Tout le monde peut reconnaître l’importance d’un site Web adapté aux mobiles, en particulier après la mise à jour de l’algorithme Mobilegeddon de Google.
L’optimisation mobile est là pour rester et exige de plus en plus des entreprises et de leurs sites Web. Mais l’optimisation mobile ne se limite pas à la conception de sites Web réactifs.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment adopter un état d’esprit centré sur le mobile pour votre site Web.
Le changement d’algorithme de Google adapté aux mobiles en 2015 (et quelques autres depuis) était la preuve que le moteur de recherche reconnaissait sa responsabilité de montrer des sites Web qui donnent aux utilisateurs ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Google ne veut pas envoyer les utilisateurs mobiles vers des sites Web qui offrent une expérience de navigation frustrante, ce qui nuirait à sa promesse faite à ses utilisateurs de toujours fournir un contenu utile et pertinent.
De plus, ce changement d’algorithme était et est le signe d’un changement beaucoup plus important qui est en cours : le comportement des consommateurs change et c’est à eux de s’adapter.
La création d’un site Web adapté aux mobiles est la première étape, mais la modification de votre site Web ne vous permettra pas de devancer l’évolution du comportement et des attentes des consommateurs.
En bref, vous devez imprégner votre stratégie marketing d’un état d’esprit axé sur le mobile. Voilà comment.
1. Cartographiez votre parcours client.
Imaginez l’expérience de Sally, une jeune spécialiste du marketing qui vient de déménager à Chicago. Lors d’une promenade, Sally s’arrête dans un salon de coiffure et se rend compte qu’elle a besoin d’une coupe de cheveux. Elle sort son téléphone pour rechercher des stylistes à Chicago spécialisés dans les boucles et la couleur. Votre recherche Google apparaît.
Il parcourt rapidement le site Web et souhaite en savoir plus, mais c’est trop difficile en déplacement, alors il s’envoie un lien par SMS. Lorsqu’il rentre chez lui, il ouvre ses SMS sur sa tablette et consulte rapidement les avis sur Yelp, consulte son agenda, puis prend rendez-vous à l’aide du simple formulaire sur le site Web.
Lorsque Sally charge son ordinateur portable plus tard dans la nuit pour consulter ses e-mails, elle découvre un e-mail qui confirme son rendez-vous et lui donne la possibilité de l’ajouter à son calendrier. Le lendemain, 30 minutes avant votre rendez-vous, vous recevez une notification push sur votre ordinateur de travail vous rappelant le rendez-vous.
Le lendemain, Sally reçoit un e-mail mobile demandant des commentaires sur la coupure de presse et proposant de planifier un rendez-vous récurrent à un tarif réduit. Elle est vendue.
L’expérience de Sally illustre le parcours multi-appareils et omnicanal que de nombreux clients empruntent désormais lorsqu’ils progressent dans l’entonnoir marketing. Chaque jour, les consommateurs basculent entre une poignée d’appareils différents lorsqu’ils effectuent des tâches courantes, telles que faire des achats en ligne, lire des articles de blog, prendre des rendez-vous ou communiquer entre eux.
Les consommateurs attendent désormais ce type d’expérience de toutes leurs interactions numériques. Ils veulent pouvoir réaliser tout ce qui convient à leurs désirs sur n’importe quel appareil à portée de main. Cela signifie qu’il ne suffit pas d’adapter simplement votre site pour qu’il soit beau sur différents appareils. En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous plonger dans la vie de vos clients et prospects.
Par exemple, chez HubSpot, nous savons qu’il est très peu probable qu’un visiteur sur un appareil mobile remplisse un long formulaire sur l’une de nos pages de destination. Nous avons donc commencé à utiliser Smart Content pour raccourcir automatiquement le formulaire lorsqu’un spectateur mobile le consulte. Ce faisant, nos prospects mobiles ont quintuplé.
2. Profitez de micro-moments riches en intentions.
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà développé un ensemble solide de personnalités d’acheteurs. Vous avez effectué des recherches et des tests auprès des utilisateurs pour comprendre le contenu et les CTA à présenter à chaque personne au fur et à mesure qu’elle progresse dans l’entonnoir. Maintenant, vous devez aller plus loin. Vous devez comprendre à la fois le rythme et la rime de quand, pourquoi, avec quoi et d’où les gens interagissent avec votre site Web et son contenu.
Google encourage les spécialistes du marketing à identifier les “micro-moments” dans le parcours d’un client :
Plusieurs marques ont su anticiper et capitaliser sur ces micro-moments. Apple Passbook débite votre carte Starbucks lorsque vous êtes à proximité d’un café. Hertz vous envoie un e-mail lorsque votre avion atterrit pour vous informer que votre voiture est prête. Starwood vous permet de vous enregistrer et d’ouvrir votre chambre d’hôtel avec votre smartphone.
Les consommateurs s’habituent de plus en plus aux entreprises qui offrent des expériences aussi intimement réactives. 59 % des acheteurs déclarent qu’il est important de pouvoir effectuer des achats sur des appareils mobiles lorsqu’ils décident de la marque ou du détaillant auprès duquel acheter, et 39 % des utilisateurs de smartphones sont plus susceptibles de parcourir ou d’acheter à partir de l’application ou de la marque mobile d’une entreprise, car c’est plus facile ou plus rapide. faire. Un achat.
Comment pouvez-vous découvrir ces micro-moments et concevoir votre contenu pour répondre à l’intention des clients potentiels ? Tirez parti de vos données. Voici trois analyses par lesquelles vous devriez commencer :
- RechercheQuels requêtes, annonces et mots clés conduisent les utilisateurs vers votre site Web et vos pages de destination ? Une fois qu’ils arrivent sur votre site, quel type de recherches les utilisateurs effectuent-ils ?
- ContenuExaminez le contenu auquel les utilisateurs accèdent par étape dans l’entonnoir et par appareil. Y a-t-il une tendance autour de ce que les clients potentiels téléchargent sur leur téléphone ? Échanger?
- CoulerPlongez dans une analyse de flux segmentée par appareil. Quel est le parcours suivi par les clients potentiels utilisant des appareils mobiles ? Quel est le parcours suivi par les clients utilisant des tablettes ? De quels sites et sources proviennent ces visiteurs ?
Après avoir construit votre trésor de micro-moments, il serait facile de penser : “D’accord, nous avons juste besoin de restreindre notre site Web aux éléments spécifiques auxquels nos visiteurs sont susceptibles de vouloir accéder lors de leurs déplacements”.
Mais les utilisateurs d’appareils mobiles ne sont pas limités à des tâches courtes et simples. Le dispositif n’implique pas directement l’emplacement ou l’intention.
Un professionnel occupé peut utiliser son temps de déplacement pour effectuer des recherches approfondies sur l’industrie sur son téléphone, traiter sa boîte de réception de courrier électronique sur sa tablette tout en regardant un film avec sa famille et parcourir les sites Web d’entrepreneurs potentiels tout en survolant le pays.
Confirmant cette intuition, l’étude du Pew Research Center sur les smartphones américains a révélé que 99% des propriétaires de smartphones utilisent leur téléphone à la maison, 82% utilisent leur téléphone lors de leurs déplacements et 69% utilisent son téléphone au travail chaque semaine. (Cette étude a été réalisée en 2015, mais nous pensons qu’elle est toujours pertinente, sinon plus, aujourd’hui.)
Les gens ne veulent pas d’un ensemble de contenu dépouillé. Au lieu de cela, ils veulent un accès rapide et facile aux documents dont ils ont besoin sur n’importe quel appareil qu’ils utilisent. Ainsi, pendant que vous souhaitez optimiser votre site, vos pages de destination, vos e-mails, etc. pour les micro-moments, vous ne voulez pas forcer les visiteurs dans une boîte dont ils ne peuvent pas s’échapper.
3. Considérez (et reconsidérez) vos métriques.
Les métriques que vous définissez à l’époque des ordinateurs de bureau peuvent ne pas se traduire parfaitement dans notre nouveau monde de micro-moments multi-appareils. Par exemple, vous avez peut-être lutté sans relâche pour trouver des moyens d’augmenter le temps de visite sur votre site, reconnaissant que plus de temps signifie plus d’engagement, ce qui se traduit par une conversion plus élevée.
Cependant, les micro-moments que vous identifiez pour les visiteurs mobiles peuvent suggérer que vous souhaitez passer moins de temps sur le site. Un client potentiel visitant le site Web d’un cabinet de conseil peut rechercher :
- Une infographie qu’ils veulent montrer à un collègue.
- La biographie d’un couple qu’ils sont sur le point de rencontrer.
- Une étude de cas à lire en déplacement
Pour répondre aux attentes de ce client potentiel concernant son expérience mobile, vous devez concevoir votre site Web de manière à l’aider à trouver rapidement et intuitivement les informations spécifiques qu’il recherche. Si votre visite mobile est distrayante, frustrante ou chronophage, vous avez endommagé leur perception de votre marque.
4. Adoptez la confidentialité mobile.
Pour le meilleur ou pour le pire, je me couche avec mon téléphone (vérification de l’horaire du lendemain et lecture d’une méditation nocturne) et me réveille avec mon téléphone (coupe l’alarme et vérification de la météo). Je communique avec mon partenaire et mes meilleurs amis tous les jours, via mon téléphone. Quand mon camarade de MBA envoie un GIF de Tyra Banks méchante, je retourne le téléphone à la personne à côté de moi et nous rions ensemble.
Jour après jour, ces interactions créent une connexion intime entre moi et mon téléphone. Et je ne suis pas le seul : la plupart des consommateurs imprègnent leurs expériences mobiles de plus d’intimité que leurs expériences sur ordinateur. Le Pew Research Center a découvert que les Américains considèrent leurs smartphones comme libérateurs, connectés et utiles, et associent leurs téléphones à des sentiments de bonheur et de productivité. Ces associations peuvent inspirer un plus grand engagement et un plus grand intérêt pour le contenu.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons tirer parti de ces tendances et réfléchir à la manière de rendre l’expérience mobile de nos clients potentiels plus personnelle et sociale. Peut-être changerez-vous votre site Web pour augmenter la proportion de CTA sociaux que vous affichez lorsque quelqu’un atterrit sur un appareil mobile.
5. Rappelez-vous les bases et pensez à l’avenir.
En général, adopter l’état d’esprit mobile signifie S’assurer que l’ensemble du parcours client est réactif, pertinent, exploitable et sans friction.. En tant que spécialiste du marketing, vous souhaitez aider les consommateurs à trouver rapidement et facilement ce qu’ils veulent trouver et faire ce qu’ils veulent faire. Encore une fois, cela signifie anticiper, comprendre quand, sur quel appareil et d’où vos prospects interagiront avec votre contenu.
Cela peut sembler écrasant, mais cela signifie avant tout appliquer avec diligence les bases sur tous les canaux. Par exemple, étant donné que près de la moitié de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, assurez-vous que vos e-mails sont optimisés pour les appareils mobiles. Nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Utilisez un texte large et facile à lire.
- Utilisez de grandes images claires et réduisez la taille des fichiers.
- Gardez les mises en page simples et investissez dans des modèles réactifs.
- Utilisez des appels à l’action et des liens volumineux et adaptés aux mobiles.
Reconnaissant les associations personnelles que les gens ont avec leurs téléphones, vous voudrez vous assurer que le nom “De” est familier et que le texte d’aperçu est attrayant. Et pensez à l’avenir : n’envoyez pas par e-mail un lien vers un formulaire d’inscription à un événement ou une page de destination qui n’est pas adapté aux mobiles.
C’est à vous de décider : il est temps d’optimiser
Suivez ces conseils et vous serez sur la bonne voie pour vivre l’état d’esprit mobile et naviguer dans le changement de comportement numérique des consommateurs. Agissez rapidement et votre organisation pourrait être en tête du peloton.
