Une étude de plus d'un million de transactions sur le site d'avis et une enquête auprès de plus de 12 000 consommateurs peuvent montrer que les informations d'identification de licence sont moins importantes que les notes et les avis.
Par conséquent, cela peut ne pas suffire. Cela peut avoir des implications sur la façon dont toutes les entreprises peuvent accroître leurs ventes.
Commentaires et prix
L'enquête a été menée par un enquêteur du MIT. L'objectif était de déterminer si les lois sur les licences entraînaient une augmentation mesurable de la satisfaction des consommateurs suite aux transactions dans des domaines où les exigences en matière de licences étaient moins restrictives.
L'étude a été menée sur un site de recommandations pour l'amélioration de l'habitat et a interrogé plus de 12 000 consommateurs qui avaient récemment passé un contrat avec des services d'amélioration de l'habitat.
Les résultats indiquent que les exigences en matière de licences n'ont pas entraîné de taux de satisfaction des clients plus élevés. L'étude a également révélé que le statut de licence était moins important pour les consommateurs lors de l'embauche d'un professionnel de l'amélioration de l'habitat.
Ce qui importait, c'était les examens des entrepreneurs et le prix.
Les chercheurs ont conclu:
"Nos travaux suggèrent que, au moins pour la mise en place de services de rénovation résidentielle, les consommateurs accordent beaucoup plus d'attention aux mesures de réputation qu'aux panneaux de licence et que les lois d'octroi de licences plus strictes imposent des coûts aux consommateurs dans des prix plus élevés, sans avantages correspondants en termes de satisfaction client.
… nous n'avons trouvé aucun effet du signe de licence sur le choix d'embauche …
Nous trouvons des impacts positifs significatifs pour chacune des mesures de réputation (note moyenne et nombre d'avis) et des effets négatifs significatifs sur les prix. "
Les informations de licence importent moins pour les consommateurs
Lorsqu'il s'agit de l'embauche, les données de transaction de plus d'un million d'utilisateurs d'un site de recommandation et d'enquête de plus de 12000 consommateurs montrent clairement que la réputation d'un entrepreneur est plus importante que le statut de sa licence.
Le rapport dit:
"… l'affichage du signe de licence vérifié n'a aucun impact significatif."
Les licences ont eu un effet sur le recrutement, mais l'effet a été très faible.
L'étude a calculé que le signal de licence avait le même effet qu'une baisse de prix de 200 $ à 197 $ (baisse de 1,5%) et était influencé par un demi-pour cent d'une étoile.
Moins de 1% des répondants ont cité les titres de compétence comme l'une des trois principales raisons d'embaucher un professionnel de l'amélioration de l'habitat.
Nourriture à emporter
L'important est de cultiver une réputation positive. Il s'agit d'une position commerciale proactive et pragmatique.
Les entreprises axées sur la culture de clients satisfaits pourront profiter de cette tendance pour récompenser les entreprises avec les meilleurs commentaires et évaluations des clients.
La recherche s'est concentrée sur les entreprises de rénovation domiciliaire. Cependant, cela peut être un indicateur de la façon dont les consommateurs en général choisissent également les logiciels, les services et les professionnels.
Si tel est le cas, les notes et les avis peuvent être plus importants maintenant qu'à tout moment dans l'écosystème des achats en ligne.
Invocation
La protection des consommateurs dans un monde en ligne: une analyse des licences professionnelles (PDF)
