Nous avons tous vu des publications sociales: des selfies de vacances à la plage, des ailes d'avion en route vers une destination lointaine et de délicieux repas dans une ville différente. Malgré tous les changements et la croissance que les médias sociaux ont subis au cours de la dernière décennie, certaines choses restent les mêmes. Les vacances sont publiées à toutes ses étapes: planification, recommandations de sourcing et voyage lui-même. Les médias sociaux jouent un rôle important dans tout cela et les agences de voyages devraient le reconnaître ou risquer de stagner.
Qu'il s'agisse d'une entreprise de bagages ou d'un hôtel, nos conseils devraient vous donner quelques idées à essayer sur les réseaux sociaux. Vous remarquerez que de nombreuses idées se concentrent sur le contenu et c'est parce que voyager se prête à un public plus visuel. Les gens veulent voir à quoi ressemblera l'expérience et ont besoin de la voir souvent. Lisez la suite pour découvrir comment profiter des médias sociaux pour faire connaître votre marque de voyage.
Bases: préparez-vous au succès
Si vous démarrez votre stratégie à partir de zéro ou si vous cherchez simplement à mettre à jour votre stratégie actuelle, jeter un œil aux ressources disponibles est toujours la première étape. Vous ne pouvez pas gérer vous-même quatre réseaux sociaux différents si vous avez un large public actif. Répondre uniquement aux commentaires prendrait beaucoup de temps. De quel type de ressources parlons-nous?
Personnel C'est le plus évident. De combien de personnes votre entreprise a-t-elle besoin pour atteindre avec succès les objectifs de sourcing et de création de contenu, de publication, de gestion des commentaires et de DM et être à l'affût des réclamations? Votre entreprise est-elle suffisamment grande pour que vous ayez besoin d'une surveillance 24h / 24 sur les réseaux sociaux? La gestion d'une entreprise à emplacement unique est beaucoup plus différente que la gestion d'une entreprise à emplacements multiples, surtout si elle s'étend sur plusieurs fuseaux horaires.
La prochaine ressource de base à surveiller est capacité. Ceci est étroitement lié au personnel, car vous voulez vous assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour exécuter votre stratégie. Et si vous ne le faites pas, vous devriez être à l'aise avec l'externalisation. Les gestionnaires de médias sociaux ont généralement de nombreuses compétences différentes, y compris une excellente communication et rédaction.
Troisièmement, obtenez votre devis en ordre. Les publicités sont une partie importante de l'industrie du voyage. Si vous exécutez des offres flash sur les réseaux sociaux, les annonces sont le chemin à parcourir et vous devez vous assurer que vous disposez du budget pour les promouvoir.
Enfin, documentez votre stratégie avec objectifs. Sans objectifs clairs pour les réseaux sociaux, votre stratégie échouera. La meilleure façon de les configurer est d'évaluer vos publics actuels et de voir comment ils utilisent chaque réseau. Par exemple, si vos clients aiment utiliser Twitter Pour un service client direct, définissez des objectifs de temps de réponse et une boucle de rétroaction sur vos performances de réponse. Ayez un plan de réponse pour les questions et les plaintes courantes.
La mise en place peut prendre du temps et passera par plusieurs itérations d'essais et d'erreurs, mais avoir un plan de base en place vous fera économiser l'effort inutile à long terme. Avoir une image complète des ressources disponibles vous aidera à savoir si vous devez être actif sur ce réseau social supplémentaire ou non.
Planifier les publications pour chaque partie du cycle d'achat
Pour les escapades et les articles plus chers, le cycle d'achat sera plus long. Pour les marques de voyage, cela signifie que vous jouez un long jeu et que vous devez vous assurer d'avoir des messages spécifiques pour chaque étape.
Début 2019, Pinterest a publié ses personnages de voyage et son rapport de tendance. Il a noté que "69% des Travel Pinners utilisent Pinterest pour découvrir les services de voyage en décidant quoi réserver. "Pinners a généralement réservé dans les deux mois suivant le début de l'enquête et l'enquête comprenait tout, de quoi apporter à quoi faire.
Au lieu de promouvoir directement ses services auprès des clients, la compagnie de croisière Carnival a créé un "Cruise Tips" Pinterest table pour ceux qui prévoient encore une croisière ou ont récemment réservé. Les guides sont une bonne combinaison de ce à quoi s'attendre lorsque vous naviguez et comment vous en tenir à votre routine d'exercice.
Peu importe que vous soyez un hôtel ou une entreprise de sacs à dos de voyage. Les principes de ciblage des consommateurs à chaque étape du cycle d'achat restent les mêmes. N'oubliez pas que vous n'avez pas terminé au moment de l'achat. Vous voulez les maintenir constamment engagés et vous souvenir de votre produit ou service.
Comprenez les différentes générations.
La génération Y et les groupes plus jeunes de la génération Z ont désormais plus de pouvoir d'achat, mais pour les commercialiser, vous devrez comprendre leur utilisation des médias sociaux. Une étude d'Expedia sur les comportements de voyage du millénaire et de la génération Z a révélé qu'ils étaient fortement influencés par les médias sociaux.
Quatre-vingt-quatre pour cent de la génération Z et 77% des milléniaux interrogés avaient été influencés par les médias sociaux lors de la planification de leur voyage. Plus de 70% des répondants étaient ouverts à l'aide et à l'inspiration pendant le processus de planification.
Génération Z et Millennium Generation ont nommé les images et les offres attrayantes comme les deux éléments les plus informatifs du contenu des médias sociaux. La création et la production de photos et de vidéos peuvent coûter cher, mais elles en valent la peine à long terme.
Pour alléger les tracas de l'approvisionnement de contenu, incluez du contenu généré par les utilisateurs d'anciens clients. Cela fonctionne particulièrement bien pour les achats à prix élevé. Les clients potentiels peuvent voir ce qu'ils achèteront à travers l'objectif de quelqu'un qui l'a déjà été. Renforcez la crédibilité de votre marque afin qu'ils ne soient pas les seuls à parler de vous.
Marriott Hotels utilise constamment le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir ses différents emplacements hôteliers. Ils vous donnent une idée de ce que c'est que d'être dans un endroit. Bien que certaines photos et vidéos soient organisées dans votre compte, vous pouvez ajouter une authenticité supplémentaire en republiant celles créées par vos invités.
Répondre aux avis
La gestion de la réputation est importante dans les voyages, et cela ne signifie pas seulement répondre aux plaintes. Selon une étude de Harvard Business Review avec TripAdvisor, il a constaté qu'une fois que les hôtels ont commencé à répondre aux avis, ils ont constaté une diminution du nombre de courtes critiques négatives. Sachant que la direction lisait et répondait aux critiques faites pour des articles plus réfléchis.
Dans une étude de 2019, TripAdvisor a noté que 81% des répondants font souvent confiance aux avis avant de réserver un hôtel. Les achats de voyage représentent un excellent investissement d'argent, de temps et même les attentes émotionnelles que les gens s'attendent à anticiper de bonnes vacances, donc votre public dépend des commentaires des critiques et des médias sociaux pour découvrir comment dépenser son argent et effort. C'est pourquoi rester engagé et réactif à la fois sur les réseaux sociaux et sur les sites d'avis est essentiel pour renforcer la présence d'une marque de voyage.
Pour vous faciliter la tâche, utilisez le nouvel outil de gestion des avis de Sprout pour répondre aux avis dans Google My Business, Facebook et TripAdvisor en un seul endroit.
La prochaine étape essentielle consiste à créer une stratégie de gestion des avis en ligne. Cela implique de créer un ton, un vocabulaire et des scénarios communs qui devront peut-être être traités.
Les critiques en ligne influencent les comportements des consommateurs, il est donc préférable de les traiter comme des compliments ou des plaintes que vous pourriez avoir en personne. Assurez-vous de répondre en temps opportun, écoutez ce qu'ils disent, proposez une résolution si vous le pouvez et assurez-vous d'éviter un ton défensif. Imaginez que vous êtes enregistré et que la vidéo sera publiée publiquement pour l'éternité; Cela vous aidera à éviter de répondre aux commentaires des clients difficiles sur place. Les clients potentiels liront vos réponses, donc la façon dont vous réagissez est importante.
Divise et tu vaincras
Pour les entreprises avec plusieurs sites, il est parfois préférable de créer des comptes séparés pour vos marques nationales et locales. Les marques nationales peuvent amplifier la messagerie locale et communiquer avec des défenseurs fidèles de la marque, tandis que les marques locales peuvent répondre aux questions du service client à la volée et promouvoir leur région immédiate.
À l'instar d'autres grandes sociétés, vous pouvez même créer un compte distinct pour gérer les demandes de service client. Tout dépend de votre entreprise et de vos ressources disponibles. Sprout facilite la publication cohérente et collaborative en toute circonstance pour les entreprises. Divisez vos succursales locales en groupes, mais donnez-leur toujours accès à votre bibliothèque de ressources Sprout.
Ace Hotel fait un bon travail pour créer une présence cohérente pour la marque nationale, tandis que ses comptes locaux se concentrent sur ce qui se passe dans cet endroit ou cette ville. Chaque compte local propose également des promotions pour les rendre plus attrayants pour ceux qui envisagent de réserver.
conclusion
L'industrie du voyage est vaste et englobe de nombreux types d'entreprises différentes. Mais que ce soit une location de vacances à un seul emplacement ou une entreprise mondiale à emplacements multiples, les voyageurs veulent toujours avoir de vos nouvelles. Votre meilleure option est de planifier soigneusement et d'être créatif. Laissez-vous inspirer par d'autres entreprises et assurez-vous d'investir dans l'imagerie et la stratégie professionnelles.
Idyllcove Vacation Cabin est un excellent exemple d'un endroit qui fait de son mieux pour promouvoir. Les photos publiées sont toujours marquées, même lorsqu'il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Pour aider les visiteurs potentiels à consolider leur décision, ils ont créé un point culminant qui traverse la cabine. Et le point fort de Guest Snaps utilise le contenu Story généré par l'utilisateur.
Airbnb, en revanche, est à l'opposé du spectre des locations de vacances. La société utilise Instagram pour mettre en évidence ses nombreux endroits disponibles pour réserver et à quoi s'attendre de chacun. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez non seulement vous imaginer là-bas, mais vous obtenez également des idées sur ce que vous pouvez faire pendant votre séjour.
Quelle que soit votre expertise dans l'industrie du voyage, les bases sont les mêmes: apprenez leurs bases, répondez aux avis de manière opportune et conviviale, et n'oubliez pas la nouvelle génération.
Quelles sont certaines de vos stratégies préférées pour voyager sur les réseaux sociaux? Dites-nous ce qui a retenu votre attention sur les réseaux sociaux dans les commentaires ci-dessous!
