Les chariots abandonnés sont l’un des pires problèmes auxquels vous devrez faire face en tant que propriétaire d’une boutique en ligne. Et bien que vous ne puissiez pas éliminer complètement le problème, la bonne nouvelle est que cela peut réduire considérablement le nombre de voitures abandonnées auxquelles vous devez faire face.
Si vous utilisez WooCommerce pour vendre en ligne, il existe différents plugins disponibles qui peuvent vous aider à récupérer des paniers abandonnés. L’un de ces plugins est Retainful et dans cet article, nous allons voir ce que le plugin a à offrir, pourquoi vous devriez l’utiliser, les principales caractéristiques du plugin, ainsi que les avantages et les inconvénients.
Plongeons dedans!
Qu’est-ce qui est retenu?
Retainful est un système de récupération de panier abandonné (et un plugin WordPress) qui vous aide à réduire le nombre de paniers abandonnés et à générer des achats répétés sur votre boutique WooCommerce. Une fois que vous avez activé le plug-in, vous pouvez capturer les adresses e-mail de vos clients et envoyer une série de rappels par e-mail de panier abandonné pour les encourager à revenir et à finaliser l’achat.
Comment fonctionne le travail de rétention?
Lorsqu’un utilisateur entre son adresse e-mail pendant le processus de paiement, le plug-in Retainful la capture. Si le client ne termine pas l’achat dans les 30 minutes, l’addon enverra un rappel automatique par e-mail lui demandant de revenir et de terminer le processus de paiement.
Vous pouvez configurer le plugin pour envoyer des e-mails de rappel supplémentaires comme suit:
- Envoyer le premier rappel par e-mail 30 minutes après que le client quitte le panier
- Envoyer le deuxième e-mail 4 heures après avoir quitté le panier
- Envoyez un troisième e-mail un jour après l’abandon du panier et offrez un code promo
- Envoyer un autre rappel par e-mail 2 jours après l’abandon du panier
Retainful vous permet de créer ces campagnes d’e-mail goutte à goutte à l’avance et elles peuvent être planifiées et envoyées automatiquement. Dès qu’un panier a été récupéré, les e-mails s’arrêtent.
Pourquoi utiliser Retainful?
Selon le Baymard Institute, le taux d’abandon moyen du panier d’achat en ligne est de 69,57%. En d’autres termes, si dix clients potentiels visitent votre magasin et placent un article dans votre panier, sept d’entre eux ne termineront jamais leur achat.
C’est beaucoup de revenus perdus, surtout si vous avez une clientèle plus petite. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs chariots; du processus de paiement étant trop compliqué à des tarifs d’expédition inattendus.
En tant que tel, vous ne pouvez jamais éliminer complètement le problème des clients qui ne terminent pas leur achat. Mais vous pouvez faire quelque chose pour le réduire. C’est exactement là que les plugins comme Retainful entrent en jeu. Retainful peut vous aider à récupérer au moins la moitié des voitures abandonnées en envoyant des séries de rappels par e-mail en temps opportun.
Lorsque vous prenez cela en considération, il est facile de comprendre pourquoi un plugin d’abandon de panier comme Retainful est essentiel pour chaque propriétaire de magasin de commerce électronique.
Caractéristiques principales retenues
Alors maintenant que vous savez ce qu’est Retainful et pourquoi vous devriez l’utiliser, jetons un coup d’œil à ses principales fonctionnalités.
Rappels de courriel de panier abandonné
Naturellement, la principale caractéristique du plugin Retainful est les rappels par e-mail du panier abandonné. Comme mentionné ci-dessus, ils sont automatiquement activés et vous pouvez les configurer pour qu’ils soient expédiés à des intervalles de temps spécifiés de votre choix.
Chaque e-mail peut être entièrement personnalisé pour correspondre à votre marque et un e-mail d’aperçu peut être envoyé pour s’assurer que tout fonctionne. Vous pouvez ajouter autant d’e-mails que vous le souhaitez et les dupliquer pour accélérer le processus de configuration.
Bon de commande suivant
Pour configurer votre prochain bon de commande, vous devrez utiliser votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez configurer le coupon en pourcentage ou en montant fixe. La configuration est assez simple et vous pouvez créer un nombre illimité de coupons. Et si vous activez l’option de création de coupons dans le backend, un code de coupon unique sera généré pour chaque e-mail client.
Vous avez un contrôle total sur les produits ou catégories de produits auxquels le coupon s’applique et pouvez exclure certains produits ou catégories. Vous pouvez également définir une date spécifique à laquelle le coupon expire et définir les dépenses minimales et maximales autorisées pour utiliser le coupon.
Une autre caractéristique utile du coupon Next Order est le fait que vous pouvez configurer des e-mails de suivi. Semblable aux e-mails de panier abandonné, vous pouvez les configurer pour qu’ils soient envoyés à des intervalles de temps spécifiques et seront envoyés jusqu’à ce que le client utilise son code de réduction.
Éditeur d’e-mail visuel
Le plugin Retainful dispose d’un éditeur de messagerie visuel qui ressemble à un plugin de création de page. Vous pouvez ajouter des blocs à vos e-mails comme du texte, des boutons, des images, des colonnes et plus encore. Le plugin a une interface glisser-déposer, donc tout ce que vous avez à faire est de faire glisser l’élément souhaité vers votre e-mail.
Vous pouvez également personnaliser les e-mails à l’aide de divers codes courts. Ajoutez le nom du client, le contenu du panier, le coupon et plus encore pour aider à convaincre votre client de finaliser son achat.
Des fonctionnalités premium
En plus des e-mails de panier abandonné et des bons de commande suivants, le plugin Retainful possède d’autres fonctionnalités premium utiles, notamment:
- Fenêtres contextuelles d’intention de sortie – montrer un code de coupon ou simplement récupérer votre e-mail et le télécharger plus tard lorsque les clients essaient de quitter votre magasin
- Compte à rebours – crée un sentiment d’urgence en affichant un délai pour acheter une certaine offre
- Email Collection Popup Ajouter au panier – Collectez les e-mails des clients dès qu’ils ajoutent un article au panier afin que vous puissiez les récupérer avant même qu’ils n’atteignent le processus de paiement
Analytique
Retainful propose également des données utiles que vous pouvez utiliser pour optimiser votre panier et la technique de récupération du magasin. Vous aurez accès à des détails tels que les articles que les clients ont laissés dans leurs voitures, un décompte en direct du nombre de voitures abandonnées et / ou récupérées, les conversions de voitures, les confirmations d’égouttement par e-mail et les taux d’ouverture, et l’efficacité des bons de commande Suivant.
Facile à utiliser
Dans l’ensemble, le plugin Retainful est facile à utiliser. Vous pouvez commencer par installer la version gratuite du plugin à partir du référentiel officiel. Une fois activé, il vous sera demandé de saisir vos clés API qui peuvent être obtenues en vous inscrivant à un compte Retainful.
Pour configurer vos e-mails de panier abandonné, vous devrez utiliser le site Web Retainful, mais l’interface est moderne et facile à utiliser. En plus de cela, il y a déjà 3 e-mails de panier abandonné préconfigurés que vous pouvez utiliser comme point de départ et les personnaliser en fonction de votre marque.
Prix retenus
Le plugin Retainful peut être téléchargé gratuitement à partir du référentiel WordPress officiel. La version gratuite est limitée à 300 contacts et support standard. La version pro du plugin dispose de 3 plans tarifaires au choix:
- Début – Le plan de démarrage comprend jusqu’à 2000 contacts, la livraison illimitée d’e-mails, l’accès à des fonctionnalités premium, le suivi des coupons pour la prochaine commande et une assistance par e-mail prioritaire. Ce plan est disponible pour 9 $ / mois facturé mensuellement ou 7 $ / mois facturé annuellement.
- Augmenter – Le plan de croissance comprend tout, du plan de démarrage et jusqu’à 5000 contacts. Il comprend également la possibilité d’envoyer des e-mails à partir de votre propre domaine. Ce plan est disponible pour 29 $ / mois facturé mensuellement ou 23 $ / mois facturé annuellement.
- Professionnel – Ce plan comprend tout, du plan de croissance ainsi que jusqu’à 25 000 contacts, un support de chat en direct et un spécialiste dédié à l’intégration. Ce plan coûte 99 $ / mois facturé mensuellement ou 79 $ / mois facturé annuellement.
Verdict final
Les voitures abandonnées sont un gros problème pour les propriétaires de boutiques en ligne, mais avec l’aide du bon plugin, vous pouvez réduire le nombre de voitures abandonnées dans votre boutique. Retainful propose des fonctionnalités utiles telles que les e-mails de panier abandonné ainsi que des coupons pour la prochaine commande que vous pouvez utiliser pour encourager les visiteurs à terminer le processus de paiement et les inciter à revenir dans votre magasin.
Dans l’ensemble, le plugin est facile à utiliser et a même un plan gratuit pour commencer, il vaut donc vraiment la peine d’y jeter un coup d’œil et de voir comment il peut vous aider à améliorer vos résultats.
