L’année 2020 a été l’une des périodes les plus difficiles pour les entreprises, la pandémie ayant bouleversé le comportement des clients et réduit considérablement le pouvoir d’achat. Se démarquer est devenu une nécessité pour les entreprises afin de survivre à une concurrence plus serrée, avec un nombre croissant d'entreprises se déplaçant en ligne en raison des restrictions sur l'activité publique.
Il peut sembler logique de penser que les clients cherchent désespérément à acheter les choses dont ils ont besoin dans les magasins en ligne parce que les magasins physiques ont été contraints de fermer temporairement. Cependant, la réalité est bien plus compliquée que l’idée du désespoir des consommateurs. Les entreprises ont besoin d’approches plus créatives pour obtenir de meilleurs taux de conversion client et ne s’appuient pas uniquement sur la banalité des achats en ligne.
Les défis de la conversion client
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients potentiels qui visitent une boutique en ligne ne deviennent pas de vrais clients. Ceux-ci incluent un manque d'optimisation mobile, un manque d'appels à l'action efficaces, des temps de chargement de page lents, des recommandations de produits non pertinentes et trop de formulaires mal organisés.
Les clients peuvent avoir des difficultés à trouver le produit qu’ils souhaitent acheter. L’un des pires coupables est le temps de chargement des pages extrêmement lent. Le rapport Unbounce Page Speed souligne spécifiquement le rôle du temps de chargement des pages dans les taux de conversion. « Près des trois quarts des acheteurs interrogés déclarent qu'ils attendront 4 secondes ou plus avant de quitter une page. Mais ce n'est pas ce que dit Google : rappelez-vous, le comportement réel des utilisateurs montre que la plupart des gens rebondissent après 3 secondes », note le rapport.
Cependant, le problème du temps de chargement des pages est assez simple à résoudre. Le problème le plus complexe concerne l’interaction ou l’engagement client. Les pages des boutiques de commerce électronique peuvent être trop encombrées pour que les acheteurs puissent se perdre et ne pas faire ce qu'ils avaient initialement prévu de faire sur une page. Les pages du magasin peuvent ne pas être structurées de manière intuitive et facile à utiliser. Les clients peuvent trouver rebutant que le contenu du magasin n'ait pas été mis à jour depuis des années. L'absence de fonctionnalités interactives et sociales, telles que les messages et les témoignages de clients, peut rendre le magasin moins digne de confiance.
La conception du magasin peut dégager un « voyage sans direction », ce qui rend les clients peu enclins à appuyer sur le bouton Ajouter au panier, et encore moins à passer à la caisse. Il est essentiel de créer un flux qui appelle de temps en temps une décision d’achat.
Conversion client optimisée par l'IA et l'automatisation
Il s'agit d'une opportunité abordée par une plateforme d'optimisation de la personnalisation du commerce électronique appelée Dialogue.
Il y a une raison pour laquelle les centres commerciaux ou les grands magasins sont organisés ainsi. Il existe également des raisons impérieuses de toujours avoir des commerciaux sur le terrain. Ils ne sont pas seulement là pour aider les acheteurs lorsqu’ils ont besoin de trouver quelque chose ou d’essayer différentes tailles de produits. Plus important encore, ils sont là pour rappeler subtilement aux acheteurs d’acheter et pour convaincre de manière agressive un acheteur potentiel d’acheter chaque fois qu’une opportunité se présente.
Dialogue est une suite de solutions de conversion et de personnalisation de commerce électronique qui offre des outils avancés pour aider les boutiques en ligne à convertir les visiteurs en clients et les clients en acheteurs réguliers. Alimenté par l'intelligence artificielle, Dialogue examine et analyse les données d'un site de commerce électronique pour comprendre les modèles d'achat et apporter des améliorations pour créer une expérience qui conduit à de meilleures conversions client.
Fonctions de dialogue
Dialogue est conçu pour être une solution d'optimisation du commerce électronique entièrement automatisée et sans maintenance. Il propose des recommandations de produits, une génération automatique de contenu, une messagerie et des réseaux sociaux, ainsi que des fonctionnalités d'optimisation des prix. Le tout alimenté par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
Pour la recommandation de produits, Dialogue propose Recommender™ et Booster™.
Recommender™ génère des recommandations de produits esthétiquement attrayantes qui diffusent des messages et des médias riches. Conçue pour les pages produits, les catalogues et les pages d'accueil, cette solution Dialogue présente automatiquement des recommandations produits pertinentes enrichies de messages orientés ventes (call to action efficace).
Comme son nom l'indique, Booster™ complète Recommender™ en proposant davantage de produits susceptibles d'intéresser un client, sur la base de l'algorithme de prédiction de Dialogue. Il est conçu pour les pages de panier et les pages de produits.
En matière de génération de contenu, Dialogue propose SmartBanner™ et StoryTeller™. Ces solutions innovantes aident les boutiques en ligne à publier du contenu sur leurs pages afin qu'elles soient attrayantes et plus susceptibles d'être classées en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche.
SmartBanner™ peut être ajouté à la page d'accueil, aux pages de catalogue ou aux pages de recherche d'un site de commerce électronique. Il permet de garder l'attention des clients sur les pages en évitant les pages qui contiennent à peine quoi que ce soit, ce qui incite les clients à partir sans s'en rendre compte.
Storyteller™, quant à lui, est un moyen innovant de stimuler l'engagement des clients en racontant l'histoire du produit à travers des diapositives, des animations et du contenu créatif. Il est conçu pour être utilisé sur la page d’accueil, les catalogues de produits, les pages de recherche, ainsi que les pages de panier et de « remerciement ».
De plus, Dialogue propose la solution Persuader™, conçue pour être le « coup de pouce final » dont les clients peuvent avoir besoin pour passer une commande ou procéder au paiement. Conçu pour les pages de panier et de produits, Persuader™ affiche des messages qui incitent les clients à acheter ou leur donnent des idées sur ce que certains produits peuvent faire pour eux.
Dialogue affirme que cette solution contribue à réduire le taux d'abandon de panier grâce à ses messages générés automatiquement mais « émotionnels » destinés aux clients. Persuader™ agit comme s'il s'agissait d'un vendeur virtuel sur une page produit. Cela semble convaincre les clients de procéder à l’achat.
Dialogue propose quelques autres solutions, telles que Socializer™, qui tire parti des fonctionnalités des médias sociaux pour engager les clients. Il devrait également proposer un outil d'optimisation des prix appelé Counter™. Cependant, ils sont encore en développement.
Qu’est-ce qui différencie Dialogue ?
Dialogue est l'une des rares entreprises, sinon la seule, à proposer une suite complète de solutions conçues pour stimuler l'engagement client et augmenter les taux de conversion. Alors que d'autres se concentrent sur des solutions spécifiques telles que les chatbots basés sur l'IA, Dialogue propose plusieurs outils pour améliorer les performances d'une boutique en ligne.
Fournit une approche holistique pour améliorer l’engagement client. Analyse les sites de commerce électronique ou les boutiques en ligne pour comprendre leurs clients et mettre en œuvre des changements ou des ajouts qui enrichissent le parcours d'achat en ligne des clients. Elle est présentée comme la « première plateforme autonome de personnalisation du commerce électronique en son genre ».
Dialogue est une solution sans maintenance qui automatise le processus de personnalisation des sites de commerce électronique pour les rendre plus compétitifs, d'autant plus que de plus en plus d'entreprises se connectent en ligne pour compenser les ventes perdues dans leurs magasins physiques.
De plus, Dialogue est conçu pour s'intégrer pleinement aux données de vente d'une boutique en ligne afin de faciliter les améliorations et les optimisations. Son moteur de personnalisation propriétaire promeut également automatiquement certaines campagnes marketing qui se sont avérées donner les meilleurs résultats.
Améliorez l’engagement automatisé pour de meilleurs résultats
Une interactivité et un engagement client accrus ne conduisent pas toujours à des conversions. Cependant, quand cela fonctionne, cela a tendance à fonctionner à merveille. L'approche globale de Dialogue visant à renforcer l'engagement des clients sur un site de commerce électronique le positionne bien pour aborder le domaine émergent du commerce électronique.
L’intégration de l’intelligence artificielle et de l’automatisation est sans précédent, mais le fonctionnement de Dialogue est entièrement automatique, contrairement à de nombreux autres acteurs du domaine. L’IA et l’automatisation sont certainement prometteuses pour les boutiques en ligne et autres entreprises basées sur le Web, en particulier celles qui se sont récemment mises en ligne.
