Customer Data Analytics : utilisez-vous efficacement vos données ?

Vos clients laissent de précieuses données clients sur votre site Web ; des données qui peuvent fournir des informations précieuses sur l’entreprise. Capturez-vous correctement les données client et les utilisez-vous au maximum ? Votre marketing est aussi bon que vos données et les informations que vous pouvez en tirer. Les entreprises de toutes tailles créent des données qui, lorsqu’elles sont utilisées efficacement, peuvent être utilisées pour améliorer leurs performances.

Comment bien utiliser les données clients

Alors, que devez-vous faire pour mieux utiliser vos données clients ?

assurez-vous de vous conformer

Alors que vous vous préparez à augmenter la collecte et l’utilisation de vos données clients, considérez à quel point il est important de se conformer aux normes légales et industrielles. Cela aidera à garantir que la valeur commerciale que vous avez créée à partir de votre utilisation des données sera maintenue et aura un impact positif. Par exemple, le récent règlement général sur la protection des données (RGPD) fixe des conditions strictes pour la collecte et l’utilisation des données personnelles appartenant aux citoyens de l’UE. Si vous collectez des données clients de l’UE, vous devez vous assurer qu’elles sont stockées et utilisées d’une manière conforme à cette nouvelle norme.

Mais chaque industrie est différente, bien sûr. Il est important de savoir quels types de règles régissent l’utilisation de vos données avant de commencer à collecter et à utiliser des données. Il peut y avoir des conséquences juridiques dans certains cas si vous ne respectez pas les normes appropriées. Bien sûr, il est toujours important et professionnel de protéger et de respecter les données fournies par un client, même s’il n’y a pas de directives de l’industrie qui indiquent que vous devriez le faire.

Configurez correctement votre analyse Web

Saviez-vous que 88 % des entreprises n’ont pas configuré correctement leur analyse Web ? Cela les empêche d’identifier d’où viennent les clients, où ils vont, ce qu’ils font et si cela vous apporte de la valeur.

La configuration de votre Google Analytics peut sembler décourageante. Mais, pour surmonter cela, une approche holistique est essentielle. Vous souhaitez développer une solide compréhension de vos objectifs et des KPI qui permettront à votre entreprise de se développer. Vous n’avez pas besoin de garder une trace de tout, vous avez juste besoin de connaître les choses qui affectent vos objectifs commerciaux.

Supposons que vous souhaitiez en savoir plus sur les moyens les plus efficaces d’attirer des visiteurs vers votre contenu. Pour le savoir, vous devez analyser comment le trafic de référence arrive sur votre site.

En utilisant l’outil de création d’URL de Google, vous pouvez ajouter des “Paramètres” aux URL de vos campagnes qui permettent à Analytics d’identifier d’où vient votre visiteur.

Par exemple…

Vous lancez une campagne publicitaire sur LinkedIn. Pour suivre des visiteurs spécifiques de cette campagne dans Analytics, procédez comme suit :

• Accéder à l’outil de création d’URL
• Ajoutez votre URL unique
• Ajoutez « source », « support » et « nom » (ils sont obligatoires)
• Ajoutez des paramètres supplémentaires « contenu » et « terme » si vous souhaitez mieux identifier la campagne.
• Cliquez sur “Soumettre” et vous recevrez ensuite l’URL de votre campagne personnalisée à utiliser dans votre annonce LinkedIn.

Cette URL unique apparaîtra dans Analytics, vous permettant de mesurer le succès de ce canal de trafic. Une fois que tous vos canaux ont des URL uniques, vous pouvez comparer les plus efficaces. Vos analyses de données client sont la base de votre campagne, et si vous ne comptez pas les scores, vous ne saurez pas si vous gagnez.

Utilisation d’un système CRM pour les données clients

Excel est un outil phénoménal et hautement adaptable, mais il a sa juste part d’inconvénients en matière de fonctionnalités avancées et d’utilisation intuitive. Trop d’entreprises s’y accrochent pour plus qu’il n’est utile et cela commence à les retenir. Un système de gestion de la relation client (CRM) relie votre marketing, vos ventes, vos finances et vos opérations en un seul outil facile à utiliser. Comme Google Analytics, il sert de plaque tournante pour des informations précieuses sur les consommateurs.

Par exemple…

Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous pouvez identifier vos clients les plus précieux grâce à une analyse de la fréquence et de la valeur monétaire. Cela vous permet de créer des campagnes ciblées pour des parties spécifiques de votre clientèle et vous aide à créer des messages personnalisés pour chacun de vos clients.

Si vous avez du mal à suivre vos clients et à gérer leurs déplacements, un CRM vous aidera. Non seulement cela vous facilitera la vie en vous permettant de suivre toutes vos interactions clients, mais cela vous permettra également de créer des parcours évolutifs. Vous pouvez enrichir ces parcours avec une expérience cross-canal connectée qui laisse vos clients en redemander.

Cartographier les informations et les tendances des données clients

Emplacement, emplacement, emplacement. C’est quelque chose que vous entendez tout le temps dans les affaires. Mais à une époque où tout se passe en ligne, la localisation a-t-elle encore de l’importance ? Bien sûr que c’est le cas. Des campagnes de marketing localisées à l’analyse démographique et au ciblage géographique, savoir où se trouve votre public peut être tout aussi important que qui il est et ce qu’il veut.

Le géociblage est un outil puissant qui s’est propagé rapidement grâce aux smartphones. Pour vous fournir le meilleur service possible, Google a besoin de savoir où vous êtes, et les spécialistes du marketing peuvent également bénéficier de ces informations. L’exploitation des données du client de localisation vous permet de créer des cartes détaillées qui affichent n’importe quelle forme de données géospatiales, ce qui permet une analyse facile. Il a aidé des entreprises à créer des chaînes d’approvisionnement mondiales optimisées, à analyser les risques et à comprendre l’état de leur marché.

Pour les spécialistes du marketing utilisant les dernières technologies, c’est un excellent outil pour améliorer la précision des performances de votre campagne. Là où la logistique utilise des cartes pour voir et planifier les meilleurs itinéraires, vous pouvez les utiliser pour voir où vivent, travaillent ou voyagent vos meilleurs clients ; vous permettant de les cibler quand et où ils sont le plus réceptifs à votre message.

Par exemple…

Supposons que vous organisiez une promotion dans plusieurs points de vente régionaux. Les données de ciblage géographique vous permettent d’affiner votre campagne. L’analyse de l’utilisation des codes promotionnels par emplacement peut révéler vos points chauds et vos points morts. Identifiez où votre publicité fonctionne et où elle ne fonctionne pas. In fine, cela vous permet d’extraire des hypothèses pertinentes sur les habitudes de vos clients et de continuer à améliorer les performances de votre entreprise.

Le cloud et les mégadonnées

64 % des entreprises constatent que le Big Data modifie les frontières traditionnelles et permet aux fournisseurs non traditionnels d’entrer dans leur secteur. Les outils cloud peuvent vous permettre de rétroconcevoir les stratégies de vos concurrents ; identifier les défis et identifier de nouvelles opportunités de marché. Vous pouvez également acquérir une meilleure compréhension de vos clients. En comprenant mieux comment les gens interagissent avec une entreprise, vous pouvez prendre des décisions commerciales beaucoup plus percutantes.

Par exemple…

Prenez les grands acteurs, comme Amazon. En évaluant attentivement le comportement de navigation de ses utilisateurs, Amazon comprend mieux ses acheteurs, leurs habitudes et leurs besoins. Ces informations sont ensuite utilisées pour s’assurer que l’entreprise maximise ses profits. Ces données sont la façon dont ils peuvent vous proposer des publicités liées à vos habitudes d’achat, vous montrant le produit parfait au bon moment.

La collecte, la mesure et l’analyse de vos données clients sont essentielles pour améliorer l’efficacité de votre marketing et obtenir un avantage concurrentiel solide. En améliorant à la fois la quantité et la qualité de vos données clients, vous pouvez obtenir des informations plus larges et de nouvelles informations qui pourraient remettre en question vos hypothèses existantes et générer des bénéfices plus élevés.