Voici quelque chose que vous ne devriez jamais oublier : votre client est votre plus grand atout. C’est vrai, ce ne sont pas vos employés, ce n’est pas votre technologie, ce n’est même pas votre génie entrepreneurial (enfin, c’est peut-être ça aussi). La simple réalité est que vos clients dirigent votre entreprise et plus vous avez de meilleurs clients, meilleures sont vos affaires aujourd’hui et demain.
Cela nous amène à deux conclusions très importantes :
1. Vous devez faire tout votre possible pour nourrir chaque client.
2. Vous devez faire tout votre possible pour augmenter la valeur de chaque client.
Les deux points sont critiques, mais le point n. 2 est impossible (ou du moins très, très difficile) si vous ne travaillez pas très dur sur No. 1. L’idée clé dans la création de la valeur client à vie (LCV) est de devenir extrêmement efficace pour entretenir cette relation afin de créer un lien durable qui peut se traduire par des ventes présentes et futures.
Parfois, ce concept est représenté par la « Valeur à vie du client » ou CLV. Choisissez votre option. J’aime beaucoup plus le son de “Customer Value for Life”. ??
Comment calculer la valeur à vie du client
Chaque client que vous acquérez a une valeur à vie dans votre entreprise. Si vous vendez des widgets qui coûtent 25 $ chacun et que votre cliente Jane Doe achète 3 widgets dans le cadre de sa relation avec votre entreprise, alors vous avez un LCV de 75 $. Assez simple.
Mais si vous avez un studio de yoga et que Jane Smith s’inscrit à 25$ par mois et garde son compte actif pendant 15 mois, vous recherchez maintenant un LCV de 375$.
En termes simples, la valeur client à vie est le montant total dépensé par chaque client au cours de sa vie avec vous.
Pourquoi la valeur client à vie est importante
Évidemment, l’un de vos principaux objectifs est d’augmenter les revenus de votre entreprise. Étant donné que le LCV est une question d’argent qui entre dans votre entreprise, c’est un concept évident que vous devez comprendre et commencer à suivre.
Malheureusement, la plupart des propriétaires d’entreprise ne suivent pas ce nombre car ils sont trop occupés à acquérir de nouveaux clients. Au lieu de penser à la « valeur à vie » de chaque client, ils mettent l’accent sur la « valeur de vente totale » de chaque nouveau client qui franchit leurs portes.
Lorsque vous commencez à comprendre ce que chaque client vaut pour votre entreprise, cela change complètement votre point de vue sur le marketing. Si vous dirigez ce studio de yoga et que vous savez maintenant que votre client moyen reste actif pendant au moins 6 mois, vous disposez d’un numéro sur lequel vous pouvez construire l’ensemble de votre stratégie commerciale et marketing.
Et si vous commencez à suivre les tendances de vos véhicules utilitaires légers au fil du temps, vous pouvez rapidement identifier les lacunes de votre processus de vente que vous devez améliorer pour obtenir de meilleurs résultats.
Questions importantes sur les véhicules utilitaires légers à se poser
Si votre valeur client à vie est en moyenne de 1000 $, combien d’argent pouvez-vous dépenser en marketing pour acquérir chaque nouveau client ?
-Ceci est également connu sous le nom de « coût d’acquisition client admissible » et est un concept fondamental pour toutes les entreprises.
Comment augmenter la valeur client à vie ?
-Vos options sont d’ajouter de nouveaux produits et services, d’augmenter la taille des transactions, d’ajouter des montées/descentes et d’ajouter des étapes supplémentaires dans vos entonnoirs de vente.
Comment inciter davantage le client à augmenter le délai de vente autorisé ?
-C’est la question la plus importante de toutes, car créer une relation durable avec vos clients est ce qui fait vraiment le succès avec LCV. Une meilleure parentalité consiste vraiment à faire un meilleur marketing.
Toutes ces questions sont de bons points de départ. Quelles autres questions avez-vous sur la valeur client à vie ?
