’ai pensé ajouter un point de données qui n’était pas si évident, mais potentiellement si précieux. Nos données montrent qu’à mesure que votre note augmente, les consommateurs sont plus susceptibles de cliquer sur « obtenir un itinéraire » plutôt que d’appeler. Bien que cela ne corresponde pas nécessairement directement à des conversions plus élevées, cela indique pour moi que les consommateurs sont plus à l’aise de faire confiance à la liste et de s’y rendre directement plutôt que d’appeler pour se sentir à l’aise avant de prendre une décision. De plus, ils peuvent appeler pour valider la liste car la note est très faible. Cela introduit un obstacle potentiel à la conversion, peut-être que cet appel reste sans réponse ou nécessite un appel au service client car la note est trop faible.
Source : Google My Business Insights
La simple conclusion de ces données est que les évaluations stimulent l’action et les affaires. L’action à entreprendre est double;
- Google My Business est important. Assurez-vous que votre nom, adresse, numéro de téléphone, site Web, horaires, etc. sont précis et bien alignés sur le web. Souvent, l’utilisation d’une plate-forme de gestion des données de localisation peut aider à améliorer la qualité et les résultats.
- Demander et répondre aux évaluations et aux avis aidera votre entreprise à améliorer sa capacité à convertir les consommateurs. Il existe également des progiciels disponibles pour vous aider à améliorer les évaluations et les avis de votre entreprise. Vous n’avez pas nécessairement besoin de l’une de ces plates-formes, mais tout comme la gestion des données de localisation, elles peuvent vous aider à faire évoluer vos prouesses marketing.
Nous savons d’après les données et le PDG de Google que l’emplacement est important. Espérons que ces points de données peuvent fournir une puissance de feu supplémentaire à votre entreprise pour prendre ces listes au sérieux. L’amélioration de vos listes sur Google My Business et d’autres fournisseurs de données de localisation aura un impact positif sur votre entreprise.
Jason Tabeling est vice-président exécutif des produits chez Brandmuscle. Il peut être trouvé à Twitter @jtabeling.
