Saviez-vous que plus de 67% des utilisateurs de sites Web de commerce électronique abandonnent leurs paniers d’achat sans payer? Les clients veulent que leurs questions reçoivent une réponse instantanément et toute incertitude concernant leur achat peut entraîner la perte d’une vente.
L’utilisation d’un logiciel d’assistance de chat en direct vous aide à répondre instantanément aux questions des utilisateurs et à les transformer en clients payants. Dans cet article, nous partagerons notre sélection du meilleur logiciel de chat en direct pour votre petite entreprise. Ces services de chat en direct fonctionnent parfaitement avec n’importe quel site WordPress.
Pourquoi ajouter un support de chat en direct à votre site Web?
Selon eConsultancy, le chat en direct présente le niveau de satisfaction le plus élevé de tous les canaux de service client, à 73%, contre 61% pour le courrier électronique et 44% pour le téléphone.
Il est évident que le chat en direct a un impact significatif sur les ventes et le marketing en ligne. Il permet aux clients d’obtenir des réponses instantanées sans quitter leur site Web. Une expérience de chat en direct positive peut effectivement aider les clients à prendre la décision d’achat.
L’ajout d’un support de chat en direct peut certainement réduire l’abandon du panier, augmenter les ventes et augmenter les conversions. Mais cela dépend beaucoup du logiciel de chat en direct que vous utilisez.
Une mauvaise expérience de support de chat en direct peut avoir un impact négatif. Vous pouvez perdre des ventes, les clients peuvent repartir avec une mauvaise impression de votre marque, vous pouvez finir par payer trop cher pour le service, ou ne pas utiliser l’application de chat en direct en raison de compétences techniques.
Fondamentalement, vous voulez trouver un service de chat en direct abordable, facile à utiliser, qui fonctionne avec WordPress et qui est complet pour vous aider à faire plus de ventes.
Cela dit, jetons un coup d’œil à notre sélection d’experts du meilleur logiciel de chat en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.
1. LiveChat
LiveChat est le leader du secteur des logiciels de chat en direct. Il est très facile à configurer et à installer avec son plugin LiveChat gratuit pour WordPress.
LiveChat propose également des applications de support de chat en direct magnifiquement conçues que vous et vos agents pouvez utiliser sur leurs ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez discuter avec vos clients en déplacement, sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez ajouter des formulaires d’enquête avant et après une session de chat en direct, afin de pouvoir évaluer les performances de votre équipe d’assistance. Pendant leurs heures libres, leurs utilisateurs peuvent également envoyer un ticket d’assistance directement depuis le chat en direct.
LiveChat s’intègre à des dizaines d’autres services tels que les logiciels CRM populaires, Google Analytics, Zendesk, tous les principaux services de marketing par e-mail et bien d’autres. Cela vous fera gagner du temps car vous n’aurez pas à saisir manuellement les détails du client dans vos autres systèmes.
La meilleure caractéristique de LiveChat est peut-être la vitesse. Sa fenêtre de discussion se charge extrêmement rapidement, fonctionne sur tous les appareils et offre une bien meilleure expérience utilisateur que la plupart des autres programmes de discussion en direct.
Nous utilisons LiveChat sur nos sites Web de commerce électronique.
Des prix: LiveChat a différents plans pour les entreprises de toutes tailles. Votre plan initial commence à 16 $ par agent par mois facturé annuellement, ou 19 $ par mois par mois. Chaque plan est livré avec un essai gratuit de 14 jours.
Spécial: Les utilisateurs de WPBeginner bénéficient d’une remise de 30% sur le premier paiement lorsque vous utilisez notre coupon LiveChat.
2. ChatBot
Les ChatBots sont l’avenir du logiciel de chat en direct car ils vous permettent d’interagir avec vos clients 24h / 24 et 7j / 7. ChatBot.com permet aux petites entreprises d’exploiter facilement la puissance des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour développer leur entreprise.
Il est livré avec une interface de glisser-déposer intuitive que vous pouvez utiliser pour créer votre propre ChatBot. Ils ont également des dizaines de modèles prêts à l’emploi qui vous permettent de concevoir facilement des scénarios de conversation personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Par exemple, l’utilisation du modèle de bot de commerce électronique peut aider à guider les clients tout au long du processus d’achat. Vous pouvez utiliser le Lead Generation Robot pour augmenter vos ventes et réserver des appels. Son modèle de bot de vente vous permet de vendre des produits directement à partir de la fenêtre de discussion, ce qui est une fonctionnalité très puissante pour effectuer des ventes à partir de profils de médias sociaux.
Ses autres modèles de bot incluent le bot de service client, le bot de restaurant, le bot de suivi de colis, le bot de café, le bot de recrutement et bien d’autres. Les modèles de chatbot sont vraiment l’une des meilleures parties de cette plate-forme, car ils uniformisent les règles du jeu pour les petites entreprises. Dans le passé, le chat était difficile pour les petites entreprises, mais cela le rend facile.
En termes simples, ChatBot.com vous permet d’ajouter un assistant virtuel à vos sites Web, pages de Facebook et les applications de messagerie. Si l’utilisateur souhaite communiquer avec une personne réelle, il peut facilement l’envoyer à son agent du service client, Facebook messagerie, assistance téléphonique ou l’une de ses nombreuses intégrations d’outils de chat en direct.
ChatBot s’intègre également de manière transparente avec WordPress et WooCommerce.
L’intégration de ChatBot dans nos activités est une priorité pour nous en 2020.
Des prix: ChatBot a plusieurs plans pour les entreprises de toutes tailles. Votre plan initial commence à 50 $ par mois, vous donnant accès à 1000 chats par mois (essentiellement 0,01 $ / chat). Chaque plan est livré avec un essai gratuit de 14 jours.
3. Sendinblue
SendinBlue propose un logiciel de chat en direct puissant mais convivial pour les débutants. Configurez simplement votre boîte de discussion sous votre compte, puis ajoutez-la à votre site Web à l’aide d’un plugin WordPress.
Sendinblue vous permet de convertir facilement les visiteurs de votre site Web en clients en répondant à vos questions de dernière minute via le chat en direct. Le chat s’intègre à l’automatisation du marketing de Sendinblue qui vous permet de capturer plus de prospects.
Livré avec une intégration de marketing par e-mail intégrée, un reciblage pour Facebook annonces, ciblage et automatisation marketing complète.
Sendinblue propose un package marketing complet avec CRM, SMS et marketing par e-mail, pages de destination et plus encore. Cette puissante boîte à outils vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.
Des prix: Sendinblue propose différents plans tarifaires, mais vous aurez besoin de votre plan Premium pour accéder à la fonction de chat. Le prix du plan premium commence à partir de 66 $ / mois et comprend jusqu’à 10 membres de l’équipe.
4. Olark
Olark est une solution de chat en direct populaire pour les affaires en ligne. Il est facile à utiliser et l’ajout d’Olark à un site WordPress est simple. Tout ce que vous devez faire est de copier et coller un extrait de code dans votre widget de barre latérale WordPress ou votre thème enfant.
Si vous préférez ne pas travailler avec du code, il existe également un plugin Olark Live Chat gratuit qui rend la configuration encore plus facile.
Olark offre une intégration avec d’autres services tels que Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.
Il existe des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter au chat Olark à partir de presque tous les appareils iOS ou Android, afin que vous puissiez discuter avec les clients où que vous soyez.
Des prix: Olark propose un plan tarifaire plus simple à partir de 17 $ par agent chaque mois. Il y a un rabais de 12% si vous choisissez la facturation annuelle et un rabais de 29% pour une facturation de deux ans. Ils offrent également un support gratuit de chat en direct de 2 semaines.
5. LiveAgent
LiveAgent est l’un des principaux logiciels de chat en direct et d’assistance technique omnicanal. Ils offrent une suite de logiciels qui inclut des tickets par e-mail, un chat en direct, un suivi du temps, un centre d’appels et plus encore.
Si vous ne disposez pas déjà d’un système de bureau compatible, l’utilisation de la suite LiveAgent peut vous faciliter la tâche, car il s’agit d’une plate-forme tout-en-un similaire à Zendesk et à d’autres.
LiveAgent propose des intégrations transparentes avec WordPress et d’autres constructeurs de sites Web populaires. Ils s’intègrent également aux principaux services de marketing par e-mail, CRM et autres plateformes de marketing.
Des prix: Zendesk Chat propose un compte de support de chat en direct gratuit et limité pour 1 session de chat simultanée. Vos plans payés commencent à 14 $ par mois par agent.
6. Chaport
Si vous recherchez un logiciel de support de chat en direct WordPress gratuit, vous voudrez peut-être payer pour Chaport. Ils offrent un plan gratuit pour toujours avec un nombre illimité de chats, l’historique, les notifications, un nombre illimité d’opérateurs enregistrés et jusqu’à 5 opérateurs en ligne en même temps.
Son logiciel couvre toutes les exigences de base. Ils ont des applications de support de chat en direct pour les appareils mobiles, de superbes widgets de chat multilingues, des rapports et des analyses, des intégrations tierces via Zapier.
Les plans payants vous donnent accès à plus de fonctionnalités telles que la saisie d’informations, les notes des visiteurs, les réponses enregistrées, la soumission de fichiers, les invitations automatiques, etc.
Des prix: Ils offrent un plan gratuit et un plan Pro à partir de 9,80 $ par agent / mois.
7. Interphone
L’interphone est un outil flexible qui vous aide à capturer des prospects, à engager les utilisateurs et à augmenter les conversions. Il propose des services de messagerie avec des widgets de chat en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux, ajouter des chatbots et attirer des clients.
Ce n’est pas seulement un logiciel de support de chat en direct. Il peut être utilisé comme outil d’intégration, assistant de support, outil de génération de leads, automatisation du marketing et logiciel d’engagement des utilisateurs.
Si vous recherchez simplement un logiciel de chat en direct, vous ne pourrez peut-être pas utiliser tout le potentiel d’Intercom. D’un autre côté, si vous voulez que votre logiciel de support de chat en direct effectue toutes ces tâches, vous adorerez Intercom.
Il est facile à utiliser, s’intègre à Google Analytics, au logiciel CRM, à Slack, aux services de marketing par e-mail, etc.
Des prix: Votre forfait essentiel commence à 87 $ / mois, après quoi le prix est calculé en fonction de votre utilisation et des modules complémentaires que vous achetez.
8. Freshchat
Freshchat est un autre bon service de support de chat en direct avec des fonctionnalités incroyables qui rivalise avec certaines des entreprises les plus connues de cette liste.
Conçue pour être une application de chat et de messagerie, elle vous permet de démarrer des conversations en temps réel avec des clients à l’aide d’agents ou de bots IA. Il offre également des vues chronologiques des clients, des profils en direct, des campagnes intégrées à l’application et des robots personnalisables pour les conversations automatisées.
Vous pouvez connecter des chats pour prendre en charge les tickets dans Zendesk ou sur un canal lâche. Votre équipe peut utiliser des prises intelligentes, des réponses prédéfinies, des étiquettes, des notes privées et des notifications de bureau pour être plus productif.
Des prix: Ils offrent un plan de service de support de chat en direct gratuit pour un maximum de 10 membres de l’équipe. Vos forfaits payants commencent à 15 $ par utilisateur et par mois et sont facturés annuellement.
9. LivePerson
LivePerson est un autre puissant logiciel de support de chat en direct avec des tonnes de fonctionnalités incroyables pour vous aider à attirer des clients et à augmenter les ventes.
Il vous permet d’attirer vos clients via le chat en direct sur votre site Web, mais aussi par SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et plus. Vous pouvez utiliser des chatbots pour créer des flux de conversation automatisés et enregistrer les informations client dans vos autres applications tierces.
LivePerson s’adresse aux moyennes et grandes entreprises et aux clients professionnels.
Des prix: Vous devrez demander un devis pour obtenir des informations sur les prix en fonction de vos besoins.
10. Smartsupp
Smartsupp est un logiciel de support de chat en direct à faible coût qui vous permet de suivre et d’enregistrer les sessions utilisateur sur votre site Web. Cela vous aide à voir comment les clients potentiels utilisent votre site Web et ce qui les empêche de faire un achat.
Il vous aide également à suivre les conversations de chat dans Google Analytics pour voir vos performances. Il fonctionne avec WordPress, Magento, Shopify et d’autres plates-formes de commerce électronique populaires.
Des prix: Un forfait de base gratuit pour toujours et vos forfaits payants commencent à 8 $ par mois par agent.
11. Pure Chat
Si vous recherchez un logiciel de chat en direct gratuit, Pure Chat est une autre bonne alternative. Il vous permet d’ajouter facilement de beaux widgets de chat en direct à vos sites Web et le plan gratuit vous permet d’ajouter 3 opérateurs avec un historique de chat illimité.
Il est livré avec des applications mobiles afin que vous puissiez rester en contact avec les clients. Vos clients peuvent vous envoyer des e-mails lorsque vous êtes hors ligne, et le formulaire de pré-chat vous aide à collecter des informations utilisateur pour communiquer plus tard.
Des prix: Un plan de base gratuit et votre plan de paiement commence à 79 $ / mois facturé annuellement.
12. Dérive
Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui combine la puissance du chat en direct avec un robot de chat automatisé pour vous aider à gagner du temps et à augmenter les conversions. Il est livré avec de puissantes fonctionnalités pour vous aider à convertir plus de visiteurs du site Web en prospects.
Drift s’intègre à tous les services de marketing par courriel et CRM populaires.
Ils offrent plusieurs fonctionnalités puissantes, notamment le robot Drift, l’intelligence des visiteurs anonymes, le marketing basé sur les comptes, la planification des réunions, etc.
Bien qu’il possède de nombreuses fonctionnalités puissantes, Drift n’est pas abordable pour les petites entreprises.
Des prix: Le plan standard commence à 50 $ / mois facturé annuellement et comprend 2 sièges. Si vous voulez la fonctionnalité de bot, vous devrez passer au plan Pro qui commence à 500 $ / mois facturé annuellement et est livré avec 5 sièges.
Notre choix: le meilleur logiciel de chat en direct
Pour les petites entreprises, nous recommandons LiveChat Inc. Ce sont les logiciels de chat en direct les mieux notés sur notre liste, et nous les utilisons sur nos sites Web commerciaux. Il possède toutes les fonctionnalités nécessaires au bon prix.
Si vous recherchez un logiciel de chatbot en direct, nous vous recommandons de consulter ChatBot.com. Ils sont l’une des meilleures plates-formes de chatbot sur le marché, et il est en fait relativement facile à mettre en place par rapport à d’autres solutions.
Si vous cherchez à embaucher des agents de chat en direct, mais ne savez pas par où commencer, nous vous recommandons d’utiliser LTVPlus. Nous les utilisons pour embaucher des agents de chat en direct abordables 24/7 pour notre site Web de commerce électronique.
Conseil de pro: Assurez-vous d’avoir une adresse e-mail professionnelle avec un chat en direct pour augmenter votre crédibilité.
Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur logiciel de support de chat en direct pour votre site WordPress. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs services de téléphonie pour petites entreprises et des meilleurs outils de référencement pour augmenter le trafic de votre site Web.
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